INCREMENTO DEL VALOR DE LOS SERVICIOS MEJORANDO SU CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

INCREMENTO DEL VALOR DE LOS SERVICIOS MEJORANDO SU CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

EJERCICIOS DE APLICACIÓN

1. Considere sus recientes experiencias como cliente de un servicio. ¿En cuales dimensiones de la calidad del servicio ha experimentado mayor diferencia entre sus expectativas y las percepciones a la hora de realizar el servicio? ¿Cuáles cree que podrían ser las causas? ¿Cuáles pasos tendría que tomar la dirección para mejorar la calidad?

¿Cuáles cree que podrían ser las causas?

Es el cliente quien decide si el servicio es de calidad o no partiendo de sus expectativas y el grado de cumplimiento de estas

Las causas pueden porque no existe una buena comunicación entre el grupo de trabajo, no tienen bien organizado su tiempo, no cuentan con un plan mas seguro al momento de recuperar tu numero en los puntos tigo matic.

¿Cuáles pasos tendría que tomar la dirección para mejorar la calidad?

Escuchar al cliente, transmitir una buena imagen del servicio cumpliendo con los asesoramientos o ayuda que necesiten los clientes, que exista mayor trabajo en equipo para asi n no fallar en visitas técnicas, tener una agenda para poder tener una buena distribución de su tiempo para no hacer esperar al cliente, cumplir con todo lo que promete el servicio, y lo mas importante brindar capacitaciones a todos los empleados de la empresa para poder brindar un mejor servicio.

1. Especifique las diferentes maneras que tiene, como cliente, de ayudar a mejorar la productividad de, por lo menos, cinco empresas de servicio. ¿Cuáles características específicas de cada servicio hacen que sean posibles estas acciones?

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