Indicadores de gestion

PROYECTO DE SIMULACION

INDICADORES DE GESTION

JENNIFER ALEXANDRA RIVERA TRUJILLO

JHON CUERVO LEON

SINDY MARCELA PACHON LUGO

JEIMMY JOHANNA GUZMAN PRIETO

YESENIA LUGO

INSTITUTO COLOMBIANO DE APRENDIZAJE

INCAP

DIRECCION Y CONTROL

BOGOTA

2015

PROYECTO DE SIMULACION

INDICADORES DE GESTION

JENNIFER ALEXANDRA RIVERA TRUJILLO

JHON CUERVO LEON

SINDY MARCELA PACHON LUGO

JEIMMY JOHANNA GUZMAN PRIETO

YESENIA LUGO

Formadora

Jacqueline Quemba Piracoca

FGM 02

INSTITUTO COLOMBIANO DE APRENDIZAJE

INCAP

DIRECCION Y CONTROL

BOGOTA

2015

AGRADECIMIENTOS

A lo largo del proyecto de INDICADORES DE GESTION, los agradecimientos van inclinados:

Primero que todo a Dios porque él fue el que dio total responsabilidad, emprendimiento y esfuerzo para desarrollar de manera adecuada este proceso.

A la familia ya que brindaron un gran apoyo y nunca decidieron dar la espalda, igual a todas las personas que decidieron ofrecer su colaboración sobre las inquietudes que se presentaron con el pasar del tiempo.

A la formadora JACQUELINE QUEMBA PIRACOCA quien ha estado presente orientando con dedicación y compromiso al dar lo mejor en él durante el trascurso de la formación, logrando cambiar la forma de pensar de los grandes empresarios.

Al INCAP por brindarnos la oportunidad de contar con formadores de gran conocimiento brindándonos los medios suficientes para desarrollar nuestras actividades teóricas y prácticas.

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INTRODUCCION

Con el proceso administrativo (Planeación, Organización, Dirección y Control), se pudo conocer la importancia que tiene este dentro de una empresa, y la necesidad de implementarlos correctamente, ya que de no hacerlo generara inconvenientes en el momento de la ejecución de los objetivos.

Dentro de la Dirección se encuentra la ejecución de los planes, la motivación, la comunicación, supervisión y alcanzar las metas de la organización.

Optimizando el modo de influir en las personas de manera positiva y productiva para que contribuyan a alcanzar las metas establecidas. Las relaciones y el tiempo son fundamentales para esta tarea, de hecho la dirección llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada una de las personas que trabajan con ellos.

ABSTRACT

El presente proyecto del Área de INDICADORES DE GESTION abarca miles de estrategias y responsabilidades:

En el Instituto donde se instruye, colabora y apoya de manera adecuada para sobresaltar las competencias y cualidades dentro del mismo.

El tema tratado ayudara a para mejorar los conocimientos intelectuales, y hacer un debido desarrollo dentro del proyecto, desarrollando de manera eficiente cada uno de los procedimientos que se necesitan y que se deben tener en cuenta en cualquier situación donde se maneje productos o servicios.

OBJETIVO GENERAL

Estudiar las funciones que ejerce las unidades administrativas adscritas a la Dirección, asesorar estudiar y recomendar sobre análisis de informes, organización y toma de decisiones que permitan una mayor fluidez en las actividades.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Observar los recursos de las diferentes áreas, por medio de las técnicas administrativas adecuadas, para un mejor desarrollo.

Analizar la coordinación, supervisión y evaluación para fortalecer la capacidad, competitividad e innovación.

Comprender el proceso administrativos, sugiriendo las medidas necesarias para mejorar su funcionamiento.

TABLA DE CONTENIDO

AGRADECIMIENTOS 3

INTRODUCCION 4

ABSTRACT 5

OBJETIVOS 6

1. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

1.1 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 8

1.2 MISIÓN 10

1.3 VISIÓN 10

1.4 ANÁLISIS INTERNO 11

1.5 ANÁLISIS EXTERNO 16

1.6 DIAGNOSTICO DOFA 18

1.7 OBJETIVOS CORPORATIVOS 19

1.8 POLÍTICAS INSTITUCIONALES 20

1.9 PROPÓSITOS Y VALORES DE LA ORGANIZACIÓN 23

2. DIRECCIÓN.

2.1 ELEMENTOS DE LA DIRECCIÓN ÁREAS DE LA EMPRESA 25

2.2 PRINCIPIOS DE DIRECCIÓN ÁREAS DE LA EMPRESA 26

2.3 RESPONSABILIDAD DIRECTIVOS CADA ÁREA 27

2.4 PROCEDIMIENTO PARA DELEGAR AUTORIDAD 29

2.5 POLÍTICAS Y NORMAS PARA TRABAJAR EN EQUIPO 30

2.6 PROGRAMA MOTIVACIONAL PARA LOS COLABORADORES 32

2.7 PROGRAMA DISMINUCIÓN DE ESTRÉS LABORAL 35

2.8 PROGRAMA PARA DISMINUIR FRUSTRACIÓN EN LA EMPRESA 38

2.9 PROGRAMA IDENTIFICACIÓN RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 38

3. PROGRAMA DE CONTROL ORGANIZACIÓN Y ÁREAS FUNCIONALES

3.1 BASES DE CONTROL 40

3.2 PROCEDIMIENTO DE CONTROL 41

3.3 EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO COLABORADORES 42

3.4 PRINCIPIOS DE CONTROL ÁREAS DE LA ORGANIZACIÓN 50

3.5 TÉCNICAS DE CONTROL ÁREAS DE LA ORGANIZACIÓN 51

4. GESTIÓN MEJORAMIENTO CONTINUO.

4.1 MATRIZ PHVA CON PROBLEMAS POR ÁREAS 55

4.2 PLAN DE MEJORAMIENTO CONTINUO POR ÁREAS 57

5. DISEÑO

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