Informe del Director Ejecutivo MDDSIGN

Informe del Director Ejecutivo

La marca MDDSIGN destaca cada vez más en el mercado. La conciencia y la familiaridad han experimentado aumentos significativos y, en particular, nuestra consideración de marca ha experimentado un impresionante aumento del 60% anual.

ÍNDICE

1 Aprovechar las oportunidades en un mundo conectado        2

1.1 Ofreciendo una experiencia de cliente excepcional        2

1.2 Crecimiento internacional        3

1.3 Inversiones en nuevas propuestas        3

2 Construyendo una cultura de innovación que crea valor        4

2.1 Construir una Empresa Compartida        4

2.2 Liderazgo transformacional        5

3 La calidad como clave fundamental        5

4 Facilitar y recompensar la entrega de resultados superiores y sostenibles        6

4.1 Avanzar a la duplicación de la rentabilidad        6

4.2 Construyendo empresa compartida en nuestras prácticas de trabajo        6

1 Aprovechar las oportunidades en un mundo conectado

Hemos logrado un buen progreso en programas diseñados para ayudar a nuestros clientes a aprovechar las oportunidades y desarrollar nuestras capacidades y propuestas para crear un valor sostenible para ellos.

1.1 Ofreciendo una experiencia de cliente excepcional

Proporcionar una excelente experiencia a un cliente durante un trabajo es excelente; entregarlo a cada cliente cada vez es incluso mejor. Nos comprometemos a brindar una experiencia excepcional que nuestros clientes valoren. Nuestros clientes nos dicen que estamos en nuestro mejor momento cuando ofrecemos consistentemente lo siguiente:

• Servicio ágil y receptivo: anticipamos las necesidades de los clientes y mantenemos discusiones abiertas y oportunas sobre el alcance, los costes y los resultados del proyecto.

• Equipos de colaboración con una mentalidad diferente: construimos relaciones a largo plazo, adaptamos a nuestros equipos e incorporamos los expertos adecuados.

• Descubrir qué es importante para el cliente y hacer que sea importante para nosotros: mantenemos conversaciones más amplias y profundas y organizamos sesiones de estrategia con nuestros clientes

• Soluciones pragmáticas para ayudar al cliente a mejorar y crecer: compartimos nuestra experiencia y nuestras redes, brindamos perspectivas específicas y compartimos guías de actuación a medida.

Estas cuatro bases de servicio al cliente distintivo ahora se están integrando en nuestra propuesta de servicio. El 91% de los clientes encuestados dijeron que estaban firmemente de acuerdo en que se construyó una relación de confianza con ellos.

Nuestros clientes dicen que estamos en nuestro mejor momento cuando nos enfocamos en sus asuntos comerciales y somos proactivos en traer ideas para apoyar su desarrollo sostenible.

Finalmente, nuestro enfoque en clientes estratégicos se intensificó. Continuamos invirtiendo en nuestro Programa de Cuentas Estratégicas y nuestros ingresos de estas cuentas crecieron un 24% en el último año.

1.2 Crecimiento internacional

A medida que España aborda las complejas negociaciones para establecer nuestra futura relación con la Unión Europea y para asegurar nuevos acuerdos comerciales en todo el mundo, respaldar y ayudar a nuestros clientes que desean operar internacionalmente, y apoyar una mayor inversión interna en España, importa más que nunca.

Más del 50% de nuestros ingresos provienen de clientes que comercian internacionalmente y, trabajando en colaboración con otras firmas miembro de MDDSIGN, seguimos invirtiendo en capacidad para respaldar tanto a clientes de España que desean comerciar e invertir internacionalmente como a compañías extranjeras. Que aspiren a comerciar e invertir en España.

Para lograr esto, hemos aumentado el número de nuestros Directores de Negocios Internacionales que se enfocan en las principales rutas comerciales y de inversión de España, incluidos EE. UU., Canadá, China, Oriente Medio y Europa del Este.

También hemos refinado y ampliado nuestro Servicio de Asesoría de Exportación proporcionando un canal integrado para que nuestros clientes accedan a las quince diferentes funciones especializadas que ayudan a nuestros clientes a exportar al exterior.

Además, continuamos brindando inversión y apoyo a otras firmas miembro de MDDSIGN para desarrollar la capacidad de asesoramiento en centros financieros globales clave que son de importancia estratégica para la economía de España.

1.3 Inversiones en nuevas propuestas

Una parte clave de nuestra estrategia es explorar continuamente el horizonte en busca de oportunidades y desafíos que enfrentan nuestros clientes: nuestras consultas en la ciudad de Madrid han sido extremadamente valiosas a este respecto. Estas ideas se utilizan para desarrollar nuevas capacidades, propuestas y asociaciones.

Este año, las áreas clave de inversión han sido:

• Servicios Financieros: en 2016/17 Servicios Financieros continuó su fuerte crecimiento. Impulsado por nuestra capacidad de estar libres de conflictos, vimos un buen crecimiento en el gobierno corporativo y asesoramiento de mediación, así como en las investigaciones de fraude. Este año:

* Servicios Financieros contribuyó con un aumento combinado del 24% en las ganancias.

* El 30% de todas las citas con socios se realizaron en Servicios Financieros, lo que respalda aún más nuestra experiencia y crecimiento.

• Servicios de Crecimiento: contamos con un conjunto completo de servicios para respaldar negocios dinámicos en crecimiento desde la etapa inicial hasta la madurez.

• Soluciones de Talento: atraer y retener el talento adecuado para que las empresas crezcan es uno de los principales problemas para nuestros clientes. Este año nosotros:

* Hemos colaborado con clientes para diseñar programas de inversión en desarrollo de talentos, haciendo uso de la Tasa de Aprendizaje. Nuestro trabajo con las empresas de crecimiento ha identificado que la educación de los gerentes se correlaciona fuertemente con el crecimiento y la creación de empleo.

2 Construyendo una cultura de innovación que crea valor

En 2016/17 continuamos realizando importantes inversiones en nuestra gente, designando a veinte nuevos socios, ocho de los cuales han sido promociones internamente.

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