INVESTIGACIÓN DE MERCADOS. EMPRESA: BPO Call Center Asistencia médica

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

EMPRESA: BPO Call Center Asistencia médica

DEFINICIÓN DE OBJETIVOS

En vista de las grandes posibilidades de crecimiento y éxito que ha tenido el sector de los servicios en Colombia, y sobre todo, el relacionado con Call Center y la amplia demanda que del mismo existe en gran parte del mundo, en especial, en países desarrollados que buscan optimizar sus procesos, se ha propuesto la creación de un Call Center destinado específicamente a brindar soluciones a los procesos relacionados con la medicina y la atención primaria o prioritaria de los pacientes. En este orden de ideas, nuestro Call Center es ofrecido a empresas prestadoras de servicios médicos y redes hospitalarias de estatales, quienes pueden tener en nuestro capital humano, un grupo idóneo con el cual poder agilizar y optimizar los procesos de recepción de llamadas para urgencias, solicitud y agendamiento de citas medicas, atención médica remota y recepción de PQRS.

JUSTIFICACIÓN Y ANTECEDENTES DEL PROYECTO

El Call Center de asistencia médica, es la mejor opción de tercerización de los servicios que hoy día se encuentran a cargo de las propias empresas prestadoras de servicios médicos, con este, se podrá obtener una optima gestión de solicitudes presentadas por los usuarios/pacientes, desde un llamado de urgencia, que puede ser canalizado por el Call Center, gestionando el servicio ambulatorio y el personal medico idóneo para la atención de la misma, en el menor tiempo posible, hasta la recepción de una PQRS, que de acuerdo al tema, puede ser canalizado al área correspondiente, desde el momento inmediato que es recibido, pues se garantiza el estudio previo para el diligenciamiento de una respuesta eficaz. Contar con los servicios del Call Center Asistencia Médica, significa reducir el tiempo de respuesta en más del 60%, mejorar la gestión de servicios médicos en un 40%, ya que dentro de las funciones del Call Center, se encuentran las de dirigir los requerimientos o urgencias médicas, no donde el usuario/paciente lo solicita, sino donde es necesario, dependiente el análisis previo realizado por el personal dispuesto.

ANÁLISIS DEL SECTOR

El servicio de tercerización de procesos, ha sido uno de los sectores que más crecimiento ha tenido en los últimos años, no solo en Colombia y Latinoamérica, sino en todo el mundo, porque significa para quien adquiere dicho servicio, una solución a sus necesidades de operación eficiente y eficaz, con mayor facilidad.

A nivel mundial, los servicios tercerizados se han incrementado alrededor del 5%, en Latinoamérica, el éxito ha sido superior, pues el sector ha mostrado un crecimiento superior al 12%, lo que significa que existe una amplia demanda por parte de las empresas, que ven en la tercerización de procesos, una herramienta que permite mejorar los tiempos de respuesta, una mejor atención al cliente o usuario, lo que se ve reflejado en mejores capacidades de competencia y desde luego en mayores resultados económicos.

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