Indicadores de desempeño empresa “EL PROCESO”

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Instituto Profesional AIEP

Escuela de negocios

Actividad Practica N°2

Autor: Carolina Valdebenito Ahumada

Modulo: Indicadores de Evaluación de Desempeño

Docente: Patricio Avendaño

Viña del Mar, mayo del 2021

La empresa “EL PROCESO”, ha desarrollado la tarea de generar el mapa de proceso de la empresa. Ha documentado todo, con diagramas de flujo, procedimientos, relación entre procesos, entre otros elementos. El equipo de trabajo formado para la tarea ha cumplido con todas las etapas que el levantamiento de procesos indica, para finalmente generar el mapa de procesos.

A pesar de lo anterior, el proceso de compras no esta funcionando como se definió y la persona encargada, a pesar que reconoce estar en conocimiento de la documentación, no lo realiza de acuerdo con lo formalmente establecido. El equipo revisa la documentación y se encuentra que para el levantamiento de información del proceso en cuestión se realizo solamente una encuesta y que el proceso realizado (levantamiento de la información) no se consideraron algunos aspectos claves.

1. ¿Haría nuevamente el proceso de levantamiento de información?, ¿Que métodos utilizaría?

Si, claramente es necesario realizar un nuevo levantamiento de la información, porque como se manifestado en el enunciado, no se consideraron aspectos claves para el proceso, por lo tanto es sumamente necesario corregir y conocer cuáles son los errores que se recopilaron y se evidencian en el proceso de compras.

En primera instancia considero que realizar solamente una encuesta es un proceso muy simple y básico, por lo tanto también utilizaría la entrevista, en donde el equipo de trabajo se reúna con el responsable del proceso de compras para conocer más información sobre el desempeño y funcionamiento de todos los procesos y así se podrá obtener mayor información de manera directa con el involucrado y encargado del proceso, ya que es el que conoce de mejor forma todo el proceso.

Además incluiría la observación, ya que es necesario conocer cómo funciona y como se está desempeñando el responsable del proceso, ya que en el enunciado refiere que no está siguiendo los lineamientos, sin embargo sería más útil que el encargado desconozca que está siendo observado, así realiza sus funciones de manera normal y su rutina no cambiara.

También es importante conocer el diagrama de flujo y poder identificar como opera el proceso de compras.

Debido a lo anterior, el responsable del proceso de compras deberá seguir los lineamientos planteados y establecidos por el equipo de trabajo.

1. ¿El cambio que genera el nuevo levantamiento significa que todo el mapa de procesos variara?

En teoría no debería cambiar mucho, con respecto al objetivo final; sin embargo según el enunciado se menciona que no se consideraron elementos claves por lo tanto se debe levantar nuevamente la información y se debe indagar en estos aspectos que son muy importantes para todo el proceso. Por lo cual se incluirán mayores elementos que serán de gran importancia para que el proceso se lleve de la mejor manera.

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