Juguetería entre cuates características del administrador

Alejandra Gutiérrez Bolaños

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Fundamentos de administración v2

¿Qué tipo de administración se aplica?

Caso: Juguetería entre cuates

25/06/2022

Gustavo Manuel González Arizpe

• Roles y habilidades gerenciales en los 4 gerentes de la empresa “Juguetería entre cuates”.

Rol de María: María trabaja bajo el rol de Gerente General de la Juguetería entre cuates, por dicho cargo, ella, desempeña una mayor habilidad conceptual, un tanto de habilidad humana y sólo el conocimiento necesario en habilidades técnicas.

Rol de Jorge: Jorge, representa el rol de una Gerencia de línea ya que al definirlo como; “El carácter de Jorge no le ayuda mucho, ya que cuando da órdenes no es enérgico. Jorge no toma decisiones por miedo a equivocarse, no tiene ambiciones, se siente superado profesionalmente por los demás miembros de su familia y prefiere ser dirigido antes que dirigir.”, por lo que se da a entender que él utiliza más técnicas, más humano, poco enérgico y utiliza conceptos.  Sus habilidades son importantes para supervisar las actividades del personal a cargo, yq que cuenta con lo conocimientos, técnicas y métodos para realizar el trabajo.

Rol de Diana: Diana, representa el rol de Gerente de Área, debido a que ella cuenta con estudios pedagógicos que le ayudan en la toma de decisiones y en las instrucciones que emite a su personal a cargo. Sin apoyarse tanto en lo técnico, puesto que ella no desarrolla dicha actividad, pero si vierte ideas de creación y mejoramiento con base en sus conocimientos.

Rol de Pedro:  Pedro, al igual que Diana, lleva un rol de Gerente de Área, ya que alinea al personal bajo reglas, pero de igual manera, les da la oportunidad de crecer a la familia de los trabajadores de la Juguetería.  No tiene problema en recibir órdenes de superiores, pero de igual manera, no cuenta con la problemática de que no pueda mantener el orden en los trabajadores.

• Propón un cambio en la administración de la empresa Entre Cuates de acuerdo a la responsabilidad social y ética de la empresa vistas en la Unidad.

Considero que de las siguientes características como Empresa Socialmente Responsable (ESR), la Juguetería Entre Cuates, cumple las marcadas en negritas.

1) Mantienen un crecimiento económico sostenible

2) Respetan y fomentan los derechos humanos

3) Ofrecen condiciones laborales adecuadas para el trabajador

4) Tienen un proceso de producción y venta

5) Cuidan y respetan el medio ambiente

6) Tienen una política informativa de procesos, procedimientos y alcances de la empresa

7) Apoyan al Tercer Mundo

8) Contribuyen a la paz

9) Contribuyen al desarrollo local y regional

10)Participan en los procesos de educación, cultura y arte

Propongo que Jorge ejecute su liderazgo y mejore su área en los incisos 4) y 6), ya que no se cuenta con controles establecidos con responsables asignados para la pronta y efectiva toma de decisiones.  Al Jorge no tomar decisiones, arrastra a su área al fracaso inminente, que obviamente, se verá reflejado dentro de la empresa.  Se denota que la empresa ha tenido que cargar con ésta área incontables veces y que por lo tanto se ha alentado, la venta, la cobranza y por lo tanto la empresa ha tenido altibajos, enfrentando, además, cambios culturales y problemas económicos.

Una propuesta más, sería generar un reporte acerca del efecto al medio ambiente, ya que es importante, para la empresa y su entorno.

Jorge está en el área de Ventas, donde se desarrollan las siguientes tareas: Ventas (tres rutas a cargo de tres personas), Programación (una persona), Cobranza (tres personas). Si existe un área de oportunidad en la empresa es aquí, ya que la rotación de personal es del 35% anual, no hay control de los vehículos, el índice de cobranza está por debajo del 5%. Aunque se han perdido clientes por la falta de atención, también se han ganado otros por la calidad del producto y la diferenciación que tiene esta marca con la competencia. El carácter de Jorge no le ayuda mucho, ya que cuando da órdenes no es enérgico. Jorge no toma decisiones por miedo a equivocarse, no tiene ambiciones, se siente superado profesionalmente por los demás miembros de su familia y prefiere ser dirigido antes que dirigir”

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