Investigación De Mervad

. Investigación de Mercado (IM) y el FODA en una empresa

1.- ¿Qué es la investigación del mercado?

Proceso estratégico encaminado al entendimiento de las necesidades de los prospectos y clientes de las empresas ejecutado al menos con las siguientes tareas:

a) Detección de necesidades

b) Percepción de los clientes sobre los productos y servicios de la compañía

c) Levantamiento de nuevos requerimientos sobre productos y servicios ofrecidos por la empresa o los que vende la competencia en el mercado

d) Segmentación de mercados para diferenciar productos, precios, gaustos, competencias, tendencias y requerimientos específicos del cliente.

e) Identificar quejas relacionadas con el producto, sercicio o imagen de la organización

f) Productos o servicios no cubiertos por la empresa o la competencia en el mercado objetivo

g) Gustos por género, edad, nacionalidad o grupos específicos.

h) Niveles de satisfacción

i) El grado de excelencia o competitividad que observa el cliente o ciudadano común sobre la empresa.

j) Relación de costos, calidad y servicio de la empresa contra la competencia

k) Otros específicos para este tipo de estudios

INVESTIGACIÓN CUALITATIVA: sirve para conocer los efectos que produce un estimulo a los encuestados. Busca descubrir los elementos positivos y negativos de los elementos antes mencionados.

INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA: Es la que analiza los aspectos de la oferta y la demanda que pueden ser medidos y cuantificados.

INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL: Es la que se realiza, apoyándose en fuentes de carácter documental, esto es, en archivos o presentaciones escritas o electrónicas de cualquier especie.

INVESTIGACIÓN SECUNDARIA: La empresa La empresa utiliza la información recopilada de otras fuentes que parece aplicable a un producto nuevo o ya existente.

PASOS PARA EL DESARROLLO DE UNA INVESTIGACIÓN SON:

1. Definir el problema a investigar

2. Seleccionar y establecer el diseño de la investigación

3. Recolección de datos y análisis

4. Formular hallazgos

5. Definir el problema a investigar

6. Identificar fortalezas, debilidad, oportunidades y amenazas (FODA)

7. Desarrollar plan estratégico y plan operativo para cubrir necesidades de los clientes

La orientación al segmento puede clasificarse en:

 Región geográfica del cliente

 Edades

 Gustos de consumo

 Frecuencia de consumo

 Requerimientos que cubre el producto o servicio

 Nivel socioeconómico

 Género

 Otros que identifiquen necesidades de consumo de los clientes

Cualitativas:

a) Entrevistas en profundidad

b) Focus group

c) Team Analysis

d) Entrevistas estructuradas

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