Indicadores de gestion KPI

Los indicadores de gestion KPI, es la forma de medir si una empresa esta cumpliendo con sus metas y objetivos. En los KPI se manejan indicadores de alto nivel se enfocan en el desempeno general de la empresa, mientras que los KPI de bajo nivel se engfocan en procesos y/o empleados de los destintos departamentos (atencion al clientem finanzas, taltento humano).

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Los KPI fotalecen a los equipos de trabajo, ayudan e intervienen en los objetivos estrategicos y buscan el crecimiento personal y el de la organización.

Indicador de ventas:

Reconocimiento de la marca

Serfarma tiene un gran interes en conocer el posicionamiento de su marca en su mercado objetivo, por esto se encuentran en la busqueda de saber como las personas perciben la marca, esto a traves de encuentas donde se preguntan por marcas que se encuentran en el mercado, etc.

Metodo de evaluacion:

Se les pide calificar de 0 a 10 las preguntas

• “los productos Serfarma cumplen con sus expectativas”
• “Encuentra usted la variedad de productos buscados en Serfarma”
• “Que le parece la calidad de los productos ofrecidos por Serfarma”

Entre otras preguntas tanto emocionales como racionales.

Canales de venta y distribucion

Con este indicador se busca conocer los principales canales de compra utilizados por los clientes (punto de venta, telefono, redes sociales) y asi poder mejorar y repotenciar el canal de mayor venta.

Satisfaccion de los clientes

Con este indicador se busca conocer el nivel de satisfaccion de los clientes con la drogueria, y si este esta dispuesto a recomendar los productos vendidos por Serfarma.

Para este indicador se hace medicion por encuentas donde se le pregunta los clientes que tan (Satisfecho o insatisfecho) te sientes con los productos ofrecidos por Serfarma.

 Cliente satisfechos[pic 2][pic 3][pic 4]

Indicador de Ventas

Con este indicador se buscar conocer como se encuentra el cumplimiento del presupuesto de ventas

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Indicador de participacion por categoria de productos

El objetivo es conocer que categoria de productos aporta mas ingresos y que productos son estrella y cuales son de baja rotacion

Ventas por categoria[pic 8][pic 9][pic 10]

Indicador de cumplimiento servicios entregados

El objetivo de este indicador es conocer el porcentaje de pedidos entregados frente a los solicitados

       Cantidad entregada[pic 11][pic 12][pic 13]

Idicador de crecimiento en las ventas

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