Habilidades De Proyección Profesional

Objetivo:

Realizar un análisis de un servicio aplicando todo lo visto durante este primer módulo para poder dejar un aprendizaje mejor cimentado y prepararnos para la siguiente fase del curso.

Procedimiento:

• Selecciona un servicio que sea de tu preferencia.

• Describe cómo sería el encuentro de servicio perfecto. Debes mencionar:

• Tipo de servicio: si es tangible, si es dirigido hacia el cuerpo o mente de personas, o hacia objetos.

• Descripción del lugar en el que se planea ofrecer el servicio.

• Definición y descripción de la estrategia de marketing, operaciones y recursos humanos a implementar, para lograr que el encuentro de servicio que elegiste sea totalmente satisfactorio.

• Definición y descripción del valor agregado que propones incluir, para que tu servicio se distinga de los ofrecidos

Resultados:

Selecciona un servicio que sea de tu preferencia:

En este caso escogeré el servicio de seguridad privada debido a que yo tengo una empresa de este giro y considero que puedo aprovechar este tipo de materias para mejorar mi empresa denominada SEGUPEC SA. De CV.

Describe cómo sería el encuentro de servicio perfecto. Debes mencionar:

Tipo de servicio: si es tangible, si es dirigido hacia el cuerpo o mente de personas, o hacia objetos.

Este tipo de servicios va dirigido especialmente a la percepción del cliente siempre y cuando no haya ningún daño a los bienes muebles del ya mencionado.

Por lo cual se puede decir que es tangible a final de cuentas ya que en caso de tener un deficiente servicio ya sea por falta de capacidad del personal o falta de capacitación se ve reflejado en algún robo o daño en las instalaciones vigiladas los cual es totalmente cuantificable y por ende tangible.

Descripción del lugar en el que se planea ofrecer el servicio:

El servicio en su mayoría se presta a lo que son fraccionamientos, fabricas, centros comerciales y hospitales donde haya mucho tráfico vehicular y acceso de personas.

Se puede prestar el servicio en cualquier lugar donde se encuentren objetos de gran valía para los clientes o si bien solo para llevar control de accesos y salidas así como resguardar los bienes muebles de alguna instalación o área en específico.

Definición y descripción de la estrategia de marketing, operaciones y recursos humanos a implementar, para lograr que el encuentro de servicio que elegiste sea totalmente satisfactorio.

Estrategia de marketing:

En mi experiencia este tipo de empresas su principal fuente de marketing es el de boca en boca ya que prestando un buen servicio los mismos clientes.

Por otro lado en los uniformes de los guardias se encuentran los datos de la empresa y de esta forma se va dando a conocer nuestra marca

También estamos anunciados en sección amarilla y en internet para tener más contacto con los posibles clientes del servicio.

Estrategia de operaciones:

Antes de montar cualquier servicio se hace un análisis de riesgos en conjunción con el cliente para detectar los puntos vulnerables de las instalaciones, una vez que este se hace hacemos la propuesta ideal negociando costos, horarios y formas de pago.

Una vez montado el servicio se instala a cada uno de los elementos (previamente capacitados) en su área a vigilar.

Se tiene una cadena de mando que invariablemente en todos los servicios se es de la siguiente forma:

En el cual se sigue de forma consecutiva para la comunicación dentro de los servicios y reportes necesarios.

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