La Comunicacion

Explorando Microsoft Excel 2010

Lea los siguientes enunciados y responda si son Verdaderos (V) o Falsos (F)

ENUNCIADOS V F

1. Atender es estar en silencio mientras el otro nos habla. F

2. Atender es no interrumpir a la otra persona hasta que

Termine. V

3. La Atención requiere disciplina y práctica. V

4. Atender es el esfuerzo consciente por comprender el

Mensaje que nos están transmitiendo. F

5. La Atención es una habilidad innata en las personas. V

¿Cómo podría mejorar su capacidad de Tolerancia en el trabajo?

Lo ideal es manejar la tolerancia al grado de saber convivir con los valores y creencia de los demás, aunque no sean los suyos, respetándoles y escuchándoles.

¿La considera buena?

Si siempre y cuando allá respeto y aceptación.

¿Por qué?

Porque permite resolver conflictos con inteligencia y asertividad. Un colaborador tolerante es capaz de escuchar y comunicarse con sus colegas sin alterarse. Incluso puede negociar con ellos para que las diferencias no se conviertan en conflictos.

¿Tiene aspectos por mejorar? ¿Cuáles?

Si conservar la calma" y mantener siempre visible "el norte profesional".

¿Qué podría hacer para superar éstos?

Haría que las personas me tuvieran más confianza en el que se mejore siempre la forma de hacer el trabajo y en el que el empleado no se sienta amenazado por la desconfianza con la que el jefe lo trata, ayudaría a que las tareas se desarrollen en un ambiente motivador. Y pediría disculpas si lo ofendí tratándolo mal o me equivoque diciéndole cosas fuera de control.

Identifique los factores que pudieron haber afectado la eficacia de la conversación.

¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?

Susceptibilidad: Asumir las cosas de forma personal sintiéndome estresada. Porque hay clientes que ofenden o solo están esperando una respuesta inmediata la cual no se les ha dado por cualquier motivo.

¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por su cliente o compañero?

Desinterés: no mostrar interés en la comunicación respondiendo sin pensar y/o suministrando información incompleta o errónea sobre el asunto que se está tratando. Porque a veces el cliente no piensa antes de hablar dice cosas que a veces él no sabe de qué está hablando o insulta a los demás sabiendo que no es culpa de la persona con la que está hablando.

¿Qué haría usted en una futura Conversación con la misma persona para que resultara eficaz y positiva?

Lo atendería con mucho respeto y amabilidad y le pediría disculpas como le había hablado la vez pasada y le pondría más atención a lo que me está transmitiendo, y si tiene algún problema o alguna sugerencia

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