KPI y toma de decisiones

Medio

Objetivo

KPI

Tienda

Online

Venta de producto

Aumentar el número de visitas en un 60% en un lapso de tiempo de 6 meses, incrementando la publicidad en Google y Facebook.

Incrementar las ventas on line en un 20%, en un año, creando campañas de email marketing con las ofertas de la tienda.

Promedio de ingresos por usuario (ARPU): Se analizará el ingreso promedio del cliente en las compras efectuadas.

Costo de Adquisición de un cliente (CPA): Se trata de todos los costos generados para la conversión de un cliente.

Tiempo de permanencia por visitante: Se analizará el comportamiento del cliente en la web.

Porcentaje de abandonos del carrito: De esta manera se puede comprender posibles fallas en el embudo de ventas que deberán ser corregidas.

Tasa de Conversión: Es el promedio de ventas que se realizan en un periodo de tiempo y nos permitirá determinar cuántos clientes concretaron su compra.

Periódico online

Publicidad

Crear 10 alianzas estratégicas con nuevos patrocinadores en el tiempo de tres meses, incrementando los ingresos del periódico.

Aumento de un 20 % en la generación publirreportajes por mes y así obtener más exposición del periódico en la red.

Tráfico a través de redes sociales: Mediante esta métrica conocer los visitantes que han llegado a nuestra web mediante alguna red social.

Número de visitantes únicos: Este indicador nos dirá el número de dispositivos que han visitado nuestra web, sin importar las veces que hayan repetido la entrada.

Tráfico móvil: Estos KPIs nos ayudarán a conocer qué cantidad de visitas recibimos desde cada uno de los dispositivos. Conociendo esto, podremos, por ejemplo, realizar diferentes campañas enfocadas a determinados dispositivos.

Patrón del click: Nos ayuda a conocer cómo interactúan los lectores del periódico online con la publicidad y cuantos clicks se han convertido en compras.

Número de clientes fidelizados: Este indicador nos ayudará a conocer cuántos clientes han repetido lectura o visita en alguna de nuestras publicaciones.

Revista

Online

Suscripción

Aumentar el número de visitas a nuestra web en un 50%.

Aumentar el porcentaje de suscripciones para que sea una fuente de ingreso para mi medio.

Tasa de tráfico web: Nos planteamos realizar una medición semanal para ver el comportamiento de los usuarios.

Tasa de suscripción mensual: Es importante conocer cuántos nuevos usuarios se han suscrito a nuestra revista.

Tasa de rebote: Es necesario conocer cuánto tiempo

permanecen los usuarios en la web.

Artículos más compartidos: Gracias al porcentaje de los artículos más compartidos en redes sociales pueden determinar los gustos de la audiencia.

Canales de adquisición: Membresías alcanzadas a través de enlaces generados en diferentes redes sociales o medios de comunicación.

Sitio web

Venta telefónica de servicios

                   Aumentar en un 50% las visitas a nuestro sitio web de venta de

s                 de servicios telefónicos en el próximo año.

                   Reducir el costo de adquisición por lead nuevo.

Número de leads: Es fundamental hacer crecer el número de personas interesadas en nuestro servicio.

Tasa de rebote: Nos interesa conocer aquellos

usuarios que llegan a la página de registro y la abandonan.

Usuarios nuevos potenciales: Nos interesan los nuevos usuarios que aún no son leads para actuar en ellos y convertirlos en contactos.

Nuevos leads: Puede ser una de las maneras más efectivas de atraer la atención de los visitantes a una página web

y conseguir su cuenta de correo electrónico.

Cliente recurrente: Es importante saber cuántos clientes han solicitado nuestros servicios nuevamente.