Imagen Corporativa

IMAGEN CORPORATIVA

22 de Agosto del 2013.

LOS EMPLEADOS

Aunque la mayoría de los conceptos estratégicos de una empresa no traspasan nunca los niveles directivos, son los empleados los que tienen a su cargo el trabajo diario y para bien o para mal los que se enfrentan con los clientes.

Con los empleados se mantienen entrevistas, sin que haya normas o modelos a seguir: todo es cuestión de criterio.

Máxima de carácter general:

Definir si los empleados entienden la estrategia corporativa; si esta es compatible con la forma en que perciben la empresa y si esta es aplicable dentro del marco de referencia. Si entienden los empleados la misión y la visión.

Con los empleados es importante la comunicación descendente pero no lo es menos la ascendente.

Debe haber un ambiente de libre expresión y hacerles sentir que sus ideas son importantes.

La comunicación horizontal es muy importante: evita duplicidades, favorece la explotación de áreas de interés, favorece el intercambio de conocimientos, ideas, tecnología; es un elemento básico de la estrategia corporativa.

LOS CONSUMIDORES

Las percepciones de los consumidores se evalúan mediante métodos cualitativos y cuantitativos. Sus actitudes se determinan mediante entrevistas personales o discusiones de grupo.

Entender que es lo que un consumidor piensa realmente sobre una empresa y sus productos, si perciben una cierta personalidad o un cierto estilo en una organización, y si entienden, su perspectiva, lo que dicha organización representa. Eso exige profundas investigaciones sobre la forma en que el colectivo de consumidores percibe de una empresa, tanto por su experiencia diaria con la misma como por las comunicaciones que recibe sobre ella.

Para comprender la imagen corporativa, el nombre se convierte en el símbolo mitológico…

La comunidad financiera incluye a todas las personas u organizaciones cuyo interés fundamental está en el rendimiento de la compañía como tal: accionistas, analistas de mercado, bancos, agentes de cambio y de bolsa. Si vemos que una empresa está al borde de la quiebra nuestra impresión será que es una empresa que no tendrá futuro.

La formación de imagen y la comunicación de identidad a la comunidad financiera es un concepto nuevo, a tal punto que hasta hace pocos años las empresas ni siquiera sabían los nombres que figuraban en su registro de accionistas, algo extremadamente peligroso en situaciones de emergencia o amenazas, o cuando la compañía se vende.

Cuando la compañía se vende, la imagen del comprador tiene gran importancia para lograr la lealtad de los accionistas.

Si una empresa ha conseguido transmitir con claridad su estrategia y su valor financiero al público clave, el nivel de lealtad aumentará y hasta deberá aumentar el valor de la acción, lo que funcionaría como una barrera para una nueva

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