La Distorcion En La Comunicacion

La Distorsión en la Comunicación

En el proceso comunicativo no siempre se transmite el mensaje de una forma óptima, ya que pueden existir una serie de obstáculos que interfieren y distorsionan el mismo. En cualquier acto de comunicación humana existe el peligro de que el mensaje no llegue a su destino con la misma fidelidad con la cual fue enviado.

Desde que el emisor se propone comunicar una idea hasta que el receptor devuelve la compresión de la misma, el mensaje pasa por unos estadios que van alterándolo para que al final quede un pequeño porcentaje de idea inicial. Este proceso se refleja en el llamado arco de distorsión.

En el primer paso (emisor) la distorsión suele ocurrir por la falta de vocabulario, de repertorio para encontrar las frases oportunas o simplemente por la incapacidad de poder expresar las ideas que tenemos en la cabeza, poco dominio del lenguaje o estado de ánimo inadecuado.

Durante el segundo paso, en el que receptor entra en juego (E-R), la distorsión proviene de los ruidos que hay en el canal mediante el que se transmite.

En el tercer paso (receptor), la distorsión proviene del marco en el que se encuentra el que recibe el mensaje, que puede ser el mismo que el del emisor o no. Evidentemente, cuanto menos compartan ambos, más distorsión se produce en el mensaje. También influye el repertorio del receptor para la buena comprensión del mensaje, problemas de audición, falta de atención o preocupación por creer que no va a entender bien.

Por último, en el cuarto paso (respuesta), la distorsión proviene del proceso de selección de información que realiza la mente del receptor, recogiendo sólo aquello que realmente es importante o interesa en ese instante.

De entre las distorsiones más comunes en los grupos de trabajo se encuentran las siguientes:

1) Semánticas.- Esta distorsión surge como consecuencia de darle distinto significado a las palabras que se emplean en una comunicación, ya sea porque son vocablos poco comunes, términos ambiguos, empleo de conceptos abstractos e inclusive por una deficiente o nula puntuación.

Ejemplo:

COMUNICACIÓN EQUIVOCADA

Una familia que veraneaba en Escocia, vio una casa de campo en venta y se decidió a comprarla; pero aunque ya la habían visitado con detenimiento, en un preciso momento no recordaron en donde quedaba el W.C., por lo que decidieron escribirle al vendedor que era un pastor protestante, quien les había mostrado la casa, para que él les informara en dónde quedaba tan importante lugar.

El pastor desconocía el significado de las iniciales W.C. y creyó que quienes se interesaban en la casa, se referían a algo que él sí conocía muy bien: la Wesley Chapel, capilla anglicana que regenteaba y que podía identificarse con las mismas siglas W.C.

El pastor, seguro de que interpretaba correctamente dichas siglas, contestó a los compradores con esta carta:

Estimados señores:

Referente al sitio W.C., tengo el gusto de manifestarles que el servicio más cercano a la casa se encuentra únicamente a once kilómetros de distancia. Es algo molesto si se tiene la costumbre de ir con frecuencia, pero les agradará saber que mucha gente lleva comida y permanece allí todo el día.

Caben trescientas personas sentadas cómodamente y el comité ha hecho asientos de terciopelo para mayor comodidad de los asistentes.

Los que tienen más tiempo disponible, se van a pie y los demás en tren; pero eso sí, todos llegan en el momento preciso. La última vez que estuvo mi esposa, se vio precisada a estar todo el tiempo de pie.

Yo casi nunca voy, pero hay localidades especiales para las señoras, las que siempre son precedidas por el Ministro, quien les presta cuanta ayuda juzga necesaria. Los niños se sientan todos juntos y cantan a coro.

A la entrada se les da a todos un papel, y las personan que no alcanzan, pueden utilizar el del compañero de junto, aun cuando al salir,

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