IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE. TECNÓLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL

IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: TECNÓLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL

 Código del Programa de Formación: 1834417

 Nombre del Proyecto: Generación y fortalecimiento de las ideas de negocio basado en la

implementación de estrategias formativas en el área de gestión empresarial en las unidades

productivas de Sena empresa

 Fase del Proyecto: Ejecución:

 Actividad de Proyecto: Desarrollar portafolio de servicios en las unidades productivas de la

estrategia Sena empresa.

 Competencia: Verificar la aplicación de las estrategias de atención y servicio al cliente, cara a cara,

a través de medios tecnológicos en ingles y español de acuerdo con la política institucional y los

estándares de calidad establecidos.

 Resultado: Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la

organización

 Duración de la Guía: 30 Horas

2. PRESENTACIÓN

Reciban un respetuoso y cordial saludo, de parte del Centro de Gestión y Desarrollo Sostenible Sur

colombiano, bienvenidos a esta gran familia SENA. La invitación es para que aproveche estos espacios que

el SENA le ofrece para hacerse un gran profesional en el área Empresarial. Aprendiz este es un espacio

estratégico para que inicie su proceso formativo, con un importante tema, como lo es analizar la prestación

de servicios y el servicio al cliente, la importancia que tiene para las organizaciones y su papel como

administrador de una importante actividad que ayuda al fortalecimiento de las empresas. Con el desarrollo

de esta guía de aprendizaje usted podrá desempeñarse dentro de diferentes contextos laborales y sociales,

dentro de su perfil como Tecnólogo en Gestión empresarial, administrando recursos físicos, humanos y

económicos en la planeación y ejecución de proceso de Selección Tenga en cuenta que una parte

fundamental de la formación es el estudio autónomo y el trabajo en equipo con el respectivo

acompañamiento del instructor. Es importante que realice una participación activa, honesta,

comprometida y responsable, brindando el verdadero interés y atención que requiere cada uno de los

temas planeados

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

ACTIVIDADES DE REFLEXIÓN INICIAL.

GFPI-F-019 V03

La presentación personal y la imagen institucional es muy importante en las organizaciones sin embargo de

nada puede servir una fachada y una buena presentación internet con góndolas e instante ría si no existe

una buena relación con el cliente?

1. ¿Cómo controlar las actividades de servicio al cliente?

2. ¿para qué puede servir un plan de actividades en servicio al cliente?

Una vez contestadas las preguntas comparto con ustedes las sesiones sincrónicas que llevaremos para este

resultado de aprendizaje

Cronograma de sesiones Sincrónicas

FECHA DE LA SESIÓN TEMA DE LA SESIÓN MEDIO

20/08/2020 Plan de Mercadeo y servicio al

cliente

Google - Meet

21/08/2020 Estrategias del Plan de Mercadeo Google - Meet

24/05/2020 Plan de Actividades y

Presupuesto

Google - Meet

25/05/2020 Estrategias de Evaluación del

Servicio al cliente

Google - Meet

ACTIVIDADES DE CONTEXTUALIZACIÓN E IDENTIFICACIÓN DE CONOCIMIENTOS NECESARIOS PARA EL

APRENDIZAJE

Una vez se ha recorrido por cada uno de los temario del servicio al cliente hemos llegado al punto de

evaluación de la atención y ejecución de servicio al cliente, donde se retoman temas visto en competencias

anteriores como plan de actividades, plan de operativo, DOFA y estrategias.

De acuerdo a esto el aprendiz realiza lectura de los siguientes sitios especializados para empresas y define

las partes básicas de un plan de marketing.

HTTP://www.cyberclick.es/marketing/plan-de-marketing

https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/que-es-un-plan-de-marketing-y-comohaceruno

https://leticiadelcorral.com/plan-de-marketing-en-1-hoja/

Una vez realizada las lecturas el aprendiz presenta a manera de resumen las partes más importantes del

plan de marketing Ver instructivo actividad 1 en materiales del curso

GFPI-F-019 V03

Actividad: Resumen de las principales partes del Plan de Marketing en formato pdf a mano

Fecha de entrega: 19 de agosto del 2020 – hora 11:50 pm

ACTIVIDADES DE APROPIACIÓN DEL CONOCIMIENTO (CONCEPTUALIZACIÓN Y TEORIZACIÓN)

1. Una vez leído los componentes del plan de marketing el aprendiz realizada DOFA de la empresa

seleccionada para el portafolio de servicio.

Después de haber realizado la dofa debe realizar las estrategias defensivas, ofensivas, adaptativas

o de supervivencia. Ver instructivo unidad 2 en materiales del curso

Para realizar las estrategias por favor tenga en cuenta la siguiente lectura como guía:

Lectura: https://lcestrategia.wordpress.com/2015/01/26/matriz-dofa/

Evidencia Plataforma Territorium: Fecha

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