La Comunicación dentro de la empresa es algo que no es tangible

INTRODUCCIÓN

La Comunicación dentro de la empresa es algo que no es tangible; pero aporta uno de los mayores porcentajes de éxito a la Empresa, debido a que permite que la organización se comunique interna y externamente para desarrollar sus objetivos trazados. La estructuración de la Comunicación Empresarial debe ser responsabilidad de un equipo de trabajo que lleve a cabo la integración de los factores y técnicas necesarias para que esta se dé de manera fluida, facilitándole de los medios y recursos adecuados en toda la Empresa. El éxito de la Comunicación Empresarial depende del correcto entendimiento entre las diferentes partes, generando una consecución de los objetivos definidos; por lo tanto la excelencia en la comunicación, debería ser una de la metas de toda la empresa.  

OBJETIVOS

• Identificar cuáles serían los probables problemas que enfrentaríamos al no existir una comunicación correcta.
• Dar a conocer el plan de comunicación de nuestra empresa.
• Aplicar los conocimientos ya obtenidos durante clase.  

PROBLEMAS 

1. Servicio lento al cliente
2. Falta de higiene
3. Deficiencia de entrega de los productos por parte de los proveedores.
4. Retroalimentación por parte de los clientes para conocer sus quejas o sugerencias.  

En este caso después de analizar los posibles problemas decidimos que para evitarlos y de cierta manera disminuirlos debe de existir una comunicación ascendente y descendente.

1. EL FLUJO DE LA COMUNICACIÓN  

En una organización efectiva, la comunicación fluye en varias direcciones: hacia abajo, hacia arriba y a los lados. Tradicionalmente se ha hecho énfasis en la comunicación DESCENDENTE pero se cuenta con abundantes evidencias de que si la comunicación sólo fluye hacia abajo, habrá problemas. Podría decirse que, en realidad, la comunicación eficaz debe partir del subordinado, lo que significa primordialmente comunicación ASCENDENTE. Pero la comunicación también fluye HORIZONTALMENTE, esto es, entre personas de iguales o similares niveles organizacionales, y DIAGONALMENTE, lo que involucra a personas de diferentes niveles sin relaciones directas de dependencia entre sí.

En nuestra empresa se utilizaran los flujos descendentes y ascendentes, ya que las dos son indispensables para que la comunicación sea correcta y así la empresa sea más eficiente.

La descendente se ocupara cuando el jefe de una indicación acerca de algún evento que se realice en el bar o para cualquier otra actividad así como corregir errores y dar recomendaciones.

El flujo ascendente es el que se da de los subordinado a los puestos superiores, en nuestra empresa se tiene el problema de la deficiencia de entrega de los proveedores, en este caso los subordinados dan a conocer el problema a los gerentes que comunicaran al jefe que tomara las medidas necesarias para resolver este problema, de igual manera en todos los problemas que presente la empresa.  

1. TIPOS DE COMUNICACIÓN

Para que exista una buena comunicación entre todo el personal de Chilitos-Bar es decir desde los empleados hasta el gerente general, es necesario que todos tengan el mismo propósito o fin de Chilitos-Bar.

1. Si la empresa utilizará la comunicación escrita sería una buena opción ya que se tendría una referencia de una información como ventaja, pero la desventaja sería que se pudiera mal interpreta la información  sin embargo como el personal es mínimo no convendría gastar en la impresión de dichos avisos.
2. Si se utilizara la comunicación oral sería más práctico ya que el gerente al mismo tiempo de dar una información el personal esto podrían ayudar a dar una sugerencia o una retroalimentación a sus ideas.

En este caso Chilitos-Bar elegirá los dos tipos de comunicación para que una complemente a la otra.

Suponiendo que el gerente de Chilitos-Bar quiere dar a conocer al personal en general que la empresa incorporara nuevas bebidas de la temporada, realizara un documento donde cita a todos los jefes para su discusión, una vez realizada esta se les comunicara a los empleados por medio de un oficio directo del gerente general. Una vez realizado esto el gerente general volverá a reunir a todo el personal de Chilitos- Bar para explicar las ideas a implementar. Donde puede existir una retroalimentación en las ideas propuestas e incluso pueden surgir otros, u otras sugerencias.

1. CANALES DE COMUNICACIÓN

El canal de comunicación es el vehículo que transporta los mensajes de la fuente al receptor; el eslabón físico entre quien envía el mensaje y el receptor del mismo. "Los medios o canales, de comunicación son el método de difusión que se emplea para enviar el mensaje. Estos pueden dividirse a grandes rasgos: mediatizados y directos. Los canales mediatizados son los que requieren de algún tipo de tecnología para la producción de mensajes y el contacto entre la fuente y el receptor o receptores, no es directo, sino a través de algún vehículo físico externo. Los canales directos dependen de la capacidad y habilidad individual para comunicarse con otros cara a cara. Por ejemplo, hablar, escuchar, indicios no verbales.

Debido a la naturaleza de nuestra empresa haremos uso de los canales disponibles para nuestra comunicación, por ejemplo: Expresión escrita para hacer de toda información un documento oficial para que no se preste a malas interpretaciones, Expresión oral para tener una retroalimentación inmediata y conocer las inquietudes tanto de los empleados, como de clientes y proveedores. Y además el uso de otros canales de comunicación que nos peritan hacer llegar el mensaje de manera rápida y segura. Como, por ejemplo: el uso de las telecomunicaciones que nos permitirán acortar distancias y hacer el eficiente el uso de nuestro recurso tiempo, además de que este canal nos permitirá disminuir costos que se efectúan para llegar a los proveedores, y facilitara la comunicación inmediata con nuestros empleados.

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