Herramientas Administrativas Modernas.

Herramientas Administrativas Modernas.

- Reingeniería

- Benchmarking

- Mejora continua

REINGENIERÍA

Concepto:

Modelo de negocios para abordar cambios en las organizaciones. Incorpora estrategia corporativa, visión de procesos, personal y tecnología para lograr mejorar el desempeño de los indicadores claves y crear una ventaja competitiva sustentable en el tiempo. También se puede definir como la revisión fundamental y rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, servicio y velocidad.

Se trata de trabajar mejor, más rápido y más barato que la competencia sin importar la ubicación de ésta, ya sea en el interior del país o en el exterior. Por tanto, es necesario hacer mejor, más rápidos y más económicos los procesos esenciales de la empresa.

El objeto de la reingeniería es el proceso y no la empresa.

Eficacia, Confiabilidad, Eficiencia y Costo:

• La eficacia: Se refiere a la calidad de un rendimiento: su influencia sobre el cliente. Un proceso eficaz satisface las necesidades de nuestros clientes.

• La confiabilidad: Significa consistencia en el rendimiento del proceso, es decir: que el nivel de calidad del rendimiento sea siempre el mismo.

• La eficiencia: Se relaciona con la velocidad del proceso, es el tiempo que es necesario para realizar la transformación de los insumos en rendimientos.

• El factor económico: Que implica la transformación del conjunto de insumos en rendimientos y en obtener el costo más bajo posible.

7 pasos para la mejora de procesos:

• Definir los límites del proceso.

• Observar los pasos del proceso.

• Recolectar los datos relativos al proceso.

• Analizar los datos recolectados.

• Identificar las áreas de mejora.

• Desarrollar mejoras.

• Implantar y vigilar las mejoras.

Participantes en la Reingeniería:

• Líder.

• Comité Directivo.

• Equipo Multidisciplinario de Reingeniería.

• Equipo de Administración del Cambio.

• Dueño del proceso.

• Equipo de Mejoramiento de Procesos.

• Las Personas.

Algunos errores comunes en los procesos de Reingeniería:

• Pensar en aplicar la reingeniería a la empresa y no a sus procesos.

• Conformarse con resultados sub-óptimos.

• Abandonar el esfuerzo de reingeniería.

• Limitar de antemano la definición del problema y su alcance.

• Dejarse llevar por las prácticas culturales existentes.

• Implementar la reingeniería de abajo hacia arriba.

• No distinguir la Reingeniería de otros programas de mejoras.

• Concentrarse sólo en el diseño.

BENCHMARKING

Conceptos:

• Proceso de comparación y medición las operaciones o procesos internos de una organización versus los de un representante mejor de su clase y de su sector. Los diferentes grados de eficacia y eficiencia registrados entre los diversos sectores de una misma empresa, hacen posible la aplicación de procesos de Benchmarking internos y descubrir así las "mejores prácticas de la organización".

• Es un proceso sistemático, continuo de investigación y aprendizaje para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas,

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