La Comunciacion En La Empresa

LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

La comunicación en el ámbito laboral aparece como un elemento fundamental, independientemente de las características de la empresa.

Esta comunicación es imprescindible para que las relaciones, internas y externas, de la empresa se mantengan vivas.

Una comunicación eficiente unifica las distintas actividades que se dan dentro de la organización y favorecen la identificación de los trabajadores con su tarea. En consecuencia, el desempeño en el puesto de trabajo, la satisfacción y la motivación se ven favorecidas.

Para que la comunicación en la empresa sea efectiva, es necesario conocer los distintos tipos de comunicación que se dan dentro de ella, así como los soportes más habituales que se utilizan. Porque los problemas más graves en las empresas tienen su origen en una comunicación deficiente, ya sea interna o externa.

Niveles de comunicación

Se entiende la comunicación como el acto que permite la transmisión e intercambio de ideas, pensamientos y sentimientos entre las personas. Se considera una relación interactiva y dinámica y se define como el proceso mediante el cual dos o más personas intercambian ideas, conocimientos, informaciones y opiniones por diferentes medios, con la finalidad de lograr comprensión, dando origen a un intercambio permanente de significados entre ellas.

Hay tres niveles de comunicación:

- Nivel cultural - Nivel organizacional - Nivel interpersonal

Los tres niveles de los sistemas de comunicación son interdependientes

Las etapas del proceso de comunicación

Para que un proceso de comunicación se desarrolle es necesario que tenga los siguientes apartados:

-Que exista un intercambio de información entre personas.

-Que el emisor pretenda producir una reacción determinada al receptor como consecuencia de la información.

-Que el receptor reciba la información.

-Que el emisor tenga constancia de que el receptor a recibido la información trasmitida.

-Teniendo en cuenta lo anterior un proceso de comunicación consta de seis partes:

Elaboración de la idea:

Consiste en la elaboración de la idea que el emisor desea transmitir. Esta idea será elegida en función del objetivo que se pretende conseguir. El emisor debe estar en actitud de comunicar, de elegir un código y un canal adecuado para que todo el mundo lo entienda.

Codificación: Una vez tenemos la idea pensada se tiene que codificar en señales que el emisor y los supuestos receptores las entiendas y sepas interpretarlas

Transmisión del mensaje: Transmitir el mensaje previamente elaborado a través del canal o canales seleccionados para unir el emisor con el receptor.

Recepción: Es cuando el receptor recibe el mensaje mandado por el emisor. Este tiene que estar dispuesto a recibirlo

Decodificación del mensaje: Al recibir el mensaje el receptor lo decodifica, traduciendo y transformando el conjunto de señales transmitidas.

Retroalimentación: Se dice que es una comunicación bilateral porque el emisor envía un mensaje al receptor y este le envía su contestación sobre el mensaje que el emisor le a mandado y así sucesivamente.

Las barreras de la comunicación

El receptor intenta decodificar correctamente el mensaje que recibe, pero, en la mayoría de ocasiones, se producen interferencias que dificultan su comprensión en los mismos términos en los que pensaba el emisor. Estas interferencias se les llaman barreras. Estas pueden bloquear una comunicación, filtrar parte de su significado o emitirlo equivocado.

Las barreras en la comunicación pueden ser:

 Personales:

 Causas: las emociones humanas, los malos hábitos de escucha y la personalidad de los participantes.

 Acciones para eliminarlas: establecer cercanías entre las realidades del emisor y el receptor.

 Físicas:

 Causas: las interferencias en el ambiente.

 Acciones para eliminarlas: utilizar los medios disponibles.

 Semánticas:

 Causas: la errónea interpretación del significado de los símbolos.

 Acciones para eliminarlas: recurrir a la retroalimentación.

Los tipos de comunicación en la empresa

Interna: Intercambio de información entre los miembros de la empresa.

Externa: intercambio de información entre la empresa y su público externo (clientes, proveedores, intermediarios, competencia, medios de comunicación...)

*La comunicación interna en la empresa

• Es el conjunto de procesos que permiten el intercambio de información entre los miembros de la empresa. Esta comunicación parte de la dirección y permite a sus integrantes tener conocimiento de los temas que les pueden afectar, profesionales o personales.

• Actualmente se pide a las empresas la consecución de dos objetivos claros: económicos y sociales. Y es por la necesidad de conseguir este objetivo que se ha establecido y reavivado la comunicación interna.

• La comunicación interna persigue tres objetivos con respecto al personal:

– Informar: sobre aspectos como la organización, la vida de la empresa o los resultados, entre otros.

– Formar: mantiene la competencia de los trabajadores y favorece la adaptación de los nuevos empleados.

Motivar: permite que los empleados se sientan valorados y asuman como propios los objetivos de la empresa.

• El primer paso para lograr una comunicación interna eficaz es que los empleados tomen conciencia de su importancia.

• Los agentes implicados en este tipo de comunicación se pueden dividir en dos grandes grupos:

– Dirigentes: para ellos, esta comunicación les permite sensibilizar al personal, fomentar el espíritu de equipo y establecer un clima de confianza.

– Trabajadores: esta comunicación permite que se les reconozca el trabajo, obtener información sobre el desarrollo de la empresa y participar en la toma de decisiones.

• .La comunicación interna se puede dividir en función de su contenido, en:

– Operacional: se engloban todos los mensajes relativos al trabajo

– Motivacional: mensajes que favorecen el sentimiento de pertenencia a la empresa y el buen clima de trabajo.

La comunicación oral

Es la transmisión de información de forma verbal.

Aparece en un gran número de situaciones laborales.

Etapas:

1. Analizar la situación: Se deben responder a las siguientes cuestiones:

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