Jefe de Ventas Tóxico

RODRIGO CEVALLOS

JEFES DE VENTAS TÓXICOS

• Descripción general de los jefes de ventas tóxicos seleccionados.

Sra. Eva

Sabe del problema, está consciente de las dificultades y prefiere no hacer nada, prefiere esperar, y no mantener una conversación con el vendedor.

Es peor no tener un canal de comunicación con su equipo de trabajo.

Sr. Armando

Maneja un proceso de comunicación unilateral, amenazante, directo, y traslada la culpa al vendedor, y no al sistema ni al proceso. Lo cual genera más que respeto temor. No es un jefe, es un capataz.

• Características principales de estos jefes.

Sra. Eva

• Sabe e identifica los problemas, y no ha buscado un espacio para mantener un canal de comunicación con el equipo.
• Dilata la conversación y el contacto, con lo cual el momento que desea tratar un tema, lo dilata y es demasiado tarde, y no recuperable, por lo que si desea contactarlos para tratar un problema, será conflictivo.
• No tiene habilidades para comunicación, evita el contacto.
• No conoce el carácter del vendedor o del equipo y por lo tanto asume que se molestara, es decir si conociera al equipo sabría cómo y dónde abordarlo.
• Desplaza las decisiones para más adelante por lo cual dilata las circunstancias.
• Genera el Gerente de Ventas, un clima que no es real y eso lo perciben los otros vendedores y los nuevos integrantes, generando un clima de mediocridad.

Sr. Armando

• Viene de una escuela y no ha evolucionado, cree que es la mejor y única manera de actuar. Es posible que su jefe sea así y traslade su modelo de gerenciamiento.
• Le es más fácil culpar y generar una comunicación unidireccional que entablar un proceso de conversación y razonamientos y hacer preguntas.
• Con estas actitudes quiere mantener el poder. Aparentemente no tiene procesos de ventas para evaluar las brechas con anterioridad.
• Visión corto plazo, ataca problemas específicos y no da importancia a las causas.

• Influencia de estos jefes tóxicos en el comportamiento del equipo de ventas.

Sra. Eva

• Los vendedores perciben esta debilidad del Jefe, lo cual crea un ambiente de mediocridad, y los buenos vendedores buscarán salir de la empresa.
• Al jefe no confrontar ni comunicar, se pierde el feedback del Gerente, los vendedores no saben si están bien o mal, o cual es el camino.
• El mismo Jefe crea incertidumbre en el equipo y por lo tanto en los resultados, en el equipo debe existir confianza y comunicación.
• Da lo mismo hacer bien o mal, y peor no saber que sucede, y vendrán decisiones repentinas sin explicaciones.

Sr Armando

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