KPI's

1.- Que son los KPI`s para que sirven o se utilizan en las organizaciones? ¿Cuáles deben ser las características de un buen KPI?

Los KPI`s o Key Performance Indicator por sus siglas en ingles lo que seria Indicador de Clave de Desempeño o Medidor de Desempeño en castellano y son conocidos como indicadores de calidad o indicadores clave de negocio que pueden ser utilizados y aplicables en cualquier área de negocio y sector productivo, estos hacen referencia también a una serie de métricas que se utilizan para sintetizar la información de eficiencia y productividad de aquellas acciones efectuadas por la empresa con el fin de poder tomar las mejores decisiones y aquellas mas eficaces y eficientes a la hora de cumplir con las metas u objetivos propuestos para tanto con un proceso como un proyecto en concreto.

Los KPI`s permiten determinar los resultados para una acción o estrategia concreta, y ofrecen una visión global de la situación dado que facilita la determinación de puntos débiles y fuertes para los proyectos.

Los parámetros estándar que debe tener un buen KPI para lograr una relevancia significativa y así obtener los mejores resultados son:

• Continuos y periódicos
• Objetivos
• Específicos
• Cuantificables
• Realistas
• Medibles
• Relevantes
• Concisos
• Coherentes

2. Explique cada uno de los siguientes KPI's utilizados a nivel operativo dentro de la Dirección de Operaciones y Producción de una Organización. En cada caso formule o indique la expresión matemática que se utiliza para su determinación y medición:

a) Eficiencia: es la relación entre recursos empleados y los obtenidos, se refiere a la obtención de algo mediante el menur recurso posible o cuando se alcanza mas metas con la misma cantidad de recursos o menos.

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b) Eficacia, es una relación entre resultados y objetivos o lo realizado y programado

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c) Efectividad, tasa o medida del cumplimiento de objetivos

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d) Productividad, es una relación entre un producto o servicio obtenido y los recursos utilizados para el proceso

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e) Utilización, porcentaje de la relación entre tiempo productivo y tiempo total trabajado

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Ejemplo: si un trabajador labora 8 h por día con 45 min de tiempo de ocio o descanso y agregando un tiempo auxiliar de 60 min

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f) Rendimiento, rentabilidad obtenida de una inversión, normalmente expresada en porcentaje sobre el capital invertido, es decir, es el beneficio obtenido dado unos recursos utilizados

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Ejemplo: si se invierte A cantidad monetaria en un negocio u objeto y dado un período de tiempo de un mes genera B ganancias, el rendimiento será

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g) Disponibilidad, medir la disponibilidad o trabajo realizado en una producción

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h) Mantenibilidad, probabilidad que tiene algo en inoperatividad o en el estado de falla y este ser reparado en un tiempo X.

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1. Merma, es la pérdida de algo, material o inmaterial, en este caso consiste en el valor que genera la diferencia entre el stock reflejado en libros y la existencia real que hay en almacén

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j) Nivel de Servicio, porcentaje demanda que un negocio o empresa puede satisfacer en un plazo determinado

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3. Explique a nivel estratégico de una Organización que son su Misión, Visión, Propósito y Objetivo Estratégico, y como se relacionan con las Metas y KPI'S

La misión es el propósito, motivo o razón de ser de una organización. La misión debe explicar de manera precisa y concreta ¿por qué existe?, que hace la compañía, a quien le sirve y cuáles son las diferencia con la competencia. Por ejemplo, la misión de una compañía puede ser mejorar la alimentación de sus consumidores, ofreciendo productos saludables y de buena calidad.

La visión describe lo que una organización espera o aspira lograr ser en el futuro, siempre teniendo una visión ambiciosa pero realista, también es una guía y motiva para trabajadores y clientes. Un ejemplo puede ser que una organización desee tener el producto alimenticio mas sano y de mejor calidad.

El propósito es la razón de estar, permanecer o existir. Es la guía con la que tomamos ciertas decisiones en el camino.

Los objetivos estratégicos son los fines o metas desarrollados a nivel estratégico y que una organización tiene como meta. Los objetivos determinan que es lo importante en su estrategia organizacional. estos objetivos deben ser claros, coherentes, medibles y alcanzables.

Dado que toda buena organización tiene una o unas metas u objetivos que quiere alcanzar, estas metas tienen un fuerte lazo con los conceptos anteriormente explicados, ya que van de la mano a la hora de empezar operaciones o simplemente iniciar una empresa de cero, es decir, deben ir de la mano tanto las metas como estos conceptos. Y una vez iniciada operación, la empresa, debería ir anexando una seria de KPI`s encargados de medir, cuantificar e identificar aquella efectividad de las decisiones tomadas y observar en que medida se esta cumpliendo o no esas metras una vez trazadas desde el principio.

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