HANSA LTDA.

1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA: HANSA LTDA.

1.1 Misión.

“NUESTRO COMPROMISO: como empresa es siempre satisfacer las necesidades de nuestros clientes a través de soluciones prácticas y oportunas, con productos y servicios de alta calidad a precios competitivos.

NUESTRO OBJETIVO: es dar el mejor servicio y asesoramiento al cliente, en base a un equipo de trabajo altamente calificado con pleno conocimiento de las necesidades del mercado.

Para lograrlo, la empresa brindará a su personal un ambiente altamente motivante que inspire a dar lo mejor de nosotros fomentando nuestra capacidad creativa, iniciadora y de liderazgo para beneficiar a nuestros clientes, el personal, los accionistas y el país”(www.hansa.com.bo)

1.2 Reseña histórica.

Hansa es una de las empresas comercializadoras más importantes en Bolivia. Fundada en 1907 por un grupo de pioneros alemanes, la empresa empezó sus actividades con la venta de productos masivos. En el transcurso del tiempo Hansa se ha diversificado y ha crecido para convertirse en una de las empresas líderes en la provisión de equipos y servicios para el sector de telecomunicaciones, energía, técnica médica, cosmética y salud, saneamiento, transporte, industria y construcción. Similarmente, Hansa está presente en el rubro automotriz con Volkswagen y Audi y continúa como una de las empresas más importantes en la distribución de productos masivos, introduciendo a la empresa sistemas y proyectos para satisfacer las necesidades en sistemas informáticos, La empresa está compuesta de 8 divisiones.

1.3 Marcas representadas por Hansa.

La empresa cuenta con dos proveedores importantes Beiersdorf de Chile y Sancela de Colombia cada una de estas empresas cuenta con una gama extensa de marcas para el mercado Boliviano Hansa Ltda., solamente trabaja con las marcas que se menciona a continuación.

La Beiersdorf es fabricante de las siguientes marcas Nivea, Atrix, Labello, Sanamed Duo, Parche Leon y Foot Care.

Sancela produce Nosotras, papel higiénico Familia y toallitas húmedas para bebé Pequeñín.

1.4 Organización Hansa

ORGANIGRAMA NACIONAL DE LA DIVISIÓN COSMÉTICA Y SALUD

División Nacional Cosmética y Salud

Fuente: Elaboración Hansa Ltda.

La División de Cosmética y Salud a nivel nacional tiene centralizada sus operaciones en la ciudad de Santa Cruz, existiendo cuatro regionales a nivel Bolivia en los departamentos de Tarija, La Paz, Cochabamba y Santa Cruz. Actualmente cuenta con el departamento de Trade marketing que es un mediador entre Hansa Ltda. y la Beiersdorf. Existen supervisores de Trade Marketing en los cuatro departamentos.

Organigrama del Departamento de Cochabamba en la División de Cosmética y Salud

División Cochabamba Cosmética y Salud

Fuente: Elaboración Hansa Ltda.

La división en el departamento de Cochabamba esta conformada por dos tipos de ventas, que tienen características propias cada una.

Vendedor Mayorista.- El objetivo principal del vendedor mayorista es dar la mayor presencia de productos Nivea en el mercado, abarcando los mercados populares. La cartera de clientes mayoristas es muy limitada. Pertenece al departamento de ventas y tiene una estrecha relación con Trade Marketing.

Vendedor a Detallistas.- El objetivo principal del vendedor a detallistas es buscar la imagen adecuada a los productos Nivea dentro del mercado, los principales clientes son las farmacias, almacenes, Perfumerías y Supermercados. Pertenece al departamento de Ventas y tiene una muy estrecha relación con Trade Marketing.

Merchandisers.- Son personas que ayudan al cliente mayorista a tener una mayor rotación de productos, ofertando los productos Nívea a los detallistas y/o minoristas. Los merchas trabajan directamente para Hansa Ltda., perteneciendo al departamento de Ventas

Reponedores.- Encargados de mantener los puntos de venta impecables y surtidos. Se encuentran bajo la supervisión del departamento de Trade Marketing.

Impulsadoras.- Su objetivo es impulsar o dar a conocer los productos Nivea al mercado. Muchas veces tienen el trabajo de dar mayor rotación a ofertas, promociones y lanzamientos de nuevas líneas. Se encuentran bajo la supervisión de Trade Marketing.

Distribución.- Es una área que controlada por el supervisor regional. El objetivo de distribución es hacer llegar la mercadería de manera oportuna a todos los clientes.

Trade Marketing.- El supervisor regional de Trade Marketing se encuentra bajo las ordenes de el supervisor Nacional, quien tiene a su cargo las reponedoras e impulsadoras. El objetivo principal es coordinar con la fuerza de ventas para dar mayor rotación de productos.

1.5 Marketing MIX

a) El producto

El producto que elegimos es el Nivea Sun.

1.5.1 Niveles de producto.

o Producto Medular. El beneficio general de Nivea Sun es el cuidado de la piel para la protección de los rayos solares.

Reduce el daño provocado por la luz, reduce el proceso de inflamación provocado por las quemaduras y previene el desarrollo de sustancias irritantes en la piel.

o Producto Real.

 Marca: Esta marca es legalmente registrada, nivea sun es una línea que pertenece a los productos NIVEA. Se diferencia del mercado por la calidad en el cuidado de la piel, esta marca es reconocida y posicionada a nivel nacional.

 Características:

Los productos de la línea Nívea Sun están especialmente formulados para penetrar la epidermis y proteger directamente a las células.

Este cuidado se lo realiza mediante tres formas:

Protección, leche solares, cremas faciales y una línea infantil, toda la protección para responder eficazmente a los efectos nocivos del sol y adaptarse a las exigencias de cada piel, desde las mas tiernas hasta las que necesitan un tratamiento especial.

Bronceado, aceites, leches que broncean la piel con un dorado intenso y atractivo sin necesidad de sol

Alter sun, lociones que hidratan la piel después de un baño solar.

 Envase y Etiqueta: Envase de plástico para su fácil manejo que protege, conserva y facilita el uso, existe variedad en el tamaño de los empaques para los diferentes productos y utilidades que tienen. El color anaranjado hace referencia al sol que hace más identificable el producto.

o Producto Aumentado. El servicio que brinda NIVEA pre-venta y post-venta es el de Atención al Cliente no existe. La estructura de Servicio al Cliente al mayorista esta dada por los departamentos de Ventas, Logística y Trade Marketing.

1.5.2

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