La Organizacion Como Sistema

QUÈ ES UNA ORGANIZACIÓN?

Para comenzar a entender lo que será nuestro objeto de estudio, la organización, es necesario conocer en profundidad su definición, sus perspectivas, sus alcances y sus límites.

La palabra organización tiene distintas connotaciones. Una primera acepción la vincula al acto o acción concreta de organizarse, como cuando se dice “estamos en proceso de organización”, “es importante la organización de la fiesta”, “Hay que definir la organización de la clase”, etcétera. Una segunda acepción de la palabra la vincula a lo que se denominan tipos de organización, como Club Atlético River Plate, Microsoft, Coca-Cola, Sociedad Rural Argentina, Musimundo, Asociación Barrial, Garbarino, Ministerio de Economía, Iglesia Católica, etcétera. Desde esta perspectiva, cada una de esas palabras puede ser asociada con organizaciones distintas por cada lector.

Este libro, al denominarse Teoría de las organizaciones, hace referencia a la segunda acepción de la palabra, aunque, a fines prácticos, se analizará también la primera, indicando las distinciones pertinentes.

Vivimos en un mundo de organizaciones, y es por este motivo que se han convertido en un objeto de estudio; y así como hay distintos tipos de organizaciones en la práctica, existen varias definiciones del concepto de organización. A continuación veremos algunas de ellas.

Leonardo Schvarstein, reconocido especialista en organizaciones, argentino, contemporáneo, se refiere a las organizaciones:

• como establecimientos – por ejemplo escuelas, hospitales, negocios, etcétera- a los cuales se les asigna una finalidad social determinada.

• definiéndolas como entidades compuestas, en tanto resulta útil para su análisis la distinción de sus partes componentes y la interacción entre éstas;}

• como construcciones sociales, en tanto no existen más allá de la percepción que de ellas tiene un observador.

En esta definición podemos identificar tres aportes importantes:

• la visión de una organización como un “lugar” visible y reconocible;

• nos acerca al concepto de sistema al distinguir “partes componentes” y

reconocer una “interacción entre éstas”, lo cual significa que en función

de una finalidad social determinada, cada persona, sector o grupo actúa

con los demás en función de su logro;

• introduce el factor humano como fundamental para la definición de una organización, en cuanto a que las percepciones, es decir, la apreciación a través de los sentidos de un observador humano, son determinantes para establecer ante qué organización se está.

Nuestra opinión sobre organizaciones es parcial y relativa, tanto acerca de su accionar como de su evolución, de sus resultados, de su utilidad o de su valor; en síntesis, sobre su realidad. Las organizaciones pueden ser “miradas” desde distintas perspectivas y lugares. Eso va a condicionar la definición que se puede dar de ellas, ya sea desde dentro o fuera de ellas, como desde una posición directiva o de base. Esto se debe a que tenemos enfoques. Los enfoques son organizadores y a la vez condicionamientos del conocimiento. Por ejemplo, una estación de servicios es una organización, pero es vista en forma distinta por un consumidor de nafta, por un proveedor de nafta, por un vecino preocupado por la ecología de la zona o por un empleado.

Los condicionantes nos llevan a construir distintas definiciones de una organización y por ello no es posible establecer una única definición de carácter permanente. Sin embargo, este no debe ser un factor que desaliente a la hora de definir a la organización que estamos observando. Justamente aquí se plantea el desafío de transitar por los distintos enfoques condicionantes y parciales, para poder acercarnos al conocimiento de la realidad de “esa” organización.

Bernardo Kliksberg es un reconocido experto argentino en administración y gerenciamiento social y consultor de organismos internacionales. Él le asigna los siguientes contenidos al término organización:

• es una institución social;

• es un sistema de actividades que desempeñan sus integrantes;

• se caracteriza por su coordinación y crea expectativas fijas de comportamiento recíproco entre sus miembros;

• tiende hacia determinados fines;

• sus características, comportamiento y objetivos son profundamente incididos por las características del medio económico, político, social, cultural, etcétera, en donde se desenvuelve, determinando a su vez con ese medio un proceso de constante interacción.

Como se observa, Kliksberg reafirma la visión de las organizaciones como sistemas sociales, es decir, personas que interactúan y que dependen unas de otras para el logro de los objetivos individuales y generales, y que actúan con el medio ambiente externo. El medio ambiente externo está formado, entre otros, por proveedores, clientes, competidores, comunidad, gobierno, socios, otros actores sociales, y además por la interacción entre ellos y la organización.

Kliksberg también sostiene que existe una influencia recíproca, es decir, que las organizaciones influyen sobre el medio ambiente en el que actúan y, al mismo tiempo, son influidas por los distintos componentes del medio ambiente.

Agrega en esta definición la idea de una coordinación –es decir, un ordenamiento entre las acciones de las distintas personas- como método principal para el desempeño de las distintas tareas necesarias para el logro de los objetivos. Señala que este ordenamiento es esperado recíprocamente (unos con otros) por cada uno de los integrantes, para poder sumar sus acciones individuales a las del conjunto.

Donnelly Gibson e Ivancevich, en su libro Las organizaciones, las definen como “entidades que permiten a la sociedad perseguir las aspiraciones que no pueden alcanzar los individuos por separado” Esta definición hace hincapié en lo que sus autores denominan como “comportamiento organizacional” Es decir, es la entidad “organización” la que permite (en una acción dirigida) a la sociedad alcanzar determinadas aspiraciones, metas y objetivos que cada uno de sus integrantes tiene por separado.

Por ejemplo, si los padres (miembros de la organización familia) quieren que sus hijos estén preparados para los desafíos de la vida, pueden inculcarles valores acerca de lo que está bien o mal hacer, pero para completar la información requieren que sus hijos accedan a otros conocimientos más amplios, variados y abarcativos para que puedan

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