INVESTIGACIÓN DE NUEVAS TECNOLOGIAS GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

1.- Generar la Figura

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2. Describir los procesos

• INVESTIGACIÓN DE NUEVAS TECNOLOGIAS: En Apple la mayor parte de las utilidades son destinadas al departamento de innovación y desarrollo de nuevas tecnologías para mejorar la experiencia de servicio de los consumidores y a su vez mantener su posición en el mercado.
• GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS: Apple contaba con una cultura organizacional que incluía practicas extremas de confidencialidad, incluyendo una política (tarjetas con claves) de puerta cerradas, También el reclutamiento de personal capacitado en tecnología y programación.
• LOGISTICA EXTERNA: Apple distribuía sus productos principalmente en sus tiendas propias, Walmart y AT&T. Además de ventas online.
• ABASTECIMIENTO: Apple contaba con proveedores de 2 categorías. 1era categoría contaba con chip de memoria, disk drive y teclados (diversos proveedores). 2da categoría microprocesadores y sistemas operativos (Intel y Microsoft).
• LOGISTICA INTERNA: Apple cuenta con una fuerte cadena de suministros e insumos básico para sus productos. Además, cuenta con 5 categoría de segmentación de clientes.

• Segmento Hogar
• Segmento negocios pequeños y medianos
• Segmento corporativo
• Segmento educación
• Segmento político

• OPERACIONES: Altos costos de ensamblaje y terminación de productos debido a que la empresa se guía por los mismos diseños de Steve Jobs y su staff de innovación. La empresa no da licencia de hardware y de software a terceros.

Especial cuidado en el empaque del producto, ya que la imagen premium que Apple quiere proyectar es muy importante para el cliente.

• DESARROLLO DE TECNOLOGIA: Apple cuenta con un alto compromiso con sus clientes en materia de innovación, por lo que constantemente mejora sus productos, además de buscar la satisfacción de necesidades creando nuevos productos a sus clientes.
• MARKETING Y VENTAS: Apple ofrecía precios premium que posteriormente fueron disminuyendo para que más personas compraran y así aumentara el ingreso. Apple cuenta con bastante publicidad y grandes inversiones en marketing ya que Apple quiere entregar una imagen exclusiva de sus productos como empresa.
• SERVICIOS POST VENTA: Apple ofrece un servicio post venta de calidad a sus consumidores ya que sus productos buscan satisfacer las necesidades de los clientes. Por lo tanto, brinda un número telefónico en caso de problemas y además se puede agendar una cita con un especialista en Apple store

3. Matriz de Interacción

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