Control De Operaciones Por Indicadores Claves De Proceso.

control de operaciones por indicadores claves de proceso.

Introducción

A partir de las últimas décadas del siglo XX, las empresas están experimentando un proceso de cambios importantes e impredecibles en muchos casos, pasando de una situación de protección regulada a entornos abiertos altamente competitivos.

La naturaleza de la competencia empresarial propia de la era industrial, donde la incorporación de alta tecnología ha sido lo más importante, se está transformando rápidamente. En la actual era de la información, las empresas ya no pueden obtener ventajas competitivas sostenibles sólo mediante la aplicación de nuevas tecnologías a los bienes físicos o llevando a cabo una excelente gestión de los activos y pasivos financieros.

La utilización de indicadores ha venido adquiriendo cada vez más relevancia en los procesos de seguimiento y evaluación de la gestión empresarial e institucional, convirtiéndose además en un elemento central de los sistemas de alienación organizacional y compensación basada en resultados

¿Que es un indicador?

Herramientas para visualizar y definir, de forma mas precisa, objetivos e impactos.

Son medidas verificables de cambio o resultado.

Diseñadas para contar con un estándar contra el cual evaluar, estimar o demostrar el progreso,

“Los indicadores son estadísticas,, serie estadística o cualquier forma de indicación que nos facilita estudiar dónde estamos y hacia dónde nos dirigimos con respecto a determinados objetivos y metas, así como evaluar programas específicos y determinar su impacto”.

Indicadores Clave

KPI, del ingles Key Performance Indicators, o indicadores clave de Desempeño, miden el nivel del desempeño de un proceso.

Los indicadores clave de desempeño son métricas financieras o no financieras, utilizadas para cuantificar objetivos que reflejan el rendimiento de una organización.

Estos indicadores son utilizados en inteligencia de un negocio para asistir o ayudar al estado actual de un negocio a prescribir una línea de acción futura.

Tipos de indicadores

Antes de entrar en materia, hay que puntualizar que debemos de saber discernir entre los tipos de indicadores.

De cumplimiento

De evaluación

De eficiencia

De eficacia

De gestión

Tiempos.

Los indicadores clave de rendimiento variarán dependiendo de la empresa en particular y de los indicadores de desempeño que pretenden medir la eficacia de las operaciones externas e internas de la empresa.

Se debe Determinar el objetivo y el rango que se desea medir de acuerdo al KPI.

El indicador de rendimiento varía en función de la empresa.

Ejemplo:

"El tiempo medio que se tarda en hacer una venta".

Determinaremos que sería apropiado para la empresa.

Gama de cero a 20 minutos podría ser considerada "excelente"

Gama de 20 a 40 minutos podría ser considerada "buena"

Gama de más de 40 minutos podría ser considerada "promedio"

Determinaremos el rango de tiempo que el KPI tendrá como objetivo.

a)Un período de tiempo de repetición en el cual se mide el indicador en un periodo de tiempo

específico que se repite a lo largo de un año (días, semanas, meses).

b)Un período de tiempo que evalúa los datos sobre cualquier cantidad de tiempo

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