Informe Evolución hacia una nueva lógica dominante del marketing

Informe #1

Evolución hacia una nueva lógica dominante del marketing

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A través de los años el marketing se ha pensado como un intercambio de productos tangibles, pero se han desarrollado nuevas perspectivas, en las cuales, la prestación de servicios es indispensable para el intercambio económico.

En sus inicios el estudio formal del marketing, se caracterizó por su interés en la distribución e intercambio de productos; las escuelas del marketing se encargaban de brindar formas de organización para facilitar el intercambio entre las instituciones comercializadoras. A partir de los años 50, las escuelas de marketing se enfocan en la toma de decisiones y en las necesidades del cliente, por lo cual se implementa el concepto de las “4 P”. En 1980, surgen otros referentes, aparece el marketing relacional(gestión de calidad, orientación al mercado, cadena de suministro y valor, gestión de recursos y redes) dando paso así al marketing de servicios como subdisciplina, muchos autores, con este cambio, manifestaban una fragmentación del marketing, pero, por el contrario, este ha avanzado a convertirse en un concepto integrador con bases para el desarrollo de tangibles e intangibles, habilidades y conocimientos para saber cómo y qué hacer para maximizar los beneficios de este proceso. Este nuevo enfoque ha permitido identificar que los clientes no compran productos, compran elementos que les presten un servicio y cree valor para ellos.

Para entender mejor, el cambio de visión, es necesario comprender que anteriormente diferentes autores han hablado de los recursos, entendiéndolo como recursos naturales finitos, ahora bien, se puede realizar una analogía, tomando a los clientes como recursos, por lo cual, las empresas, tratan de captar su atención, y entre más clientes posean, “más ricos” serán. Anteriormente, se pensaba los bienes como una actividad económica que al distribuir, vender, genera valor y maximiza los beneficios, ahora, con el marketing basado en servicios, se busca crear propuestas de valor, que mejoren los recursos con que opera la empresa, identificando habilidades que generen una ventaja competitiva en el mercado, creando relaciones con los clientes para satisfacer sus necesidades y evaluando los resultados para ser cada vez mejores. En la teoría de las ventajas sobre los recursos, se plantea que las competencias básicas son un recurso, intangible, pues, la ventaja competitiva de las empresas se basa en las capacidades que hay en su interior, lo cual se verá reflejado en el valor percibido por el cliente. Esta nueva visión del marketing se centra en el cliente y el mercado, lo que implica aprender del cliente, conocerlo y adaptarse a sus necesidades, el valor lo define el cliente y se crea junto a él.

El intercambio ha existido desde tiempos remotos, este proceso ha permitido la especialización de tareas y habilidades, en las cuales no se realizaba trueque de productos si no de conocimientos o técnicas que les permitieron subsistir. Este proceso contribuyó a la economía con los principios de la división de tareas. Dicho proceso se fue monetizando y con la revolución industrial se perdió mucho contacto con el cliente pero se hicieron micro especializaciones de tareas, así pues, el obrero era un experto en la fabricación de un producto o servicio que cumpliera con las necesidades específicas del usuario, pero no interactuaba con este.

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