Idea de negocios Route Experience
Enviado por felipeCuevas • 28 de Abril de 2017 • Tarea • 3.606 Palabras (15 Páginas) • 180 Visitas
1. RESUMEN EJECUTIVO
1.1 Idea de negocios
Route Experience
Servicio turístico que consiste en recorridos por los principales lugares o centros de
atracción turística/cultural de la ciudad de viña del mar y localidades aledañas, a través de
vehículos motorizados especialmente acondicionados; Buggy. En las rutas, el usuario podrá hacer
diversas paradas en dichos puntos de interés, donde podrá disfrutar de la riqueza cultural y
belleza de los paisajes de la región, viviendo una experiencia única, en un ambiente veraniego
privilegiado, disfrutando del borde costero de la cuidad jardín y sus alrededores. Nuestro servicio
está especialmente diseñado para los turistas extranjeros y nacionales que visitan la V región de
nuestro país, y que están ávidos de conocerla de una forma activa, distinta, y que quieran
guardar un recuerdo único de su estadía en la cuidad.
Route Experience logrará una experiencia única con sus clientes entregando city tour
personalizados donde habrá un guía turístico el cual los orientara en caravana hacia los
principales atractivos de la ciudad jardín. Cada buggy contará con un sistema de audio. A través de
esta tecnología el usuario podrá disfrutar de su música preferida, desde su
Smartphone/prendrive/ipod/ipad/mp3/mp4. Si el cliente no cuenta con alguno de estos aparatos,
Route Experience le brindara un dispositivo de almacenamiento de datos (pendrive), así el cliente
podrá seleccionar su música favorita a través de nuestra plataforma online antes de la entrega del
servicio. Para que nuestro cliente tenga el mejor recuerdo de la ciudad de viña del mar, se le
proveerá de una cámara especializada para esta función. Esta cámara documentará toda la
experiencia vivida en la ruta, con un plano de gran angular que entrega una toma de perspectiva
subjetiva de quien la porta, dando el efecto de punto de vista (cámara a utilizar: GoPro). El video
se entregará a los clientes al momento de terminar el tour en un dispositivo de almacenamiento
de datos.
Para la comodidad del cliente, y tomando en cuenta el uso intensivo de internet y las redes
sociales, Route Experience contará con una plataforma online; un portal donde los usuarios
podrán obtener toda la información detallada del servicio. El usuario podrá encontrar la
información de las rutas, horarios, lugares de interés que contempla, buggys disponibles, etc. Todo
a tiempo real. Además podrá encontrar información de tarifas normales y preferenciales asociadas
a hoteles o restaurantes, formas de pago. Este sitio también contará con una sección de consultas
y contacto, donde podrá resolver sus dudas de forma expedita. También podrá dejar sus reclamos
y sugerencias sobre el servicio en su totalidad. Route Experience estará también presente en la red
social Twitter donde informará en tiempo real a sus seguidores todo lo concerniente al servicio y
sus promociones.
El cliente podrá compartir su experiencia, videos fotos, en Facebook, a través tanto de sus perfiles
como en el grupo de Route Experience en esta red social. Allí podrá también encontrar la
información relativa al servicio y gozar de beneficios exclusivos para los amigos del servicio.
Finalmente el usuario podrá revisar todo el material subido por él y por los demás usuarios de
Route Experience por medio de una aplicación descargable gratuitamente desde centro de
descarga de aplicaciones: Appstore (IOS), Playstore (andriod). También podrá interactuar con el
resto de los usuarios, pudiendo puntuar las rutas y atractivos que ellas contemplan. Así podrá
recibir la información de la perspectiva de los demás clientes de forma directa. Así se constituye
una comunidad virtual compuesta por los clientes. Ellos, llamados “routers”, disfrutarán de
variados beneficios al momento de recibir el servicio.
2. ETAPA DE DIAGNOSTICO
2.1 Análisis externo
Análisis industrial, Modelo 5 fuerzas de Porter
Para el análisis industrial, se desarrollara el análisis en base al modelo de las 5 fuerzas de
Michael Porter, que establece el atractivo de mercado según 5 aspectos:
a) Amenaza de nuevos competidores
b) Amenazas de sustitutos
c) Poder negociador de los proveedores
d) Poder negociador de los clientes
e) Rivalidad entre los competidores.
a) Amenaza nuevos competidores:
N° VARIABLES FUNDAMENTO VALORACIÓN
1 Normativa vigente Decreto N°222,
Reglamento para la
aplicación del sistema de
clasificación, calidad y
seguridad de los
prestadores de servicios
turísticos. Barrera de
entrada no es
infranqueable ni fácil de
derribar.
(+)
2 Diferenciación del
servicio
No hay una clara
diferenciación en la
entrega de los servicios de
city tour (Turistik y
Valpoviña). Barrera de
entrada no es
infranqueable ni fácil de
derribar.
(+)
3 Lealtad de los clientes. La lealtad de los clientes
en el mercado de los city
tour es baja. La barrera
no es infranqueable ni
fácil de derribar
(+)
4 Acceso a canales de
distribución
Barrera no es
infranqueable y es fácil
de derribar
(-)
5 Ubicación Es esencial para la
prestación de los servicios
de city tour.
Barrera no infranqueable
ni fácil de derribar
(+)
El análisis de esta fuerza nos indica que es un mercado atractivo (valoración neta +3)
b) Amenaza de sustitutos:
N° VARIABLES FUNDAMENTO Valoración
1 Precio. Mejores tarifas ofrecidas
para los clientes. Peligro
(-)
2 Plazas privilegiadas. Mejor ubicación y alcance
para la prestación del
servicio
(+)
3 Marca Respaldo y
posicionamiento de
marcas ya constituidas en
el mercado. Peligro
(-)
4 Diferenciación Mayor grado de
diferenciación de los
productos sustitutos
(+)
La amenaza de los sustitutos representan una amenaza moderada (valoración 0) el mercado es
atractivo
c) Poder negociador de proveedores:
N° VARIABLES FUNDAMENTO Valoración
1 Cantidad de proveedores Existe gran cantidad de
proveedores (buggy,
colaboradores
...