Hoteles Orient Express

Hoteles Orient Express

Hoteles Orient Express buscan comprar propiedades existentes, lo cuales son una propuesta mucho mas segura que construcciones nuevas, se enfocan en hoteles que fueran muy peculiares con nombres relativamente conocidos, (el 60% o 80% no se identifican con ninguna Marca), para sus planes de expansion y con un potencial de Revpar, lo que les permite aumentar el perfil y poner en practica el aumento de precio, estas propiedades suelen estar gestionadas por una familia o dos dueños como mucho, evitan la compra de propiedades a grandes operadores con administraciones profesionales, de este modo la negociación no tiende a ser muy agresiva en los precios o en los costes.

unas vez adquiridos los establecimientos, primero empiezan con la reforma “cambiar lo que ve la gente hace una gran diferencia” seguido entran en lo mas importante, el asunto de los costes y estructura organizacional en gran detalle, llegando a disminuir el coste de personal en un 20% hasta un 25%.

Fortaleza :

Oriente express por superar a la competencia que es de importancia, pues esta siempre en busca de un mercado único y particular, rompiendo las reglas y creando una nueva demanda, logrando así por ejemplo ganar dinero con el Revpar, a través de una propuestas de valor totalmente diferente con sus hoteles reacondicionados a otros hoteles de la misma categoría como el Ritz con mejor ubicación pero obsoleto, OEH tenia uno de los indicadores de Revpar mas altos de la industria hotelera y este éxito es debido a su foco en hoteles de alta personalidad:“la personalidad Crea el Revpar premium”: Sherwood.“ el Revpar es el santo grial dela industria hotelera”: Struthers.

Evitar comisiones y descuentos para tours o agencias de viajes, un concepto crucial para mantener el Revpar, OEH consiguió vender el 60% de sus habitaciones al precio oficial, los huéspedes reservaban sus habitaciones directamente con los hoteles, mientras que el Four Seasons o el Medirían por ejemplo vendrían del 70% hasta el 90% a través de agencias de viajes.

La política del grupo que consiste en que los clientes son la razón de la existencia de la  empresa por lo que es fundamental mantener una buena relación, el Customer Relationship Manager permite dar una atención personalizada, elegante y respetuosa con  cada uno de los huéspedes de los hoteles.

Oportunidad :

los hoteles en el grupo OEH destacaban por su individualidad y autenticidad en los  servicios y estilos, sus propiedades proporcionaban una experiencia culturalmente interactiva, sus instalaciones únicas son diferentes en cada momento y en cada lugar lo que daba material para la publicidad y el marketing de la compañía.

Debilidad :

Pero esta individualidad y autenticidad, no le permitía al grupo OEH crear un programa de fidelidad para sus huéspedes,, Sherwood pensaba que los nuevos clientes tenían mas posibilidad de ser miembros que aquellos que ya lo habían estado en los hoteles, crear una central de atención al cliente o un programa de de recompensa seria un gasto innecesarios y considera que es extremadamente caro para la empresa, y que el grupo OEH estaba ganando popularidad entre los viajeros e incluso en los hoteles sin la necesidad de una publicidad en internet.

Amenaza :

Pero como cualquier otra compañía, OEH volvió al mundo de los trenes, James Sherwood fue un visionarios de negocios, que subestimo el pozo sin fondo en gastos que le iban a generar poner en marcha el atractivo y romántico Tren del Expreso del Oriente.  

Empezando por un sistema ferroviario monopolio y controlado por el Estado, que pasaba por unos cuantos países que cada unos quería hacer su propio control de mantenimiento.

siguiendo una reingeniería completa de lo que iba debajo de los trenes, las ruedas de los vagones y las maquinarias consumieron tres tercios del presupuesto.

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