INFORME EJECUTIVO ATENCION AL CLIENTE
Enviado por Jenny Ramos • 20 de Octubre de 2019 • Informe • 659 Palabras (3 Páginas) • 336 Visitas
FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS POLITICAS DE LA ORGANIZACION
PRESENTADO POR:
KAROLL YURANY RAMOS VERGEL
INSTRUCTOR:
MAURICIO CELIS CASTRO
RESUMEN EJECUTIVO ATENCION AL CLIENTE
TECNOLOGO EN GESTION ADMINISTRATIVA
SENA
VILLETA CUNDINAMARCA
- DE SEPTIEMRE DE 2019
INFORME EJECUTIVO ATENCION AL CLIENTE
La atención al cliente esta constituida por todas las acciones que realiza la empresa para aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes. La presencia o falta de ella diferencia entre lo que espera recibir el cliente y lo que percibe que está recibiendo. Esta puede convertirse en una herramienta estratégica de marketing, no solo para hacer que los errores sean mínimos y no se pierdan tantos clientes, sino para establecer un sistema de mejora continua en las empresas.
La empresa se comunica con sus clientes a través de su personal. Sin importar que tan avanzada este la tecnología, la mayor parte de los contactos se dan en persona o por teléfono. Considerando que los clientes constituyen la razón de ser de la empresa, ya que toda empresa que desee permanecer en el mercado necesita tener clientes fieles, es allí donde la comunicación adquiere más valor.
Las etapas en el proceso de comunicación son:
- Voluntad de comunicarse
- Emisión del mensaje
- Transmisión del mensaje
- Recepción del mensaje
- La decodificación del mensaje
- Comprobación de la comprensión del mensaje
Frente a los clientes, ellos tienen expectativas sobre lo que significa una atención de calidad, esta información puede usarse para tener una gran diferencia frente a la competencia. Aquellas empresas que satisfagan mejor dichas expectativas serán percibidas como mas eficientes y de mejor calidad.
Esta atención debe ser en todos los aspectos del negocio en donde haya alguna interacción con el cliente, debe ir desde el saludo del personal encargado de la taquilla de un cine, hasta la llamada de atención al cliente de una compañía telefónica y para finalizar el servicio no debe de termina cuando el cliente compre un artículo, el servicio debe de ser antes, durante y después de que haya realizado la compra.
De tal forma debemos conocer las aptitudes o capacidades que debe tener el personal de acogida como: formalidad, iniciativa, ambición, autodominio, interés, don de gentes, colaboración, enfoque positivo, observación, habilidad analítica, imaginación, tener recursos, etc. Así mismo como los elementos fundamentales como: escuchar al cliente, hablar con él, detectar su necesidad y satisfacerla.
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