Investigación De Mercado

Antecedentes de la investigación de mercados:

Los antecedentes de la investigación de mercados se remontan a la época en la que nace el comercio. Al inicio el vendedor buscaba informaciones para determinar que quería el cliente y que realizaban los competidores. Como ciencia surge a mediado del siglo XIX con la aplicación de cuestionarios.

Luego de aplicarse estos cuestionarios Charles Carlín de Curtis Publishing Group, crean una organización para realizar Investigación de mercados.

En los años 20 y 40 se populariza la utilización de las encuestas para analizar los gustos y preferencias del consumidor. Entre los años 20's y 40's se populariza el uso de encuestas. Al finalizar la segunda guerra mundial las instituciones encargadas de mercadear los productos de las empresas introducen técnicas de muestreo estadístico a la investigación de mercados.

Simultáneamente un grupo de sociólogos utiliza a varias personas como experimento con el argumento de que la reacción a estímulos permite obtener la información de hábitos, expectativas etc.

La investigación cualitativa surge a finales de los 40. El impacto económico y la posguerra benefician el desarrollo del análisis de mercado. Al mismo tiempo que crecen la producción y ventas de autos televisores, neveras de esa misma forma las empresas de publicidad y de investigación de mercados también lo hacen.

En los 80's la orientación a la producción y a las ventas cede paso a la orientación al consumidor.

Toma fuerza la investigación cualitativa sin desplazar a la cuantitativa.

A finales de los 90's convergen la intensificación de la competencia que genera variedad de marcas y productos y la masificación de internet. Entonces el consumidor cambia: es más difícil conocerlo y venderle.

Surgen desafíos y oportunidades para el gerente de mercadeo: El desafío: conocer mejor al consumidor que la competencia y adelantarse con el mínimo de error a sus decisiones. La oportunidad: la disponibilidad de un canal sincronizado, barato y de alcance global. Surgen oportunidades en la recolección, transmisión y análisis de datos.

Práctica y ética en la Investigación de mercados:

Los problemas éticos aparecen cuando los intereses de las partes entran en contradicción y también cuando uno de los interesados incumple con sus compromisos.

La ética en la

 No utilizar la investigación para crear necesidades superfluas.

 No cambiar, ni tergiversar los datos para obtener informaciones de manera subjetiva.

 La identidad de la organización que patrocina la investigación no debe darse a conocer, a menos que así lo estipule la investigación, al igual que la del entrevistado y el cliente.

 La empresa que realiza la investigación no debe hacerla para la competencia.

 No presentar a otras organizaciones de investigación de mercados los diseños del proyecto.

Es fundamental utilizar la ética en todas las áreas de la empresa para que las decisiones que se tomen sean transparentes y efectivas. Todos los grupos de interés en una empresa deben desarrollar la ética con el entrevistado, con el público, cliente e investigador.

De esa forma los resultados deseados serán los mejores en el estudio. Si las informaciones son de utilidad en la toma de decisiones, la investigación de mercados es especialmente importante para que ninguno de los grupos de interés se vea afectado por las prácticas no éticas.

Todas las investigaciones de mercados tienen que tener cualidades éticas.

En la mayoría de los casos las investigaciones de mercados se realizan para personas que son directivos de empresas. La exposición con el público hace que el área de la investigación de mercados este expuesta a prácticas no éticas, es fundamental que el público manifieste satisfacción con los procedimientos desarrollados en una investigación de mercados para que de esa forma esté dispuesto colaborar en el estudio con el investigador. Si no somos éticos las personas que van a colaborar con nosotros no nos van a proporcionar las informaciones que necesitamos.

Un investigador de mercados aunque tenga experiencia en investigaciones no debe frente al cliente tomar ningún tipo de ventajas.

Debe entender que la concepción y la evaluación de cualquier proyecto de investigación deben ir sincronizado a valores éticos y morales, lo que guía a la mejor práctica en las decisiones a tomar frente al cliente.

Las investigaciones se realizan para responder a resolver un problema o satisfacer una necesidad.

El investigador debe ser calificado, es decir que si usted realiza una investigación sin estar apto para ella está incurriendo a la violación del código de ética, porque va trabajar sin tener las competencias necesarias para realizar una investigación que puede ser utilizada en la toma de decisiones, y se puede dar el caso de que las informaciones no sean correcta y por lo tanto la decisión tampoco lo será.

En algunos casos el afán de lucro de muchos empresarios ponen el peligro la objetividad de los estudios que se realizan y por ende las decisiones que se toman no van a ser las más adecuadas porque van estar influenciadas por la parcialidad.

Todas las instituciones deben tener un código de ética, de esta manera cualquier problema se puede resolver a las personas comportarse de forma digna, respondiendo a lo expresado en el código.

Las encuestas no se pueden utilizar para obtener para ofertar producto o pedir fondos. Se tienen que utilizar para analizar problemas y buscarle la solución. De igual forma a menos que la investigación lo amerite no se debe revelar la identidad del encuestado ni del cliente. Si el encuestado al acceder a participar en la encuesta se le promete discreción la misma no debe ser revelada al cliente. Para que los nombres de los encuestado sea revelado, se le debe avisar previamente para que acepte o no. El analista debe comunicarle al cliente que ha solicitado la investigación no usar el nombre del encuestado en transacciones comerciales de ventas u otras actividades.

Uno de los problemas grave que confronta la investigación de mercados es que en ocasiones, la utilizan como dijimos anteriormente para vender u obtener fondos, porque confunden la Investigación telefónica con Telemarketing. Todos estos problemas han aumentado el precio de los estudios de mercados vía telefónica, lo que obstaculiza a los investigadores en la adquisición de muestras representativas. Esto provoca que muchas personas no quieran participar como encuestados en los estudios

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