INVESTIGACIÓN DE MERCADOS – CASO: SPORTING GYM CENTER

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS – CASO: SPORTING GYM CENTER

DULCEY DÍAZ JEAN CARLOS

GÓMEZ JIMÉNEZ ANDRÉS FERNANDO

LUNA RODRÍGUEZ ANDRÉS FELIPE

MONSALVE BORJA LILIANA ALEJANDRA

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

CLAUDIA AVENDAÑO

UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA

SANTA MARTA

COLOMBIA

2017

INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo se busca describir la investigación de mercado realizada en el gimnasio Sporting Gym Center, con el propósito de analizar su relación con sus clientes y su mercado objetivo, partiendo desde los problemas que el administrador del gimnasio describe, buscamos con este trabajo definir la importancia de la fidelidad de los clientes y la relación de estos con los aspectos generales del gimnasio como son, el espacio interior, las maquinas, el servicio al cliente, entre otros factores, para poder dar una ruta o dirección al gerente para la toma de decisiones en pro del mejoramiento de gimnasio y la expansión de su clientela teniendo en cuenta que no se abarca todo el mercado objetivo actualmente.

OBJETIVO GENERAL

• Identificar las variables que influyen en la fidelización de los clientes del gimnasio Sporting Gym Center.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Determinar una ruta de acción para el gerente del gimnasio a la hora de tomar decisiones para aumentar la clientela.

• Analizar la relación entre las variables y los resultados de las encuestas y entrevistas realizadas para mejorar la fidelización

• Definir las mejorar a realizar en general en el gimnasio en cuanto a estrategias operativas, de marketing, y de personal para aumentar la productividad del servicio.

  DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Como parte de la investigación se hizo necesario dar respuesta a algunos interrogantes por parte de la cabeza de la compañía, es decir, el gerente; quien muy amablemente durante la vista nos atendió dando solución a cada una de las dudas; fue una experiencia bastante útil puesto que nos encaminó hacia el  problema de investigación.

El gerente Carlos Lugo se mostró cómodo con las preguntas por lo que procedió a contestar cada una de ellas con la mayor libertad tratando de no omitir detalle para que el resultado tuviera mayor precisión.

La entrevista se llevó a cabo en las instalaciones del gimnasio más específicamente en la recepción donde todo se desarrolló en perfectas condicione debido a que se trató de tomar un espacio de tiempo en el que los clientes no frecuentan mucho el gimnasio con el fin de no tener interrupciones y que la comunicación entre las partes fuera mucho más eficaz.

El mensaje recibido fue generalmente claro, el señor manifestó que a su parecer las preguntas se encontraban bien formuladas y enfocadas a lo que se buscaba dar solución.

Por último cabe resaltar que gracias a la amabilidad por parte de la organización se nos facilitó entrar en contacto con cada uno de los elementos que requeríamos estudiar para dar respuesta a nuestra pregunta problema.

1.1. PROBLEMA DE DECISIÓN ADMINISTRATIVA

¿Qué hacer para aumentar el nivel de fidelidad de los clientes del gimnasio Sporting Gym Center?

1.2. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

1.2.1. Componente General

Determinar la influencia del servicio al cliente y el equipamiento sobre el nivel de fidelidad de los clientes del gimnasio Sporting Gym Center.

1.2.2. Componentes Específicos

¿Qué criterios utilizan las personas al momento de elegir un gimnasio?

¿Cómo evalúan las personas el gimnasio Sporting Gym Center con respecto a los criterios de la pregunta 1?

¿Cómo califican las personas a Sporting Gym Center en comparación con la competencia cercana con respecto a los criterios de la pregunta 1?

¿Cuál es la participación de Sporting Gym Center en el mercado?

¿Cuáles son los perfiles demográficos y psicográficos de los clientes de Sporting Gym Center?

¿El servicio al cliente es importante para los clientes de Sporting Gym Center?

¿Cómo califican los usuarios frecuentes de Sporting Gym Center el servicio al cliente?

¿Qué determina la frecuencia con la que visitan Sporting Gym Center de sus clientes?

¿Consideran los clientes de Sporting Gym Center que el equipamiento se encuentra en óptimas condiciones?

¿Creen los clientes de Sporting Gym Center que este posee equipamiento suficiente para la demanda?

 ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN

 BASES TEÓRICAS

 Marco Objetivo

1er Artículo: Fidelización del cliente| Grandes Pymes

Autora: Lic. Magdalena Lucecita Ferreira De Macedo

Fecha: 2010/11/02

Cuando una empresa desea implantar estrategias de fidelización, previamente necesita buscar la respuesta a una serie de cuestiones sobre las necesidades, motivadores y frenos de compra del cliente, así como su grado de satisfacción o insatisfacción actual, para poder diseñar estrategias concretas según este.

Desde un punto de vista operativo, los programas de fidelización son pautas de acción encaminadas a incentivar el consumo del cliente con la finalidad de que se implique con una marca o empresa. La implantación de un programa de un programa de fidelización reporta una serie de ventajas tanto para el cliente, que recibe incentivos por su consumo e información directa, como para la empresa, que puede incrementar su servicio al cliente, obtener información detallada sobre el comportamiento de este y diseñar estrategias de comunicación más directas y eficaces.

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