Investigación de indicadores

Investigación de indicadores

Los KPI (Key Performance Indicators o Indicadores Clave de Desempeño) miden el nivel del desempeño de un proceso determinado, enfocándose en el “cómo” e indicando que tan efectivos son los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado.

Cada KPI obtiene un valor único de un origen de datos, ya sea desde una única propiedad o mediante el cálculo de promedios de datos seleccionados y, a continuación, compara este valor con un valor preseleccionado por el administrador. Puesto que los valores se calculan a partir de un intervalo de datos en lugar de mostrar datos en un formulario de lista, los KPI tienden a ser más útiles al medir el rendimiento en varios grupos o proyectos. Sin embargo, al calcular un intervalo de datos para una persona específica, como una lista de ventas para un único empleado, un KPI puede evaluar el rendimiento individual.

Investigar 5 indicadores de ventas, 5 indicadores de producción, 5 indicadores de recursos humanos y 5 de finanzas

RECURSOS HUMANOS

tasa de crecimiento en la curva de aprendisaje

Descripción: Se busca conocer el si los empleados alumnos incorporan los conocimientos del curso. La única manera de saber esto consiste en un seguimiento de las calificaciones en los exámenes parciales o finales de cada curso.

Objetivo Estratégico: Lograr un progresivo mejoramiento en el nivel de calificaciones que indiquen que los empleados han comprendido y aceptado los conocimientos impartidos en el curso.

Métrica: Nivel promedio de calificación en examen actual / Nivel promedio de calificación en examen anterior x 100

Meta: Superior a 85 %

Dirección: Maximizar

Grado de dificultad: Medio: es muy importante mantener la consistencia de las mediciones, pues los cursos suelen variar de contenidos.

Grado de satisfacción en cursos de capacitación

Descripción: Se busca conocer lo que opinan los empleados que asisten a cursos en cuanto a los mismos. Se debe diseñar una encuesta con preguntas relacionadas con: satisfacción general, calidad de los contenidos, experiencia y condiciones de enseñanza del profesor, etc.

Objetivo Estratégico: Conocer la opinión de los empleados capacitados para introducir cambios o mejoras en los cursos a fin de dotarlos de un alto grado de interés para próximos asistentes.

Métrica: Encuesta en puntaje de 0 a 100

Meta: Superior a 85 puntos

Dirección: Maximizar

Grado de dificultad: Bajo: es importante un buen diseño de las preguntas.

Cumplimiento de horas de clases de capacitación

Descripción: Este KPI si utiliza para llevar un control del cumplimiento de los programas de capacitación. El cumplimiento de las horas de clase es una métrica que cuando se cumple correctamente implica el cumplimiento de otras métricas relacionadas.

Objetivo Estratégico: Estimular el cumplimiento de las pautas definidas en capacitación

Métrica: Cantidad de horas de clase realizadas / Cantidad de horas de clase presupuestadas x 100

Meta: Superior a 85%

Dirección: Maximizar

Grado de dificultad: Medio: el cálculo no es complicado pero muchas empresas no tiene el dato sistematizado.

Tiempo promedio en alcanzar objetivos

Descripción: Este indicador trata sobre la eficacia de los nuevos vendedores. Su lectura nos habla no sólo del proceso de selección adecuado sino también de la calidad en su capacitación

Objetivo Estratégico: Medir la eficacia de la nueva fuerza de ventas

Métrica: ∑(Fecha de Cumplimiento – Fecha de incorporación) / Cantidad de nuevos vendedores

Meta: Dependerá del tipo de negocio. Ej. 90 días

Dirección: Minimizar

Grado de dificultad: Alto: Deben definirse los términos con mucho cuidado pues se puede generar un conflicto con los vendedores.

Eficacia de la publicidad en las búsquedas de personal

Descripción: Mide la eficacia de los avisos publicitarios en dirigirse al público correcto para captar candidatos idóneos para el puesto

Objetivo Estratégico: Calibrar la calidad de la publicidad a fin de reclutar a los mejores candidatos posibles

Métrica: ∑ de CV a entrevistar / Total de CV recibidos

Meta: Superior a 30%

Dirección: Maximizar

Grado de dificultad: Bajo: el cálculo es muy sencillo aunque puede requerir de ingresos manuales

FINANZAS

Cantidad de Préstamos Vencidos

Descripción: Este KPI mide el número de préstamos que no han sido cobrados en término (por ejemplo, el cliente de un préstamo se retrasa con el pago de la misma manera que se puede llegar tarde en el pago de una factura de servicios o con tarjeta de crédito).

Objetivo Estratégico: Reducir cartera morosa

Métrica: Cantidad de préstamos vencidos

Meta: Menos de 3%

Dirección: Minimizar

Grado de dificultad: Bajo; los bancos cuentan con buenas

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