Instrumento Diagnóstico Organizacional

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Instrucciones: Responda con “si” o “no”, según sea el caso.

1. ¿La organización cuenta con certificación referido a la calidad del producto o servicio que brinda?

Planeación:

1. ¿Se cuenta con misión?

1. ¿Se cuenta con visión?

1. ¿Se cuenta con objetivos y metas establecidas?

1. Si la respuesta es sí, ¿Se tiene implementado mecanismos de medición y análisis de resultados?

1. ¿La organización identifica los aspectos internos y externos que le afectan para lograr los resultados deseados?

1. Si la respuesta fue sí: ¿Cuáles son?

1. La organización planifica acciones para abordar los riesgos y oportunidades.

Cliente:

1. ¿La organización identifica los requisitos del cliente o usuario final?

1. ¿La organización identifica los requisitos de las partes interesadas pertinentes a las operaciones, tales como: socios de la empresa, franquiciados, dueños de propiedad intelectual, casa matriz y organizaciones subsidiarias, propietarios, accionistas, banqueros?

1. ¿La organización cuenta con directorio o base de datos de sus clientes?

1. ¿Conoce los criterios que siguen los clientes para seleccionar a su proveedor?

1. ¿Cuenta con un registro de los clientes que ha perdido y las razones?

1. ¿La organización determina las comunicaciones con el cliente y sus trabajadores, que incluye, qué comunicar, cuándo comunicar, a quién comunicar, cómo comunicar, quién comunica?

Competidores:

1. ¿Conoce a sus principales competidores?

1. Si la respuesta fue sí: ¿Cuáles son?

1. Con respecto a los principales competidores, ¿Se conoce su cadena de distribución?

1. Con respecto a los principales competidores, ¿Se conoce el tamaño de sus segmentos y participación en el mercado?

1. Si la respuesta fue sí: ¿Cuáles son?

1. ¿Se tiene implementado mecanismos para tomar en cuenta la opinión y sugerencia de los vendedores?

Proveedores:

1. ¿Se cuenta con directorio o base de datos de sus proveedores?

1. ¿Se tiene implementado mecanismos para evaluar a sus proveedores?

1. ¿Cuál es el tiempo de relación con sus principales proveedores?

1. Más del 50 con antigüedad cercana a los inicios de la empresa
2. Por arriba del 25% y hasta el 50% con antigüedad cercana a los inicios de la empresa
3. Igual o menor que el 25% con antigüedad cercana a los inicios de la empresa.

1. ¿Cuáles son los principales problemas que se presentan en materia prima?

1. ¿Existe una programación sistemática para realizar las compras?

1. ¿Se hace sistemáticamente análisis del mercado?

1. ¿Se proporciona regularmente los recursos necesarios para cumplir con los propósitos de la organización?

Costos:

1. ¿Se cuenta con registros contables oportunos y confiables?

1. ¿Se cuanta con estimación de costos para el próximo periodo inmediato?

1. ¿Se cuenta con cálculo de costos por unidad producida?

Operaciones:

1. Las operaciones dependen del recurso humano en:

1. ¿Existen operaciones que dependen de los conocimientos, habilidades y destreza de una sola persona?

1. ¿Se conoce las causas principales que influyen en la productividad y calidad del producto o servicio?

1. Si la respuesta fue si: ¿Cuáles son?

1. ¿Se implementa técnicas estadísticas para el control de la calidad en materia prima?

1. ¿Se implementa técnicas estadísticas para el control de la calidad en producto intermedio?

1. ¿Se implementa técnicas estadísticas para el control de la calidad en producto terminado?

1. ¿Se cuenta con políticas ambientales para las operaciones en empresa?

1. ¿Se cuenta con procedimientos para el tratamiento de residuos?

1. ¿Se identifica el valor agregado en las operaciones que incrementa la satisfacción del cliente?

1. Si la respuesta fue sí, haga mención de este:

Recurso humano:

1. ¿Se tiene definido las responsabilidades y autoridad en todo los niveles de la empresa?

1. ¿Se asegura que el personal de la empresa cuente con los conocimientos, habilidades y destreza para las actividades que le han sido asignadas?

1. ¿Se cuenta con procedimientos para reclutar e incorporar personal a las operaciones de la empresa?

1. ¿Se cuenta con personal capacitado para seguridad e higiene en el trabajo?

1. ¿Se cuenta con instrumentos para detectar la necesidad de capacitación para las actividades operativas y administrativas de la empresa?

1. ¿Se implementa cursos o talleres en función de los requerimientos de formación o actualización del personal?

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