Iso 9001: 2008 es la norma internacional de Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC)

ISO 9001: 2008 es la norma internacional de Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC).

Proporciona a su empresa un conjunto de principios que garantizan que las actividades de su negocio enfocadas a la satisfacción de su cliente, se lleven a cabo con sentido común.

¿A quién va dirigida la ISO 9001: 2008?

Cualquier organización puede beneficiarse de la aplicación de la norma ya que sus disposiciones se basan en ocho principios de gestión:

• Organización centrada en el cliente.

• Liderazgo.

• Participiación de los empleados.

• Enfoque basado en procesos.

• Enfoque de sistema para la gestión.

• Mejora continua.

• Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.

• Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

¿Cuáles son las ventajas?

• La satisfacción del cliente - a través de la entrega de productos que cumplan con los requisitos que establecieron.

• Reducción de costes - mediante la mejora continua en los procesos y la consiguiente eficacia operativa resultante.

• Mejora en las relaciones entre las partes interesadas - incluyendo personal, clientes y proveedores.

• Conformidad legal - a través de la comprensión de cómo afecta el impacto de los requisitos legales y reglamentarios en la organización y sus clientes.

• Mejora en la gestión de los riesgos - a través de una mayor consistencia y trazabilidad de los productos y servicios.

• Credenciales de negocio demostrables - verificación independiente frente a las nrms reconocidas.

• Posibilidad de obtener más negocios - en particular cuando las especificaciones de adquisición requieren de certificación como condición para el suministro.

¿Cómo conseguir el certificado?

El proceso de certificación está basado en tres sencillos pasos:

• Solicitud del certificado, en el que se completará el cuestionario de SGC.

• Un equipo de profesionalesde de NQA llevará a cabo la evaluación de la norma ISO 9001: 2008. Por su parte, la organización debe ser capaz de demostrar que su sistema de SGC lleva operativo un mínimo de tres meses y ha sido objeto de un ciclo de audotorías internas.

• El certificado es otorgado por NQA y mantenido por la organización. El mantenimiento se confirma a través de un programa de visitas de seguimiento anuales, que finaliza a los tres años con la auditoría de re-certificación.

Auditoría de Certificación Inicial

El proceso de evaluación para lograr la certificación consiste en una Auditoría Inicial en la que se diferencian dos etapas:

Fase 1 - El propósito de esta visita es confirmar la disposición de la organización para su evaluación completa y donde el asesor:

• Confirmará que el Manual de Calidad cumple con los requisitos de la norma ISO 9001: 2008.

• Confirmará el estado de la implementación.

• Confirmará el alcance de la certificación.

• Comprobará el cumplimiento legislativo.

• Elaborará un informe en donde se identificará cualquier desviación (incumplimientos o potenciales incumplimientos) en el caso que se den y se acordará un plan de de acciones correctivas si fuera necesario.

• Elaborará un plan de evaluación y se confirmará una fecha de visita para completar la Fase 2.

Fase 2 - El propósito de esta segunda visita es confirmar que el SGC cumple en la PRÁCTICA con los requisitos de la norma ISO 9001: 2008 y para ello, el asesor:

• Realizará auditorías de los procesos y actividades definidos en el ámbito de la evaluación.

• Documentará la forma en que el sistema cumple con la norma.

• Informará de cualquier incumplimiento (o potenciales).

• Elaborará un plan de seguimiento y establecerá una fecha para la primera visita de seguimiento.

Si el asesor identifica alguna no conformidad grave, la organización no podrá certificarse hasta que se tomen y verifiquen las oportunas acciones correctoras.

Paso a paso, como se desarrolla un proceso de mejora de la calidad bajo la norma ISO 9001:2008

El la primera visita del consultor, se hace una tarea de diagnostico con los dueños o responsables jerárquicos superiores de la empresa. Esta tarea consiste en interiorizarse sobre la empresa, su actividad, tipo de clientes, estructura, ordenamiento administrativo etc.

Una vez diagnosticada la empresa, la dirección de la misma debe designar una persona que esté al tanto de las operaciones y el funcionamiento de las áreas a certificar y que tenga la autoridad suficiente para efectuar las modificaciones que puedan ser necesarias a fin de ajustar la actividad a los requisitos de la norma ISO 9001:2008.

Es importante destacar que es sumamente importante la disponibilidad de los directivos de la empresa para consultas, autorizaciones o reuniones cuando se les requiera, por supuesto con la anticipación debida.

La Norma ISO 9001:2008, tiene un capitulo fundamental que habla sobre las responsabilidades de la Dirección, donde se explica que es la Dirección quien debe liderar el proceso de gestión de la calidad, involucrándose directamente en las actividades de calidad que lo requieran, aportando los recursos necesarios y haciendo el seguimiento y control de la evolución del sistema.

Por otro lado es sumamente motivador para el personal, que la Dirección lidere el proceso de cambio que se produce por efectos de la implementación del sistema de gestión.(Cambios que siempre se traducen en mayor ordenamiento de la documentación, de la actividad, y hasta de los espacios físicos de trabajo)

El consultor aporta modelos de documentación que deben ser ajustados a la realidad de la empresa, tarea que se hace en conjunto con el responsable de calidad

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