“INDICADORES Y PARÁMETROS BÁSICOS EN LOS SISTEMAS DE MANUFACTURA”

Tecnológico nacional de México[pic 1][pic 2]

Instituto tecnológico de parral

Ingeniería industrial

Sistemas de manufactura

Prof. Rosalba Medina Aragón

Unidad II

PRACTICA No. 1 “INDICADORES Y PARÁMETROS BÁSICOS EN LOS SISTEMAS DE MANUFACTURA”

Sara Ivonne Palma González

Marzo 2021

Tabla de contenido

“Practica n°1 indicadores y parámetros básicos en los sistemas de manufactura”

Objetivo general……………………………………………………………………............3

Competencia general…………………………………………………………..….……….3

Consideraciones teóricas…………………………………………………………...……….3

Material………………………………………………………………………….…………3

Metodología………………………………………………………………………………...4

Cálculos y resultados………………………………………………………………………4

1. calidad en el producto…………………………………………………………………4

2. satisfacción al cliente………………………………………………………………..…..5

3. Eficiencia Operativa…………………………………………………………………..….6

Conclusión general………………………………………………………………………….8

Anexos……………………………………………………………………………………….8

Fuente de información. …………………………………………………………………….9

OBJETIVO GENERAL: Conocer y llevar a la práctica los indicadores, para cuantificar objetivos que reflejan el rendimiento de una organización, son variables que intentar medir u objetivar, en forma cuantitativa o cualitativa, sucesos colectivos para así poder respaldar acciones.

COMPETENCIA GENERAL: Aplicar indicadores de desempeño para la función de  producción-operaciones logrando diferenciar aspectos de relevancia general y específica, coinciden en que los sistemas de contabilidad de costos no son suficientes para medir el rendimiento de las operaciones de manufactura, ya que la competencia actual no se basa únicamente en precios ni en presiones de costo, sino que hay que ser capaz de proveer otras prioridades en fabricación, intangibles en algunos casos, para poder captar la atención y pedidos del cliente.

CONSIDERACIONES TEÓRICAS: Los indicadores de calidad son una herramienta de medición que permite monitorear el proceso de mejora continua, verificar si se alcanzan las metas establecidas, y si se detecta una desviación significativa entre las expectativas y los resultados, realizar las modificaciones oportunas. Los indicadores son un factor absolutamente clave en la gestión de la calidad porque pueden evaluar la calidad de los procesos, productos y servicios para garantizar la satisfacción del cliente y el buen desempeño general de la organización. También ayudan a tomar las mejores decisiones comerciales.

Material

Para la realización de esta práctica, se hizo uso de los siguientes materiales:

 •Computadora

• Software Word

• Internet.

METODOLOGÍA

1. Se selecciono una empresa
2. Se recabo información de la empresa
3.  Se identificaron los indicadores a desarrollar
4. Se desarrollo cada uno de los indicadores
5. Se realizaron los cálculos correspondientes

CEMEX

CEMEX, S.A.B. de C.V., mejor conocida como CEMEX, es una empresa multinacional mexicana dedicada a la industria de la construcción, que ofrece productos  de alta calidad y servicios confiables a clientes y comunidades en más de 50 países en el mundo. 

La compañía mexicana ocupa el tercer lugar mundial en ventas de cemento y es la principal empresa productora de concreto premezclado, con una capacidad de producción de aproximadamente 77 millones de toneladas anuales, atendiendo así los mercados de América, Europa, Asia, África y Medio Oriente. 

Cálculos y resultados

1. Nombre del indicador: calidad en el producto

     2.Establecer el objetivo: Medir el grado de satisfacción de un cliente con un producto o servicio prestado por una empresa.                                                                                                 “Ayudar a nuestros clientes a lograr el éxito, esforzándonos por crear valor para ellos, ofreciéndoles soluciones para la construcción integradas verticalmente, en lugar de productos separados.”

3. Especificar el tipo: Proceso y resultado

1. Especificar el atributo: Calidad, competitividad, cero defectos.
2. Seleccionar la expresión numérica:

Calidad en el producto =total de productos sin defectos/ total de productos elaborados x 100

1. Establecer el estándar: define el rango en el que resulta aceptable el nivel de calidad que se alcanza en un producto y/o servicio.

 “Todos nuestros productos son evaluados con los métodos y especificaciones establecidos en la NORMA MEXICANA NMX-C-111-ONNCCE, INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCIÓN - AGREGADOS PARA CONCRETO HIDRÁULICO-ESPECIFICACIONES Y MÉTODOS DE PRUEBA, para asegurar el control de calidad en todas las operaciones de Agregados.”

1. Especificar origen: Normativo, salidas no conformes.
2. Definir términos: La calidad de un producto es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades
3. Definir fuente de datos: informes de estudios, reportes, personal.
4. Identificar los instrumentos: Hoja de datos, muestreo, listas de verificación, planillas de inspección de calidad.
5. Tipo de muestra: Aleatorio.

Recomendaciones: Aplicar correctamente los sistemas de calidad para tener un margen mínimo de defectos en los productos y así obtener una mayor ganancia y mejor posición de competitividad.

1. Nombre del indicador: satisfacción al cliente
2. Establecer el objetivo: Evaluar la experiencia del cliente con la empresa. “Satisfacer las necesidades de construcción de nuestros clientes en México y el mundo. Nos esforzamos por crear un mejor futuro para nuestra gente, nuestros clientes y nuestros accionistas, consolidándonos como la compañía de materiales para la construcción más eficiente e innovadora del mundo.   “                                                                                                                
3. Especificar el tipo: Resultado
4. Especificar el atributo: Satisfacción, relación.
5. Seleccionar la expresión numérica:

Satisfacción al cliente= N° valoraciones positivas/ total de valoraciones obtenidas x 100

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