LOS SERVICIOS EN LA ECONOMÍA ACTUAL

Set 01 – Descripción de la Industria de Servicios

LOS SERVICIOS EN LA ECONOMÍA ACTUAL

- Prestación de Servicios

o Existe una diferencia cuando se habla de producción de bienes, estos solo pueden ser transferidos a los clientes cuando la propiedad del bien es transferida al cliente y, por ende, el cliente es dueño del bien y no prestados.

o Sin embargo, el caso de los servicios es un tanto distinto. El elemento que se transfiere es sustancialmente distinto al caso de la producción del bien. En este caso, el cliente se quedó con resabios, con algún elemento que le recuerda el servicio, pero no el servicio propiamente tal. El servicio lo experimentó, lo vivió y lo que le queda es experiencia. Por lo tanto, a través de todos los servicios lo que hacen los clientes es ir construyendo e ir poblando su experiencia respecto de cosas que lo hicieron sentir de determinada manera.

o Cuando se tiene una mirada más global de lo que son los servicios tenemos que en muchos casos los tres grandes componentes de las economías de cualquier país es una combinación de los siguientes elementos: producción de bienes que provienen de la agricultura, producción de bienes de manufactura y los servicios.

o En el eje horizontal, que contiene a las variables de tiempo e ingreso per cápita, se puede observar que cuando las economías comienzan su desarrollo tienden a tener una gran dedicación y contribución de los sistemas de producción de alimentos (lo principal en cualquier economía es procurar el sustento de su población). También, asociado a la producción de elementos se encuentra la producción de bienes requeridos por la población, por lo tanto, casi siempre en las etapas tempranas de los desarrollos de los sistemas económicos hay una preocupación por la satisfacción local de los requerimientos de la población.

o Conforme transcurre el tiempo, dicha economía y su conjunto de sistemas productivos comienzan a evolucionar y cambiar su participación. Por ejemplo, el componente de manufactura deja de crecer, se estabiliza y, posteriormente, comienza a decrecer. Este comportamiento significa que prácticamente se pasa de una etapa del hacer, proveer, fabricar a una etapa de crear. Entonces, la manufactura comienza a dar pie a los servicios. De igual manera, la agricultura comienza a disminuir y comienzan a crecer los servicios.

o Cuando nos enfrentamos a economías muy bien desarrolladas, esas economías tienden a estar centradas en los servicios. Por lo tanto, ya no se dedica tanto la economía a producir alimentos, sino que se genera servicios basados en esos alimentos, genera desarrollo de nuevas cosas, desarrollo de nuevos nutrientes. No necesita fabricar tanto porque podemos conseguir elementos en otras latitudes.

o Entonces, las economías que son ya más desarrolladas, las que se ubican más a la derecha de este gráfico, tienen, como indica el eje vertical, mayor cantidad de gente trabajando en servicios que en manufactura, agricultura o en provisión de alimentos. En consecuencia, el consumo de las HH dedicadas al aspecto laboral se va hacia el sector servicios.

o Las economías más desarrolladas, no es que dejen de crear productos o dejen de fabricar/proveer alimentos, sino que son capaces de generar las ideas que están detrás de los productos y alimentos, y hacer que otros la produzcan.

o En consecuencia, cuando los países comienzan a transformar sus sistemas económicos desde la producción de cosas a la creación de ideas, entran en etapas de desarrollo que les permiten moverse hacia otros escenarios macroeconómicos. Estos escenarios acentúan la participación, el desarrollo que tienen los sistemas de servicios.

o El sector servicios no se ha visto afectado en la misma medida que se han visto la agricultura y manufactura, en términos de perder niveles de empleabilidad. Entonces, cabe preguntarse por qué en el sector de los servicios la automatización no surte los mismos efectos que tuvo en la agricultura y manufactura.

o Por las características que tienen los servicios, los servicios siguen dependiendo fuertemente de las personas para poder ser brindados a los clientes. Además, como clientes cada uno de nosotros prefiere un trato de personas a un trato de máquinas.

o Hay que aclarar si que los servicios a los cuales nos referimos, en cada uno de esos casos, son distintos, por lo tanto, en términos de variedad los servicios abarcan una oferta muy amplia y hay ciertos servicios que si acomodan a sus usuarios en términos de automatización. El ejemplo clásico es el teléfono. Antiguamente era necesario llamar a una telefónico, una central la cual era atendida por personas, para comunicarse con alguien. A nivel operativo esta situación representa que, dado que se trabajaba con telefonistas, la cantidad de conexiones que podía manejar cada una de ellas se reducía a un número limitado, por lo que se requería un gran número de telefonistas. Sin embargo, se observó que, si el sistema tenía que crecer debía emplear a tal cantidad de gente, afectando directamente su base de negocios. Entonces, son contados los casos de servicios que se han podido masificar en base a automatización de los procesos.

o La empleabilidad se ve afectada en consecuencia, en el sentido de que, por ejemplo, la agricultura ve disminuida su cantidad de empleados, no porque exista una disminución del suelo cultivable, sino debido a la automatización, por ende, en la disminución de la necesidad de cierta cantidad de personas para realizar los trabajos requeridos, al igual que en el sector de la manufactura.

o Sin embargo, en el sector de los servicios el fenómeno que ocurre es distinto. La demanda por el trabajo de las personas tiende a ser creciente.

o Los servicios tienden a ser locales, tienden a concentrarse en los lugares donde existe demanda. En cambio, por ejemplo, en la manufactura existe la posibilidad de tercerizar y acceder a lugares donde el HH es más barato.

o Entonces los cambios en empleabilidad propios de la automatización, propios también de las características que tengan los sistemas económicos para implementar la automatización.

o Entonces los cambios que observamos en empleabilidad son los servicios van al alza, en términos de emplear más gente, y van al alza simplemente porque la cantidad de gente que necesitan servicios también crece. En caso contrario, podían mantenerse constantes en términos de su requerimiento por mano de obra, sin embargo, es sabido que las poblaciones constantemente crecen, por ejemplo, Chile fue un país que por muchos años fue un país de 11 o 12 millones de personas y hoy vamos por los 19 millones, con un aporte importante de extranjeros.

o Tendencias observadas a nivel mundial, no sólo en EE. UU., sino que también en Europa,

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