Investigación de Mercados: World Ligth

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FACULTAD DE DERECHO Y HUMANIDADES 

ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS (WORLD LIGHT)

INTEGRANTES:

Díaz Gamarra Piero Paolo Joseph

Fernández Caramantín Carlos Fabian

Álvarez Campos Carolina

Barco Zárate Mayerlin

Herrera Llontop Ana Herrera

Victoriano Delgado Karen Lisset

Delgado Rojas Erick Manuel

CURSO:

Investigación de mercados

DOCENTE:

Francisco Javier Barquero Cornelio

CICLO:

 IV

PIMENTEL – PERÚ

2021

1. INTRODUCCIÓN

El gimnasio World Light tuvo sus comienzos en el año 2015, donde aún conservaba su nombre original que fue Fitness World Light. El dueño original de dicho establecimiento tuvo que vender el 50% de las acciones para así poder recuperarse de las deudas obtenidas de la empresa; sin embargo, esto no bastó y tuvo que vender los otros 50% que quedaban.

El nuevo dueño, Miguel Gallardo, al adquirir esta compra buscó la manera de continuar con el gimnasio con 4 trabajadores fijos y 3 que trabajan por horas. Luego logró que 3 amigos de su entorno invirtieran junto a él para buscar el crecimiento empresarial.

Teniendo la sede de María Izaga habilitada en el 2015, se les hizo difícil generar ganancias tanto así que, entre enero y octubre de dicho año, quebraron de nuevo. Hubo muchos factores que dificultaron esta situación, tanto así que tuvieron la alternativa de vender el gimnasio, pero no se llegó a concretar.

Una clienta del mismo gimnasio que trabajaba en Crediscotia fue la solución con el préstamo que le brindaron al nuevo jefe, decidieron recrear la empresa: cambió de nombre, remodelación del local, mejoramiento de las máquinas, entre otras mejoras significativas para el negocio. Teniendo cerca de un año de pérdidas pudieron lograr encontrar el punto de equilibrio para llegar posteriormente a las ganancias que esperaban.

En la actualidad, World Light a pesar de la coyuntura del COVID-19 ha logrado mantenerse en el mercado chiclayano contando con 6 sedes que se encuentran en: Sáenz Peña, Santa Victoria, María Izaga, Bolognesi y también en Lambayeque y Jaén. Brindando los servicios de: crossfit, cycling, baile, musculación, entre otros.

Este trabajo de investigación ha sido desarrollado con la finalidad de indagar el porqué de la no renovación de membresías en el gimnasio World Light. Sabemos que hoy en día más personas acuden al gimnasio, no solo por temas de salud sino también para combatir el estrés y cambiar su estilo de vida sedentario. Además, se sabe que, debido a la coyuntura actual a pesar de los aforos o protocolos de bioseguridad dictados por el Estado, el sistema de salud nos recomienda que llevemos una vida sana para mantenernos fuertes, así evitar que el COVID nos afecte a un grado potencial.

1. ANTECEDENTES

• En el año 2019, en Jaén, se realizó un estudio de mercado similar al planteado por el grupo, donde la problemática de crecimiento de la empresa era la rotación del personal. En el caso planteado, se tomó como contexto la Financiera Crediscotia de Jaén. En dicho estudio, se estableció una relación directa entre la rotación del personal con la satisfacción del cliente, donde se eligió una metodología de investigación descriptiva correlacional. Para las encuestas se seleccionó una muestra interna de 18 colaboradores y una muestra externa de 361 clientes de la financiera. Tras el resultado de las encuestas se pudo constatar que el nivel de rotación de personal de la financiera supera el parámetro de rotación en el Perú. Esto se debía a que el personal no tenía un reclutamiento y selección adecuado y esto se reflejaba en la atención que se les brindaban a los clientes. La rotación del personal se entiende como la salida de colaboradores y el ingreso de otros para reemplazarlos en el trabajo. Una de las causas que manifiesta la investigación tomada como ejemplo, es que muchas veces el personal abandona su trabajo debido a que la relación que tiene la empresa con él ha ido decayendo, generando así un desequilibrio entre el personal restante obligándolos a cubrir los puestos de los desertores y éstos no se pueden enfocar completamente en los clientes que tenían a un inicio. En las conclusiones de la investigación se determinó que ciertos clientes ya se sienten identificados o empatizan con algún trabajador de la empresa, el cual les genera confianza y les incentiva a seguir trabajando con la institución. Pero, cuando estos se retiran del centro de labor, puede que la empresa pierda al trabajador junto con el cliente por dicho motivo y éste le ofrezca el servicio que ofrece la competencia. Por último, la rotación del personal solo hace que el cliente no establezca lazos directos con la empresa y no se llegue a vincular con ella.
• En el año 2016 en la ciudad de Ilo en el departamento de Moquegua se realizó un estudio de mercado en los gimnasios de la región que conllevó a que se cree un gimnasio para mujeres, el gimnasio K-GYM. Su finalidad era posicionarse en la ciudad de Ilo ya que la mayoría de los gimnasios en la ciudad son para ambos sexos y gimnasios enfocados en solo para mujeres son escasos, al ver esta problemática es que se posiciona en la ciudad este gimnasio que tendrá nuevas tendencias para las personas del sexo femenino. La idea del negocio surge con el interés de llegar a las mujeres que no van regularmente al gimnasio por falta de tiempo, o porque sus ocupaciones diarias no le permiten realizar una rutina para mantenerse en forma o por miedo al acoso que puedan sufrir. Casi el 90% de los gimnasios en Ilo son dirigidos para hombres y mujeres, dicho servicio es muy requerido por el segmento masculino ya que son los usuarios más frecuentes que requieren de estos servicios. De tal forma que el segmento femenino carece de un gimnasio exclusivamente para mujeres, además no cuentan con espacios amplios en donde puedan desarrollar sus actividades deportivas de manera cómoda. La mayoría de los gimnasios cuentan con lo básico para brindar su servicio, es decir, entrenamiento de fisicoculturismo mediante pesas, dejando de lado otras disciplinas y nuevas tendencias. Es por ello que se creó un gimnasio solo para mujeres ya que en la actualidad en la ciudad de Ilo solo existe un gimnasio que está dirigido para este sector, pero no satisface completamente sus necesidades.
• El bachiller Julio César Fernández Sifuentes en el año 2018 en su tesis titulada “Propuesta de un plan de mejora de la competitividad para el logro de las metas comerciales del gimnasio POLI GYM”, presentó una problemática la cual era que dicho gimnasio ubicado cerca al Polideportivo de San Borja había presentado un bajo número de ingresos en los años entre 2016 y 2017. Esta característica decreciente de las ventas dispuso como objetivo central determinar una propuesta de un plan de mejora de la competitividad para permitir el logro de las metas comerciales del gimnasio, debido a que este no ha tenido un adecuado manejo de imagen y de servicio. Al presentarse esta carencia, los clientes terminaban por optar en ir a entrenar en otros gimnasios, tal como menciona en su tesis, aGym Do y Gold 's Gym, quienes son sus principales competencias. Debido a esto presentó una metodología con enfoque mixto, donde se midió y contrastó 5 indicadores: Grado de satisfacción del cliente, Cumplimiento de los objetivos de venta, Niveles de facturación, Motivación y compromiso del personal del área de ventas, Capacidad de respuesta ante puntas de demanda, con una muestra integrada por 470 personas de ambos géneros, niveles socioeconómicos medio, medio – alto, de edad entre 18 a 60 años que son los que generalmente hacen uso de gimnasio en el distrito de San Borja, asimismo se les empleó un cuestionario como un instrumento de recolección de información. Los resultados fueron contundentes y determinaron que, dentro de las 470 personas encuestadas demandantes del servicio de un gimnasio de dicho distrito, Poli Gym captaba un 25.3% equivalente a 120 clientes, Gym Do 31.8% equivalente a 150 clientes y Gold’s Gym 42.9% equivalente a 200 clientes. Poli Gym brindaba en ese entonces las disciplinas deportivas de gimnasia, aeróbicos y físico culturismo a un precio mensual de s/. 79.00, mientras que sus 2 competencias antes mencionadas, cobran la mensualidad de s/.399.00 cada una. Entonces se concluyó elevar el precio a s/.200.00 para ajustarse tanto a los objetivos perseguidos como para responder a un entorno competitivo, debido a que los resultados de la investigación de mercado de este trabajo permitieron determinar que los clientes actuales de los 2 gimnasios Gym Do y Gold ́s Gym, están disconformes con el precio costoso que manejaban. Dicha debilidad fue recomendada al gimnasio para que este lo aproveche e innove su negocio con un buen servicio de variedad de disciplinas, precio moderado, buenas promociones y paquetes para el cliente más de lo que la competencia ofrece.     

1. MARCO TEÓRICO

3.1. Satisfacción del cliente

El cliente se ha convertido en el centro de la empresa y las decisiones clave se basan en el deseo fundamental de servirle mejor y ofrecerle un mejor producto para lograr su satisfacción. El cual, Romero y Romero (2006) la definen como:

El grado en que el desempeño percibido de un producto o servicio concuerda con las expectativas del comprador, si el desempeño del producto no alcanza las expectativas, el comprador queda insatisfecho. Un cliente podría experimentar diferentes grados de satisfacción, si el desempeño excede las expectativas, el cliente estará muy satisfecho (p.4).

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