INDICADORES DE GESTION

El Balanced Scorecard y Los Indicadores De Gestión Como Herramienta Vital Para La Empresa.

(The balanced scorecard and management indicators as vital tool

for now)

Darwin Yesid Vargas Adames

Marisol Avilan Garzón

Luz Andrea Garzón Giménez

Lorena Montoya

Jason Steve Pulido

1. Estudiante de la Universidad Minuto De Dios Sede Soacha, Bachiller Técnico Con Énfasis En Gestión Empresarial, Colegio Liceo Psicopedagógico, SENA Técnico en operaciones y Registros contables. daje9411@hotmail.com

2. Estudiante de la Universidad Minuto De Dios Sede Soacha, Bachiller Tecnico,Colegio Departamental General Santander, SENA técnico en comercio internacional.marisolavilan@hotmail.es

3. Estudiante de la Universidad Minuto De Dios Sede Soacha, Bachiller académico, Departamental General Santander luzandreagarzon@hotmail.com

4. Estudiante de la Universidad Minuto De Dios Sede Soacha, Bachiller Académico Liceo Pedagógico Cundinamarca,leidylorena12@hotmail.com

5. Docente universidad minuto de dios, administrador de Empresas De La Universidad Nacional, especialización en Logística, Universidad Militar Nueva Granada, MBA en dirección de proyectos universidad Viña Del Mar uniminutolor@gmail.com

RESUMEN

Los indicadores de gestión son medidas utilizadas para determinar el éxito de un proyecto u organización. Se relacionan a menudo con resultados medibles, tales como las ventas anuales o reducción de los costes de fabricación El Balanced Scorecard es un modelo que se convierte en una herramienta muy útil para la gestión estratégica. Se basa en la definición de objetivos estratégicos, indicadores e iniciativas estratégicas.

PALABRAS CLAVES

Balance Scorecard, Cuadro de mando estratégico, Indicadores, Estructura Básica De un Indicador.

ABSTRACT

Management indicators are measures used to determine the success of a project or organization. Are often associated with measurable results, such as annual sales or reducing manufacturing costs The Balanced Scorecard is a model that becomes a very useful tool for strategic management. It is based on the definition of strategic objectives, indicators and strategic initiatives.

KEYWORDS

Balanced Scorecard, strategic command box, Indicators, Basic Structure Of an Indicator

INTRODUCCIÓN

La competitividad y la innovación es un tema que en la actualidad se escucha en cualquier tipo de organización, lo cual ha llevado a que diferentes actores de la economía tengan que desarrollar procesos de cambio continuos que tienen como objetivo la realización de en los procesos de la gestión administrativa. Ahora bien, es preciso que toda organización tenga claridad del modelo de direccionamiento a seguir, pues éste será parte de la base del desarrollo de la organización.

Las empresas del siglo XXI tienen a disposición la herramienta Balanced Scorecard que les permitirá medir la manera en que sus unidades de negocios están creando valor agregado a sus clientes, al igual que la forma en que deben potencializarse tanto las capacidades internas, como las inversiones en personal, en los sistemas y en los procedimientos que son base necesaria para la mejora de la actuación a futuro de la organización, y es por esto que los indicadores de gestión se convierten en los “signos vitales” de la organización, y su continuo monitoreo permite establecer las condiciones e identificar los síntomas que se derivan del desarrollo normal de los objetivos, metas, actividades, servicios, etc.

Finalmente, este documento desarrolla las cuatro perspectivas del Balanced Scorecard: la financiera, de cliente, de procesos internos y de aprendizaje; tales perspectivas son consideradas simultáneamente, al igual que son identificadas las relaciones existentes entre ellas, lo cual permite que pueda establecerse una cadena de causa-efecto y con ello tomar iniciativas necesarias para cada nivel de la organización con el fin de lograr el cumplimiento de las metas a través de una evaluación que debe tener claridad en la definición de sus indicadores de gestión.

CONTRUCCION DE INDICADORES DE GESTION

Las siguientes son actividades propuestas para lograr estructurar un sistema de indicadores dentro de la organización:

¿Qué puede ser controlado con los indicadores?

 Procesos

 Productos

 Resultados Intermedios

 Resultados Finales y su Impacto

Para la construcción de indicadores es necesario hacer una reflexión profunda de la organización dando respuesta a las siguientes preguntas17:

¿Qué se hace?

Con esta pregunta se pretende que la entidad describa sus actividades principales que permiten cumplir con la razón de ser por la cual fue creada.

¿Qué se desea medir?

Debe realizarse la selección de aquellas actividades que se consideren prioritarias. Para ello se trata de establecer una relación valorada (por ejemplo, de 0 a 10) según el criterio que se establezca, que permita priorizar todas las actividades. En esta reflexión puede analizarse bajo el tiempo dedicado por el personal de la organización en cada actividad, dado que resulta recomendable centrarse en las tareas que consuman la mayor parte del esfuerzo.

¿Quién utilizará la información?

Una vez descritas y valoradas las actividades se deben seleccionar los destinatarios de la información, ya que los indicadores deben definir sustancialmente en función de quién los va a utilizar.

¿Cada cuánto se debe medir?

En esta fase de la reflexión debe precisarse la periodicidad con la que se desea obtener la información. Dependiendo del tipo de actividad y del destinatario de la información, los indicadores habrán de tener una u otra frecuencia temporal en cuanto a su presentación.

¿Con qué se compara?

Finalmente, deben establecerse referentes respecto a su estructura, proceso o resultado, que pueden ser tanto internos a la organización, como externos a la misma y que servirán para efectuar comparaciones.

Una vez resueltas estas preguntas es posible proceder con los pasos planteados en el gráfico 3 como sigue:

1. Identificación y/o Revisión de Productos y Objetivos que serán medidos

Este primer paso responde a la pregunta: ¿Cuáles son los productos estratégicos y objetivos que serán evaluados?

Este será el punto de partida para asegurar la coherencia de los indicadores que se pretende construir, su análisis definirá el tipo de medición y los esfuerzos necesarios para obtener la información, pero cómo

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