LA MOTIVACIÓN DEL TRABAJADOR EN LA PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD EN EL SERVICIO, EL CASO : RECAUDACIÓN DE RENTAS DEL MUNICIPIO DE AHOME.

TEMA:

LA MOTIVACIÓN DEL TRABAJADOR EN LA PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD EN EL SERVICIO, EL CASO : RECAUDACIÓN DE RENTAS DEL MUNICIPIO DE AHOME.

ÍNDICE

INTRODUCCION

PROBLEMATIZACION

JUSTIFICACION DE LA TESIS

OBJETIVO GENERAL

OBJETIVOS ESPECIFICOS

HIPOTESIS

MARCO REFERENCIAL

ORDENAMIENTO METODOLOGICO

INDICE TENTATIVO DE LA TESIS

BIBLIOGRAFIA

INTRODUCCIÓN

Es pertinente referir que las organizaciones están compuestas por diversos elementos entre los que destaca el ser humano, y el funcionamiento de las mismas depende en gran medida del esfuerzo de sus miembros, por ello es importante conocer los resortes que mueven la acción humana, pues de esta manera el directivo puede actuar manejando estos elementos a fin que su organización funcione más adecuadamente y de paso los miembros de ésta se sientan más satisfechos.

La motivación implica movimiento que es provocado por la percepciones del individuo, esta decisión de actuar proviene ya sea de un estimulo externo o de una percepción interna de una necesidad, entendiendo por necesidad la sensación de carencia o privación que genera una tensión que mueve al individuo a una actividad para reducir la tensión.

PROBLEMATIZACION

Debido al fuerte crecimiento en los ámbitos de las empresas y del sector publico que se esta dando a nivel internacional y como resultado de lograr una mayor especialización en cada una de sus áreas así como también de innovar su tecnología para acceder al ofrecimiento de mejor calidad en los servicios y mejores niveles de productividad que en la actualidad es una exigencia, esto enmarcado como una valoración de resultados del trabajador y que este expresa su actitud a través de estrategias motivacionales

Y para poder cumplir con esta función, el estado ha tenido que reformarse por lo que se han introducido al área de la administración pública conceptos propios de la iniciativa privada tales como: administración por objetivos, presupuestos base cero, administración de calidad total, orientación al cliente y competitividad.

Situación que se identifica en la oficina de recaudación de rentas del municipio de Ahome donde creo que el impulsar como herramienta gerencial la motivación de en el trabajo de los empleados manifiesta un resultado positivo los renglones de productividad y calidad en el servicio.

JUSTIFICACION DE LA TESIS

La realización de la presente tesis surgió después de haber analizado distintos temas y problemáticas que se han ido suscitando como resultado del crecimiento global y de la crisis que estamos padeciendo en estos tiempos, lo que ha traído como resultado del cierre de muchas empresas tanto pequeñas, grandes y consorcios comerciales, esto a nivel nacional e internacional.

Debido a lo anterior nace la inquietud por estudiar y analizar la motivación del trabajador en la productividad y calidad en el servicio, el caso de recaudación de rentas del Municipio de Ahome, el elegir esta temática de entre varias existentes fue por la importancia que radica la productividad y calidad en el servicio en una institución del sector publico que es caracterizada por los procesos motivacionales de que son objeto los trabajadores, situación que resulta interesante analizar por los beneficios y riesgos a los que se enfrenta así como reflejarlos con base a los resultados que arroja este análisis aplicado a esta institución antes mencionada. Así mismo mi interés en desarrollar este tema es para concluir con una etapa mas en mis estudios profesionales, y dejar algo que sirva a los interesados en esta temática como fuente de información tanto estudiantes, empresarios como ingenieros industriales ya que todos formamos parte de este mundo, un mundo globalizado que crece y se alinea vertiginosamente y que por medio de esta investigación pretendo reflejar mi formación como estudiante de la carrera de -------------y fomentar el estudio y los procesos de investigación en temáticas que favorezcan la solución de problemas en la sociedad del municipio de Ahome.

Y para estas interpretaciones con un sesgo empírico es importante asumir que en ésta reforma el recurso humano es de vital importancia, porque depende de ellos hacer un uso eficaz y eficiente de los otros recursos cada vez más limitados, pues son los encargados de hacer de la organización pública una organización productiva.

Corresponde a los directivos dentro de la administración pública lograr que sus Empleados estén dispuestos a dar lo mejor de sí mismos, a realizar un trabajo de calidad, que redunde en cumplimiento cabal del estado de su función de Proveedor de servicios públicos. Por ende se hace necesario identificar los factores que motivan a los empleados dentro de la Administración pública, se seleccionó el caso específico de la oficina de recaudación de rentas del Municipio de Ahome.

OBJETIVO GENERAL:

Identificar los factores que influyen en la Motivación en el trabajo de los empleados de la oficina de recaudación de rentas del municipio de Ahome, y proponer en su caso, las acciones necesarias para favorecer la productividad y calidad en el servicio .

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

 Determinar cuáles son los factores que motivan el trabajo de los empleados de la oficina de recaudación de rentas del Municipio de Ahome.

 Demostrar que la productividad y la calidad en el servicio en la oficina de recaudación de rentas en el Municipio de Ahome se favorece a través de la motivación

HIPOTESIS:

Los factores que motivan en el trabajo a los empleados de la oficina de recaudación de rentas del Municipio de Ahome son la seguridad en el empleo, sentirse útil a la sociedad, tener un trabajo con oportunidades de crecimiento personal, la oportunidad de servir a otros, el sueldo, las gratificaciones y oportunidades de ascenso lo que se refleja en la productividad y calidad de servicios otorgados a los contribuyentes.

MARCO REFENCIAL

HABLANDO DE MOTIVACIÓN.

Hoy en día los directivos de las empresas afrontan un gran problema ya que ellos son los responsables de que el personal desempeñe bien su trabajo y realice una buena tarea y a tiempo. Esto es imposible que suceda sin la colaboración y esfuerzo de los trabajadores. Es aquí donde entra el reto de la motivación.

Steers,

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