Hoy en día en donde todos los clientes requieren que se tengan los productos y servicios en el menor tiempo posible se hace imprescindible que los trabajadores dentro de las empresas

COMENTARIO(S)

1. Hoy en día en donde todos los clientes requieren que se tengan los productos y servicios en el menor tiempo posible se hace imprescindible que los trabajadores dentro de las empresas, trabajen de manera colaborativa, para ello la WEB 2.0 ofrece varias aplicaciones como son el hangout, Skype, Dropbox, google drive que permiten a los empleados comunicarse en línea y desarrollar productos o prestar servicios de una forma eficaz y eficiente, satisfaciendo así en menor tiempo los requerimientos de los clientes.

1. Por otro lado, también ha hecho que las empresas sin necesidad de inversiones grandes puedan llegar a ofertar sus productos y servicios a nivel Nacional e Internacional sin importar el tamaño de las mismas ya que por medio de blogs, páginas web, correos electrónicos, redes sociales, entre otras aplicaciones web 2.0 accedan a nuevos nichos del mercado y creen aliados estratégicos para poder prestar un servicio adecuado y oportuno a los clientes.

1. Dadas estas condiciones, las empresas deben modificar su infraestructura, pues de acuerdo a los nuevos mercados mediados por herramientas tecnológicas, aplicaciones, necesitan robustecer su infraestructura tecnológica (Hardware y software) y replantear su infraestructura física pues es necesario en ocasiones mejorar los procesos de logística, como entregas y recepción de pedidos, manteniendo unos niveles adecuados de stock para realizar entregas oportunas a los clientes.

1. Todo lo anterior genera que las empresas hayan modificado su cultura organizacional, debido a que se mejora la eficiencia de la comunicación y los paradigmas cambian en cuanto a los roles que se deben desempeñar dentro de las empresas pues los sistemas facilitan los controles ya que los procesos dejan de ser manuales y se mitigan los errores que estos procesos generaban.

1. Es así como en las empresas se están fortaleciendo los procesos de big data y small data, cambiando los paradigmas de segmentación del mercado ya que la web 2.0 permite el acceso a la información pero es el análisis que se genera a partir de la información lo que marca la diferenciación entre una empresa exitosa y otra que no lo es.

1. También es importante que las empresas tengan en cuenta los riesgos que se asumen cuando se manejan las herramientas web 2.0 pues los riesgos de plagios, fugas de información, seguridad informática, los virus, bulling, sexting, la suplantación de identidades incrementa dentro de las organizaciones,

1. Es por ello que un departamento que empieza a cobrar importancia es el de Innovaciòn, desarrollo y tecnología que permitirá mejorar los procesos, crear los protocolos y verificar que las tecnologías se utilicen de forma que generen valor a la empresa.

1. Por otra parte, modifica la jerarquía tradicional de la empresas en unos modelos más planos y flexibles que faciliten la comunicación y la toma de decisiones de forma oportuna, se genera un mayor empoderamiento por parte de los implicados en los procesos dentro de la empresa.