LA EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD Y LOS MAESTROS DE LA CALIDAD

Trabajo Práctico Nº 1: Evolución del Concepto de Calidad

Actividad: Crucigrama “La evolución del concepto de calidad y los maestros de la calidad”.

1- Uno de los principios absolutos de administración de la calidad de Crosby relacionado con la decepción de los clientes, la refabricación, desperdicio, tiempo desaprovechado, entre otros.

2- Se debe precisar cuáles son los factores críticos de éxito y establecer procesos efectivos ya que uno de los propósitos fundamentales de la calidad es dar cumplimiento a esto.

3- En esta fase del Ciclo de Deming se implementa la solución.

4- Medida que se observa en el eje de ordenadas de la “Función de pérdida” según la filosofía de Genichi Taguchi.

5- Tipo de fabricación en la cual la garantía de calidad se comenzó a dar en los contratos de venta.

6- Incorporar pequeñas modificaciones a los productos o servicios en beneficio del cliente.

7- Maestro de la calidad que hacía hincapié en que los miembros de la compañía debían desarrollar técnicas y habilidades, y saber cómo aplicarlas. Describió la calidad como la “idoneidad de uso”.

8- Se los debe determinar de forma precisa, son aquellos que reciben el producto o servicio como parte de una transacción y los que emiten el juicio de valor sobre la calidad obtenida.

9- Herramienta con la que los inspectores egipcios aplicaban el concepto de calidad.

10- Esto implica dar gusto a las necesidades del cliente.

11- Aspecto de la calidad en el que Shewhart hace referencia a las características físicas y mensurables de los bienes o servicios.

12- Apellido del primer maestro de calidad en documentar un libro de texto sobre el control de la calidad total en el año 1945.

Respuesta:

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