Historia de la calidad

HISTORIA EVOLUTIVA DE LA CALIDAD

El nacimiento de la Calidad Total en los Estados Unidos llego como una respuesta directa a la revolución de la calidad en Japón después de la segunda Guerra Mundial.

Por los años 70, sectores industriales estadounidenses del área automotriz y electrónica habían sido impactadas por la competencia de alta calidad de Japón. La respuesta estadounidense, enfatizando no sólo en la estadística, fue adoptada en todas las organizaciones y se hizo conocida como la Administración de Calidad Total.

Desde el final del siglo XIII y hasta principios del siglo XIX, los artesanos de la Europa medieval se organizaron en grupos llamados gremios. Estos gremios eran responsables de desarrollar reglas estrictas para la calidad del producto y del servicio Es el conjunto de valores y hábitos que, complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el actuar diario, permite a los miembros de una organización contribuir a que ésta pueda afrontar los retos que se le presenten en el cumplimiento de su misión.Técnicas de observación y Actividades usadas para cumplir con los requerimientos de calidad.Es el cumplimiento de las especificaciones del producto y/o servicio a través del involucramiento de todos los miembros de la organización para lograr la satisfacción del cliente.

Durante este periodo, la calidad se convirtió en un importante punto de seguridad. Equipos militares inseguros fueron claramente inaceptables cada armamento producido fue forzado virtualmente a inspeccionarse para asegurar su operación correcta. Esta practica requirió inspecciones forzosas formidables y causo problemas en el reclutamiento y retenimiento de personal competente para inspección

Los Japoneses dieron la bienvenida a la entrada de compañías y conferencistas foráneos, incluyendo a dos grandes expertos de calidad de Estados Unidos:

W. Edwards Deming, quien se convirtió en un gerente americano frustrado cuando la mayoría de los programas de CEC fueron terminados una vez que la Guerra termina y que el gobierno termina los contratos.

Joseph M. Juran, quien pronostico la calidad de los Japoneses, que sobre paso la calidad de los productos producidos en Estados Unidos a mediados del año 1970 debido a la revolución japonesa de la calidad.

Japón fue capaz de producir y exportar alta calidad a precio bajo, beneficiando a los consumidores en todo el mundo.

Los gerentes americanos estuvieron inconscientes de esta tendencia y asumieron cualquier competencia de Japón como una forma de precio, no de calidad. Entretanto, los japoneses comenzaron a incrementar sus acciones en los mercados de América, afectando un crecimiento económico en los Estados Unidos:

 A finales de 1990, la Administración de la Calidad Total (ACT) fue considerada mas que un capricho por muchos lideres americanos de negocios.

A Principios del Siglo XXI, el movimiento de calidad maduro. Los nuevos sistemas de calidad están directamente envueltos con los principios de Deming, Juran y de los jóvenes practicantes japoneses de la calidad.

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