Inspeccion De Calidad

Inspección de Calidad

Autor: Norberto Figuerola

El presente artículo complementa nuestro anteriormente publicado “Aseguramiento y Control de la Calidad”, por lo que sería muy recomendable su lectura previa. El objetivo es despejar varias dudas que se suelen presentar en ciertas definiciones sobre aseguramiento y control de calidad, auditorias e inspecciones y verificación del alcance. Estos conceptos pueden presentar dificultades sobre todo al momento de rendir el examen PMP.

La revisión, inspección o walkthroughs de los entregables son actividades relacionadas con el control de la calidad y aplican a las diferentes entregas que pueda producir el proyecto. Por ejemplo, el cronograma del proyecto podría pasar por una revisión o inspección, lo mismo que el código de un aplicativo, campañas de marketing o trabajos de investigación. Tanto los productos como cualquier prestación que requiera el conocimiento humano y la creatividad pueden ser revisados.

Conforme a la Guía PMBOK®, las técnicas y herramientas del proceso de Control de Calidad son básicamente las 7 herramientas de control estadístico de procesos y productos y la Inspección. Una inspección conforme a dicha Guía, es el examen del producto de un trabajo para determinar si cumple con las normas de calidad documentadas y también se utilizan para validar las reparaciones de defectos encontrados.

Se pueden inspeccionar los resultados de una sola actividad o el producto final del proyecto. Las inspecciones se denominan también revisiones, revisiones por pares (peer reviews), revisiones generales, o auditorías (aunque en realidad las “auditorías de calidad” son típicas herramientas ligadas al concepto de Aseguramiento de la Calidad).

Uno de los objetivos del control de calidad a través de las inspecciones es determinar la conformidad e integridad de los entregables. Si no cumplen con dichos objetivos se recomendarán acciones correctivas o reparación de los defectos entre otros. Caso



contrario, los entregables validados serán luego una entrada del proceso Verificar el Alcance que consiste en formalizar la aceptación de los mismos.

Verificar el Alcance es el proceso que consiste en formalizar la aceptación de los entregables del proyecto. La verificación del alcance incluye revisar los entregables con el cliente o el patrocinador para asegurarse de que se han completado satisfactoriamente de acuerdo a los requerimientos y para obtener de ellos su aceptación formal.

La verificación del alcance se identifica más con conseguir la aceptación de los entregables por parte del cliente, mientras que el control de calidad se refiere a corroborar la exactitud de los entregables y su cumplimiento con los requisitos de calidad. Por lo general, el control de calidad se lleva a cabo antes de la verificación del alcance, pero ambos procesos pueden efectuarse en paralelo.

Aclarado ese punto, otra cosa confusa puede ser la herramienta que se utiliza en ambos procesos, dado que el PMBOK® la denomina igual: Inspección. Esta herramienta es la misma para ambos procesos pero su objetivo es totalmente diferente.

La inspección en el caso de verificación del alcance incluye actividades tales como medir, examinar y verificar para determinar si el trabajo y los entregables cumplen con los requisitos y los criterios de aceptación del producto. Los entregables que cumplen con los criterios de aceptación son formalmente firmados y aprobados por el cliente o el sponsor. La documentación formal recibida del cliente o del patrocinador reconociendo la aceptación formal de los entregables del proyecto por parte de los interesados es transferida al proceso Cerrar el Proyecto o Fase. Observe que la inspección en el caso de control de calidad tiene como objetivo controlar la conformidad e integridad del producto en términos de cumplimiento de la calidad y no busca conseguir la aceptación del cliente, sino que de cumplir con los objetivos de la inspección, el entregable o producto pasa luego a su verificación del alcance (conseguir la aceptación por parte del cliente).

El siguiente proceso se puede utilizar para planificar y llevar a cabo una revisión o inspección de tipo “peer review” o walkthrough de un entregable.

1. Determinar a los participantes apropiados para la revisión. Tratar de incluir sólo a aquellas personas que puedan contribuir de manera significativa a la revisión. Cuantas más personas participen en un examen, más tiempo llevará el examen. Los participantes deben tener experiencia en el tema y suelen ser compañeros con la persona que creó la entrega

2. Definir los criterios de integridad y exactitud. El equipo de revisión puede definir

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