INDICADORES DE GESTION

INDICADORES DE GESTION

Un indicador se define como la relación entre las variables cuantitativas o

cualitativas, que permite observar la situación y las tendencias de cambio

generadas en el objeto o fenómeno observado, respecto de objetivos y metas

previstas e influencias esperadas.

Se define como un número (cociente) que sirve para informar continuamente

sobre el funcionamiento o comportamiento de una actividad en una

organización.

“Control”, se define como la medida de desviación del comportamiento

planeado y la iniciación de acciones correctivas. El control se asegura

vigilando el rendimiento de los diferentes procesos, se ejerce de acuerdo con

indicadores que son una medida de lo que la empresa hace en un determinado

momento.

Los indicadores pueden ser Valores, Unidades, Índices, Series estadísticas, etc.

Los indicadores son factores que permiten establecer el logro y el cumplimiento

de las Misión, Objetivos y Metas de un determinado Proceso.

En el diseño de indicadores es importante tener en cuenta los conceptos de

Actualidad, Capacidad y Potencialidad:

• Actualidad: Valor fluctuante, basado en la medición acerca de lo que se

hace en el presente con los recursos y restricciones existentes.

• Capacidad: Es un valor fijo, significa lo máximo que se podría hacerse

con los recursos existentes y bajos las restricciones presentes. Es

importante hacer explícitos los recursos y restricciones que se

relacionan con la capacidad máxima

• Potencialidad: Es lo máximo que se puede obtener si se desarrollan los

recursos y se remueven los cuellos de botella para mejorar la capacidad.

Los anteriores conceptos son básicos para obtener indicadores, ya que ayudan

a observar el comportamiento en el corto, mediano y largo plazo, permitiendo

Sistema de Gestión

de la Calidad

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

REGIONAL SANTANDER

OBSERVATORIO TECNOLOGICO

“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UN

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Indicadores de Gestión

Fecha:

Febrero 9 de

2009

Páginas. 3 de 9

visualizar qué sucede en el tiempo bajo ciertas circunstancias si se mejora el

comportamiento actual bajo restricciones particulares

Ventajas para la organización por implementar Indicadores de Gestión

• Reducción drástica de la incertidumbre, de las angustias y la

subjetividad, con el consecuente incremento de la efectividad de la

organización y el bienestar de todos los trabajadores.

• Motivar a los miembros del equipo para alcanzar metas retadoras, y

generar un proceso de mantenimiento continuo que haga que su

proceso sea líder

• Estimular y promover el trabajo en equipo

• Contribuir al desarrollo y crecimiento tanto personal como del equipo

dentro de la organización

• Generar un proceso de innovación e enriquecimiento del trabajo diario.

• Impulsar la eficiencia la eficacia y productividad de las actividades de

cada uno de los negocios.

• Disponer de una herramienta de información sobre la gestión del

negocio para determinar que tan bien se están logrando los objetivos y

metas propuestas.

• Identificar fortalezas en las diversas actividades que puedan ser

utilizadas para reforzar comportamiento preactivos.

• Contar con información que permita priorizar actividades basadas en la

necesidad del cumplimiento de objetivos de corto, mediano y largo plazo.

• Establecer una gerencia basada en datos y hechos.

• Evaluar y visualizar periódicamente el comportamiento de las

actividades claves de la organización, y la gestión general de las

unidades del negocio con respecto al cumplimiento de sus metas.

• Reorientar políticas y estrategias con respecto a la gestión de la

organización.

Metodología para establecer los indicadores de Gestión

• Contar con Objetivos y Planes: Es fundamental contar con objetivos

claros, precisos, cuantificados

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