“INDUCCION A LA GERENCIA”

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UNIVERSIDAD INTERAMERICANA DE PANAMA

MBA CON ENFASIS EN FINANZAS

“INDUCCION A LA GERENCIA”

PREPARADO POR:

CARLOS J. GOVEA E.

PROFESOR:

RICARDO PEREZ

PANAMÁ, REPUBLICA DE PANAMÁ

2019

A través de los anos, la gerencia y la forma en que esta se aplica ha ido evolucionando constantemente adaptándose a los cambios y evoluciones de las empresas, basándose en investigaciones y estudios realizados por múltiples representantes a lo largo de la historia, desde la administración científica, con sus pioneros Frederick Taylor, ingeniero industrial y economista estadounidense que promovió la organización científica del trabajo, por medio de sus varias experiencias en empresas productoras, fue aplicando mejoras en la forma que se gerencia, haciendo énfasis en las tareas, estudiando los procesos de cada una de ellas y estableciendo la manera óptima de ejecutarlas para después hacer responsable a los trabajadores de cumplir este proceso en el tiempo establecido e identificando los trabajadores con mejor aptitud para las tareas, esto se trae hasta hoy en cierta escala, ya que todas las empresas miden a sus empleados por algún tipo de productividad, dependiendo del departamento en el que se encuentren y al momento de reclutar personal siempre buscan el perfil adecuado para la función que se quiere cubrir dentro de la organización, se puede decir que Taylor estableció una forma justa de evaluación de desempeño y acorde a este desempeño la remuneración adecuada. Durante mas o menos la misma época que Taylor también se destacó Henri Fayol, un ingeniero francés que promovió la denominada teoría clásica, el cual se enfocaba más en la organización como tal, como los líderes dirigían a los subordinados y que debían hacer para ejecutar bien su posición, dejando por fuera en su propuesta a los trabajadores y sus ideas, simplemente acataban órdenes y les decían quién era su superior, para evitar saltos en la cadena de mando, actualmente se aplican algunas cosas de la teoría clásica, como la cadena de mando y saber guiar a los subordinados en la dirección correcta que requiere la empresa para lograr sus objetivos y de ultimo pero no menos importante, otro gran contribuyente a lo que hoy conocemos como gerencia, Elton Mayo y su Teoría de las relaciones humanas, básicamente en total contraria a las teorías propuestas anteriormente, que deshumanizaban al trabajador y solo se veía como una maquina productora, que ejecuta y el aporte de conocimiento e ideas era de poco a nada, por eso Mayo se enfocó en las personas, las relaciones entre estas y como la psicología juega un gran papel en el rendimiento de estas, lo cual se traduce en productividad para la empresa, pero con empleados contentos y que se sienten considerados por la empresa, como una parte de ella y que todos ganan juntos, Mayo rompió ese mito de que el trabajador y la empresa es una máquina y logro cambiar de ese concepto a un grupo de personas, es interesante empezar hablando de estos tres precursores porque en la actualidad, en mi opinión, las organizaciones se manejan con una combinación de estas tres teorías en distintas variantes y combinaciones, las culturas organizacionales se basan en estas, ya que esta al implementarse o evaluarse consideran aspectos como el ambiente físico, la estructura organizacional, ambiente social, características del personal. Etc. Todas estas características son parte de las teorías y se apoyan totalmente en ellas, sobretodo la psicología y como un personal con la actitud correcta puede lograr resultados increíbles, como nos explica el libro a “A Todo Vapor” de Ken Blanchard, que dice que tener una visión es tener un propósito tan claro, estar tan comprometido con él y estar tan seguro de las habilidades para lograrlo, que se avanza con decisión sin importar los obstáculos en el camino, esto se logra por medio del comportamiento organizacional y sus elementos, teniendo una misión, visión y valores claros que se rieguen por la empresa y se vuelvan parte de su ADN. El reto más grande para establecer un comportamiento en pro de la empresa es que sus integrantes acepten los cambios que haya que hacerse en ciertas situaciones, cuando una empresa tiene tiempo en el mercado y busca modificar ciertas estructuras o procesos, las personas son el obstáculo más grande, uno por naturaleza tiende a resistirse al cambio, no nos gusta embarcar en algo que no conocemos o dominamos en su totalidad, ya sea porque nos encontramos en una zona de confort tan grande que tomar la decisión para realizar estos cambios nos toma meses y hasta anos, esto aplica tanto para organizaciones como a nivel personal, empresas como Blockbuster y Kodak se resistieron al cambio y terminaron, una en quiebra y la otra prácticamente fuera del mercado, llevamos por empresas innovadoras que superaron esa resistencia y hoy soy empresas multimillonarias. Dr. Camilo Cruz, en su libro “Factor X”, nos da excelentes consejos de cómo mantenerte enfocado durante un proceso de cambio o implementación, donde nos dice, entre otras cosas, que debemos saber marcar nuestra X, adonde queremos llegar, tener un objetivo o meta clara y establecer acciones enfocadas y constantes a través del tiempo, para no perder el camino en nuestro viaje a nivel personal y a nivel organizacional para que los colaboradores sepan hacia donde nos dirigimos como empresa y puedan ser guiados, a través de trabajo inteligente y no trabajo duro, hacia nuestro norte; si este norte está bien establecido se puede conseguir proactividad en vez de reactividad, siendo más productivos y logrando los objetivos más rápidamente. Los objetivos de las empresas van mutando cada vez más a un ámbito social, denominado como responsabilidad social empresarial, trata que las empresas desarrollen una cultura de honestidad y ética, basándose en el desarrollo sostenible de esta y del país, a su vez tomando medidas para cuidar el medio ambiente y con esto logrando ganarse de la confianza de inversores y consumidores ganando ventaja por encima de sus competidores, esto no es fácil, requiere de muchas negociaciones internas entre departamentos, ya que muchas veces no se quieren comprometer las finanzas haciendo inversiones para ayudar a la comunidad sin tener ningún retorno monetario a cambio, aquí es donde los promotores de la responsabilidad social dentro de la empresa establecen su caso y beneficios a largo plazo para todos, apoyándose en la conocida negociación japonesa, sustentando un ganar-ganar entre ambas partes para poder obtener el presupuesto necesario, permitiendo ejecutar eficientemente sus ideas en la comunidad. A diferencia de ciertas medidas que buscan honestidad y ética dentro de los colaboradores de la empresa, eliminando la corrupción y actos no responsables, esta negociación si solo busca un ganar-perder, gana la empresa y la responsabilidad y pierde rotundamente la corrupción y la deshonestidad, estos valores no son negociables dentro de una empresa responsable socialmente, evidenciando con estas medidas que la empresa es digna de confianza y se preocupan por su entorno. Honestamente no hace falta un genio para darse cuenta que la responsabilidad social empresarial es la única forma en que deberían manejarse las empresas hoy en día, pero si hace falta adquirir conocimiento, escuchar y preguntar a nuestro interior ¿Qué nos beneficia a todos?, según el Dr. Camilo Cruz, en su libro “Los genios no nacen, se hacen”, en su historia de los sabios, explica que el éxito siempre está dentro de uno mismo, en lo más profundo de nuestra mente, por ende, hay que saber escucharnos y preguntarnos si esto es lo correcto o no; no es fácil lograr esto, la mente es algo muy complejo que debemos aprender a programar para que nuestros sueños, valores y principios personales se reflejen en ella y en nuestras acciones; estableciéndolos tan profundo en nuestro inconsciente que convierta a nuestros valores en acciones automáticas, obteniendo un interior “bajo control” y bien estructurado, dejando nuestro consciente para pensar de manera creativa, como el Dr. establece, a través de la innovación, reinvención y trasformación e imaginación, en la resolución de problemas e implementación de nuevas medidas para ser y convertirse en una empresa socialmente responsable. En conjunto todo esto nos lleva a la denominada gerencia del futuro, que se enfoca en crear el mejor ambiente posible en la empresa para sus colaboradores, haciendo que se identifiquen con su cultura y aportes a la comunidad, que sus productos logren un cambio significativo en el mercado para que se sientan motivados a poner más esfuerzo en su día a día, estando motivados y recibiendo constantes impulsos de motivación de parte de los lideres dentro de la organización, dándoles empowerment en sus decisiones diarias y considerando que su vida personal es tan importante como su vida laboral, esto genera que de la mano con este sentimiento de que trabajan en el lugar indicado, dejan de poner en su camino hacia un excelente trabajo a sus vacas, como las denomina el Dr. Camilo Cruz a las escusas en su libro “La Vaca”, el cual nos hace ver que todos tenemos vacas en nuestra vida que nos limitan al momento de resolver un problema en nuestro día a día e implementar un nuevo proyecto o iniciativa, tanto en nuestra vida personal como laboral, nos dice básicamente que si queremos poner escusas, siempre encontraremos una que nos satisfaga, ejemplos como el “Siempre se hace asi” o el “No es el momento adecuado” son nuestros mayores enemigos al momento de que los colaboradores dentro de una empresa innovar sus procesos y mejorar el rendimiento, por ende hay que entrenarlos mentalmente todo los días a cambiar sus vacas blancas con negro por las vacas moradas y que estas dominen su pensamiento para perder el miedo y superar los obstáculos que nos ponemos a nosotros mismos, sin ningún tipo de justificación tangible que las sustente, simplemente por miedos o pereza a emprender. Este entrenamiento tiene que ir de la mano no solo con colaboradores sin miedos, si no con gerentes con las habilidades necesarias, ya sean técnicas, humanas o conceptuales, para llevar al grupo al éxito, saber identificar las fortalezas de cada grupo y sus integrantes y delegar trabajo acorde a ellas en cada nivel dentro de la organización, del nivel más bajo de la pirámide hasta el más alto, esto requiere tener un nivel de confianza en ti, como líder, y en tu equipo, confianza que solo se logra por medio del autoconocimiento, saber en que ámbitos del trabajo soy muy bueno y en que ámbito necesito apoyo, en estas áreas de apoyo es que se busca delegar en alguien que esta sea su fuerte, logrando un resultado óptimo y lo más cerca posible a la idea o X inicial marcada en nuestro plan de acción, saltando obstáculos y problemas durante el viaje, lo cual requerirá que sepas como abordar estos problemas para tomar las mejores decisiones posibles haciendo uso de la información disponible para que así todas las partes se sientan contentas con el resultado y volver al camino principal hacia nuestro objetivo, mostrando resiliencia y determinación como una máquina de vapor empujando hacia la meta, siempre asertiva por que mantiene un objetivo claro y el proceso está claramente establecido, afortunadamente en la actualidad hay muchas herramientas que pueden ser utilizadas para facilitarnos el trabajo, herramientas con las que Taylor, Fayol y Mayo no contaban en su momento para hacer de sus decisiones más asertivas y fundamentadas más allá de la subjetividad y lo que parecía correcto, la tecnología ha ido creciendo sustancialmente y cada vez más rápido, muchos dicen que en los últimos 20 años hemos crecido más que en los 80 anteriores y estoy de acuerdo, el acceso infinito a información que tenemos hoy en día nos permite saber y conocer las tendencias del mercado y hacia donde debemos dirigirnos, nos muestra con datos diarios cual es la preferencia del consumidor y que agregaría constante valor a sus productos, conocemos cuando un acontecimiento al otro lado del mundo puede tener un impacto catastrófico en nuestro mercado y así tomar medidas preventivas al respecto, o simplemente mejora las comunicaciones internas de la organización, entre departamentos obteniendo datos información y documentos justo a tiempo, pudiendo atender quejas o requerimientos de nuestros clientes internos y externos de manera casi expedita, reduciendo tiempos de respuesta y satisfacción, todos podemos estar de acuerdo que al hacer esto nuestra empresa u organización se vuelven extremadamente más efectivas ahorrando costos  y horas hombre, nuestros clientes se ven directamente afectados por estos avances tecnológicos porque de la mano con mejor servicio y poder atacar sus necesidades al saber la tendencia del mercado, podemos proveer formas de adquirir sus productos mas efectivas y personalizadas haciendo uso del internet y redes sociales para mostrar el producto y que sepan que quieren antes de siquiera llegar al restaurante o poder acceder a miles de comentarios (Bases de datos) de compradores previos, y cuando ya sepan que quieren adquirir pueden tener varias opciones de pago que se acomoden mas a sus preferencias, tarjetas de crédito, Wallets electrónicas y transferencias bancarias, también podemos estar de acuerdo con que no todo es datos, tecnología, habilidades y técnicas gerenciales, también debemos mostrar empatía con los involucrados pero sin dejar que las emociones dominen la mente y nublen su juicio, ya que la rutina puede ser totalmente abrumadora, las cantidades de trabajo en ciertos momentos puede ser demasiada para manejar y esto causa frustración y baja significativamente la calidad de nuestros resultados, aumenta los tiempos de ejecución y hasta problemas de salud nos genera tanto estrés, por eso Stephen C. Lundin, nos habla en su libro “Fish!” de la importancia de hacer nuestro trabajo un área óptima emocionalmente, realizando juegos y actividades dentro de nuestra rutina para divertirnos y liberar esas energías toxicas que pueden invadir a nuestras organizaciones, habla de una frase que se hizo muy famosa y citada que es “Aunque no puedas escoger el trabajo en sí, siempre puedes elegir como lo vas a hacer…”, muchas veces somos escépticos a intentar actividades entretenidas dentro del trabajo, pero es mayor el riesgo de no hacerlas que el que conlleva hacerlas, en el peor de los escenarios logramos librar nuestra mente un rato de todo esos pensamientos tóxicos que podríamos acumular diariamente; simplemente con llegar sonriendo al trabajo, decir los buenos días, hablar unos con otros desahogarnos en busca de apoyo y reconocer nuestros éxitos individuales y grupales siempre despeja tensiones dándonos fuerza y energía para el siguiente objetivo. Recordemos que la gran mayoría pasamos más tiempo en el trabajo que en casa, e ir a un lugar de trabajo toxico nos va dejando sin energías para nuestra vida personal, no ganas absolutamente nada con una mala actitud ni dejándonos ganar por las tensiones diarias, al fin y al cabo todos somos humanos en busca de un lugar mejor donde vivir y crecer, porque querríamos que nuestro día a día sea toxico, con malas relaciones humanas y sin un objetivo claro el cual nos mantenga enfocados siempre, no tiene sentido, sin embargo asi vivimos, pendientes de cómo ganarle a los demás en vez de ayudarnos a crecer todos juntos por medio del libre pensamiento y el libre mercado. Tenemos bastante que mejorar como personas y como conjunto que convive y crece juntos.

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