Innovacion y transformacion digital. BBVA, liderazgo en banca digital

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– BBVA,  liderazgo en banca digital

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1. A nivel de innovación, ¿qué aspectos clave han permitido a la firma avanzar en el cambio cultural y organizativo? ¿Y a nivel tecnológico? Identifica y justifica dos aspectos de cada uno.

A nivel de innovación:

1. Propósito y valores:  BBVA necesitaba un único propósito "Poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era", pero era difícil hacerlo tomando en cuenta las diferentes generaciones y culturas que conforman el conjunto de empleados y después decidieron los valores que apoyan este propósito "El cliente es lo primero’, ‘Somos un equipo’ y ‘Pensamos en grande". Al permitir a los empleados participar en la definición de tan importantes aspectos para una empresa, permitió que las personas se sientan que forman parte y no que son simplemente personas que siguen unos cambios, además estarán alineados a estos cambios porque ellos mismos han ayudado a crearlos, de esta manera todos pueden continuar remando en la misma dirección
2. Cambio de estructura de trabajo: Ha sido fundamental para el cambio de los procesos, el paso de ser una organización jerárquica a implementar las denominadas ‘estructuras ágiles’, conformadas por bloques. De este modo, hay grupos que se dedican a diseñar la estrategia, otros a atender las solicitudes de las áreas; a la ejecución de las acciones y otros, a la puesta en marcha de los proyectos.

A nivel tecnológico:

1. Creación de la banca digital: El BBVA toma conciencia del gran número de clientes digitales y por esto ve necesario crear la banca digital, y utilizando el cambio de estructura de trabajo, el equipo de IT empieza a ser una pieza importante en la toma de decisiones de esta forma, no solo ejecuta desarrollos si no que se le permite dar ideas que puedan ayudar a mejorar la experiencia del usuario.
2. Uso de herramientas de análisis de datos: El BBVA al ser conscientes de la gran ventaja que se tiene sobre los competidores como es la información de los clientes,utilizando herramientas como Big data o business intelligence ha permitido poder conocer mejor a los clientes y por lo tanto poder ofrecer lo que ellos necesitan en cada momento

1. ¿En qué tipos de innovación digital piensas que se debe enfocar BBVA para mantener sus cuotas de mercado y crecer al mismo tiempo? Justifica tu respuesta con dos propuestas de acciones.

Se debe centrar en  la Innovación abierta, ya sea intraempresa e interorganizacional, con la primera permite que a partir del conocimiento interno e investigación se ayude a crear e identificar nuevas soluciones y servicios. con el segundo permitirá al banco siempre estar al día de las nuevas tecnologías aplicadas en el sector, ya que la economía actual es un entorno constantemente cambiante, trabajar con empresas que se dediquen específicamente a diferentes aspectos de la banca y comprobar si estos estudios están alineados con el cambio que quiere realizar en cada momento favorecerá a su crecimiento.

las acciones a realizar a nivel de innovación interempresa, realizar alguna forma en la que los grupos de trabajo puedan aportar ideas, como algún concurso interno y que el ganador pueda continuar con la investigación y un premio.

Las acciones a realizar a nivel de innovación interorganizacional, sería realizar selección de startup que utilicen tecnologías nuevas, actualmente se está avanzando mucho con la informática cuántica y sería interesante realizar una selección de una empresa relacionada con esta tecnología ya que permitiría trabajar un gran número de datos a una mayor velocidad

¿Por qué crees que ha sido valorada como la mejor App de Banca de los últimos años? Argumenta tres motivos.

Porque tiene funcionalidades específicas para los clientes, porque hace fácil la experiencia del usuario y además está involucrado con la sostenibilidad.

Las funcionalidades ofrecidas al cliente, está estrechamente relacionada con uno de los valores de la empresa, "El cliente es lo primero": en la actualidad, lo principal para una empresa debe ser el cliente individualmente, por lo tanto se atiende a las necesidades individuales, el BBVA teniendo como unos de sus principales valores a conseguir llegar a saber cuales son las necesidades de sus clientes y de esta manera ofrecer funcionalidades en la app específicas para cada determinado grupo de clientes, como por ejemplo Baby Planner (planificación económica de la llegada de un bebé), Valora View (búsqueda de casa con realidad aumentada), BBVA Invest (asesoramiento de inversión), Future Planner (planificación del plan de jubilación)

Experiencia de usuario: Permite al cliente un buen servicio y fácil de usar, se ha tomado en cuenta que hay diferentes generaciones dentro de los clientes, por esto se hacen muchas pruebas de usabilidad para permitir que sea sencillo utilizar las diferentes funcionalidades que tiene la app y continuamente se realizan revisiones y mejoras de las mismas.

Sostenibilidad: Está implicada con el medio ambiente y la sostenibilidad, por esto ofrece la posibilidad del cálculo de la  Huella de carbono permitiendo al usuario conocer el gasto energético sin necesidad que el cliente introduzca ningún dato adicional, ya que lo realiza a partir de los datos que se tiene del cliente.

1. Las Fintech son una realidad en un mundo liderado por la transformación digital, en base a este hecho:

• ¿Qué competidores amenazan al sector tradicional de la banca? Identifica 3 competidores y argumenta la respuesta.
• ¿Nos puedes ayudar a identificar los 3 principales desafíos a los que se enfrenta BBVA y cómo los podría solucionar?

Las fintech en los últimos años han empezado a tomar fuerza, esto ha venido promovido por varios factores, el principal el entorno cambiante y el uso de las nuevas tecnologías y si a esto se le suma que en diversos países se ha abierto la posibilidad de operar como bancos, esto ha hecho que puedan realizar las mismas operaciones que la banca tradicional, pero utilizando canales más cercanos a diversos tipos de clientes, además de ofrecer sólo determinados servicios y de esta forma estar especializados en los productos que ofrecen y así conseguir una cuota de mercado ampliar, por otro lado el uso de metodologías innovadoras los ha ayudado a ser una fuerte competencia a los bancos tradicionales. empresas como Staling bank, Square y N26

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