Informes sobre la Administración de relación con los clientes
Enviado por amartinezgrajeda • 7 de Agosto de 2015 • Apuntes • 1.736 Palabras (7 Páginas) • 191 Visitas
Nombre: Alfredo Martínez Grajeda. | Matrícula: 2675032. |
Nombre del curso: Administración de relación con los clientes. | Nombre del profesor: María Elena López Amador. |
Módulo: 2. Customer relationship management. | Actividad:2 Evidencia de la competencia 1. |
Fecha: 01/07/14 | |
Bibliografía: Plataforma SAP- Universidad Tecmilenio-http://portal.tecmilenio.edu.mx/irj/portal-02/07/2014. Modulo 2- Customer relationship management. Tema 5, 6, 7 Y 8 (2014, 2 de julio) en curso Administración de relaciones con los clientes. CD09304V , recuperado de: http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/webapps/portal/frameset.jsp?tab_tab_group_id=_2_1&url=%2Fwebapps%2Fblackboard%2Fexecute%2Flauncher%3Ftype%3DCourse%26id%3D_169525_1%26url%3D. |
Objetivo:
Se realizará un análisis sobre el ciclo de vida del producto y se ofrecerán estrategias para conducir a la empresa a generar mayor valor y lealtad en el cliente en las primeras fases y así evitar el declive del producto.
Procedimiento:
- Ingresé a la plataforma blackboard.
- Accedí a la materia administración de relaciones con los clientes.
- Ingresé al modulo 2. Customer relationship management.
Revise los temas del módulo. - Procedí a la realización de la evidencia de la competencia 1 del tema 8.- Almacenamiento de datos en CRM.
- Leí la explicación de los apoyos del curso.
- Revisé las instrucciones que tenía que elaborar.
- Escribí mis resultados.
- Escribí mis conclusiones
Resultados:
¿En qué etapa del ciclo de vida se encuentra el “producto” que ofrece tu universidad (educación)?
El ciclo de vida del producto que ofrece la universidad Tecmilenio que es la educación se encuentra en la etapa de crecimiento ya que las ventas del producto suben con rapidez, se está logrando la preferencia por la marca y se han realizado cambios con nuevas características en el producto,
¿Tiene en cuenta el punto de vista de su cliente?
La universidad Tecmilenio si tiene en cuenta el punto de vista del cliente ya que se realizan cuestionarios en determinadas etapas del curso para que los alumnos puedan expresas sus opiniones acerca de diferentes aspectos como son instalaciones, clases, profesores, materias, equipo de trabajo y aspectos que envuelven el entorno de vida del estudiante/cliente.
¿Se encuentra en constante cambio para adaptarse al medio?
La universidad Tecmilenio se encuentra en constante cambio para adaptarse al medio un ejemplo muy claro es el nuevo modelo de universidad que ha sido implantado el año pasado una modelo educativo que busca la felicidad del estudiante, y los nuevos planes de estudio que tratan de la educación a base de prácticas los últimos meses de la carrera con las empresas que se tienen convenios para apoyar este nuevo plan de estudios.
¿Qué estrategias le recomendarías para generar mayor valor y lealtad a sus clientes?
Una de las estrategias que personalmente les recomendaría para generar mayor lealtad y valor en sus clientes es la innovación de una estrategia de CRM ya que con esta estrategia la universidad puede captar, fidelizar y rentabilizar al cliente haciendo un análisis de datos para ser congruente en todas las áreas, la universidad Tecmilenio actualmente tiene establecido un sistema de CRM , los alumnos y maestros se pueden dar cuenta por los tipos de encuestas que se realizan física y virtualmente en determinado ciclo del curso como ya fue mencionado , lo que le faltaría es mostrar los resultados de cuales fueron o serán los cambios realizados a consecuencia de las respuestas de estas estrategias para motivar al cliente/alumno a seguir incorporándose y fidelizándose más con la universidad sabiendo que tomando en cuenta su opinión.
¿Cuál es su competencia y qué ofrece tu universidad que no percibes de las otras?
La universidad Tecmilenio tiene como competencia todas las instituciones de educación del sector privado que ofrezcan las mismas carreras a precios similares con los mismos beneficios en este caso en la ciudad de chihuahua se encuentra una en específico que es la Universidad La Salle ULSA, la cual brinda carreras a precios similares, lo que percibo de mi universidad que no percibo de las demás es la facilidad de poder estudiar las materias en línea, los planes tetramestrales que ofrece que no en muchas escuelas existen ya que para esto se necesita un plan de estudios ya implementado que muchas escuelas no tienen y también se percibe el grande apoyo de maestros hacia alumnos al igual que carreras ejecutivas para personas que estudian y trabajan como es mi caso.
Con mis respuestas anteriores e investigando en el sitio oficial del Tecmilenio universidad, analice os elementos que le hacen falta para captar las necesidades del cliente y principalmente son los siguientes:
Centralizar la página al campus de la ciudad de donde es acezado esto para facilitar la información que se tiene en determinada ciudad ya que no todos los campus ofrecen los mismos planes de estudios ni las mismas instalaciones.
En el caso del campus chihuahua crear un espacio den la página de internet de todas las empresas con las que está vinculada la universidad, esto para que el alumno tenga más información de las empresas y que pueda tener un mejor perfil de en cual realmente le interese trabajar de acuerdo a sus conocimientos e intereses.
...