Informe Foda Chn

INFORME FODA

DE LA EMPRESA CHN

FORTALEZAS

1. Fidelidad de miembros

2. Pioneros en el País en ofrecer servicios

3. Experiencia y conocimiento del Mercado global.

4. Crecimiento en la cartera de Clientes.

5. Seguridad en las instalaciones locales y en sus sitios Web.

6. Nuevas ofertas individuales y corporativas en servicios y destinos locales.

OPORTUNIDADES

1. Demanda institucional: Cuenta con clientes corporativos quienes usan servicios.

2. Posibilidad de servicios globales no solo nacionales.

3. Nuevas formas de turismo: Temáticas, históricos, culturales, por ocasiones, cumpleaños, boda etc.

4. Exoneración de membrecía.

5. Asociación con una red Hotelera

6. Asociación con Redes Bancarias

7. Promociones en servicios, paquetes internacionales.

DEBILIDADES

1.

AMENAZAS

CASO DE ESTUDIO Parte No. 1.1 - Organigrama CHN

ORGANIGRAMA CHN - Parte 1.1

El primer paso que debe realizar es analizar el organigrama actual de CHN que se muestra a continuación. Posteriormente, debe sugerir un organigrama estructurado donde muestre los cambios que considera necesarios para poder llevar a cabo la solución elegida por el Gerente General de la empresa.

Debe de tomar en cuenta, los cambios necesarios para llevar a cabo la actualización del sistema de información de CHN que incluye la modificación de la página Web para cubrir los nuevos requerimientos. Será necesario evaluar si el número de operadores y técnicos por departamento cubre las nuevas necesidades de la nueva propuesta y de las demandas de servicios actuales.

Deberá elaborar el organigrama propuesto. Este deberá ser modificado para adaptarse, de ser necesario conforme se avanza en la solución del caso.

Recuerde que el Gerente de CHN eligió entre las opciones presentadas en los cursos anteriores y decidió implementar la opción que pretende fortalecer el área de perfiles de clientes y evaluar las posibilidades de negocios con esta información.

Parte No. 2 - FODA

FODA y CAUSA/EFECTO CHN - Parte No. 2

Primera Parte

En esta parte debe realizar una evaluación del análisis FODA inicial de la empresa, el cual se muestra a continuación con base en la problemática descrita en la introducción y en los casos planteados anteriormente para CHN.

Después de realizar un análisis cuidadoso deberá elaborar un nuevo análisis FODA y completar una nueva matriz FODA.

Debe tomar en cuenta que al aplicar la solución del nuevo sistema de información que incluye la adaptación de la página Web que busca fortalecer el área de perfiles de clientes y evaluar las posibilidades de negocios con esta información. Es probable que surjan nuevas fortalezas y oportunidades, así como también se generarán nuevas amenazas y debilidades las cuales deberá incluir en el nuevo análisis FODA.

ANÁLISIS D.A.F.O. - F.O.D.A. INICIAL

DEBILIDADES FORTALEZAS

1 Disminución de cantidad de miembros 1 Fidelidad de Miembros

2 Cobro de membresía mensual a miembros mientras competencia es gratis 2 Pioneros en el país en ofrecer servicio

3 Capacidad financiera limitada 3 Experiencia y conocimiento del mercado global

4 Costos fijos altos por alquiler y servicios 4 Calidad en el servicio al cliente

5 Disminución en servicios ofrecidos en los últimos meses 5 Capacidad tecnológica y recursos disponibles

6 Costo alto por operaciones 6 Cuentan con un Equipo (RH) competente y motivado

7 El sistema de información no se adapta a los cambios en tipos de servicios requeridos 7 Existencia de programas de mejora continua

8 Confianza de Gerencia y personal en encontrar soluciones

AMENAZAS OPORTUNIDADES

1 Oferta del servicio sin costo por parte de la competencia 1 Demanda institucional: Cuentan con clientes corporativos quienes usan servicio

2 Oferta más variada de destinos y servicios por parte de la competencia 2 Posibilidad de servicios globales no sólo nacionales

3 Inestabilidad económica global 3 Destinos turísticos locales no explotados y bien posicionados

4 Inseguridad en el área local 4 Nuevas formas de turismo: Temáticos, históricos, culturales, por ocasiones: cumpleaños, bodas, etc.

5 Competencia muy consolidada

Segunda Parte

En la segunda parte de esta etapa debe realizar una evaluación del diagrama causa y efecto inicial de la empresa basado en el poco margen de ingresos y costos y aplicar la solución que desea implementar el Gerente General. Además, debe elaborar un nuevo diagrama acorde a la problemática estudia

Parte No. 3 - DIAGRAMA DE FLUJO / MANUAL DE PUESTOS / MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

DIAGRAMA DE FLUJO

MANUAL DE PUESTOS

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Parte No. 3

En esta semana se deben elaborar los diferentes diagramas de flujo de datos que corresponden al sistema de información resultante de la propuesta (DFDs).

En clase se discutirá en equipo para apoyarlo en la identificación de las entradas y salidas requeridas por el sistema y en el establecimiento de los procesos necesarios para generarlas. Con base a esta información, deberá elaborar los DFDs correspondientes.

Asimismo, se debe definir cómo los procesos y los datos en el área de estudio de la empresa son implementados en procedimientos específicos y cómo esos procedimientos deben interactuar con el usuario final. Los procedimientos relevantes deben incluirse en un manual de procedimientos.

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