La cooperación y la innovación en Procter & Gamble

Colaboración e Innovación en Procter & Gamble

Respuestas a las preguntas del caso:

1. ¿Cuál es la estrategia de negocio de P&G? ¿Cuál es la relación de la colaboración e innovación con esta estrategia de negocio?

Estrategia de Negocio de P&G:

Como principal estrategia de negocio, P&G se centra en la creación y gestión de las marcas. Se basa en 3 enfoques principales:

1. Mantenimiento de la popularidad de sus marcas existentes, a través de la publicidad y el marketing.

2. Ampliación de sus marcas hacia productos relacionados por medio del desarrollo de nuevos artículos bajo esas marcas.

3. Innovación y Creación de productos totalmente nuevos (desde cero). P&G invierte 3.4 de sus ingresos en innovación.

Relación de la Colaboración e Innovación con la Estrategia de Negocio.

Es muy complicado fabricar artículos realmente innovadores y vanguardistas en un campo extremadamente competitivo como lo es el de los productos para el consumidor, debido a ello se hace imprescindible la búsqueda constante de mejores formas de innovar y de desarrollar nuevas ideas.

Por esta razón P&G se ha dado a la tarea de implementar sistemas de información que fomenten la colaboración e innovación efectivas. Se cree que la colaboración mejora la innovación, productividad, calidad y servicio al cliente. En la actualidad, la colaboración efectiva requiere una cultura organizacional de apoyo, así como sistemas de información y herramientas para el trabajo colaborativo (Laudon & Laudon, 2012).

2. ¿Cómo utiliza P&G los sistemas de colaboración para ejecutar su modelo y su estrategia de negocio? Mencione y describa los sistemas de colaboración y las tecnologías que utiliza, además de los beneficios de cada uno.

Relación entre los sistemas de colaboración y la estrategia de negocio de P&G

Las empresas necesitan sistemas especiales para apoyar la colaboración y el trabajo en equipo, pues estos son parte esencial de la estructura de negocios de la organización para realizar eficientemente sus tareas (Laudon & Laudon, 2012).

Por este motivo cuando A.G Lafley, se convirtió e CEO (Chief Executive Officer) de la compañía en el año 2000 declaró que para el 2010 la compañía generaría la mitad de sus ideas de nuevos productos mediante el uso de fuentes externas (sistemas de colaboración) como una manera de desarrollas innovaciones vanguardistas con más rapidez y también con el fin de reducir los costos de investigación y desarrollo. Lo que Lafley proclamó en aquel momento se logrado cumplir a cabalidad durante los últimos 10 años.

Sistemas de Colaboración y tecnologías que utiliza P&G

La prioridad de prioridad de P&G era desarrollar alternativas para las prácticas comerciales que no eran lo suficiente colaborativas.

Sistemas de colaboración utilizados anteriormente en P&G

Es importante mencionar que P&G se dedicó a implementar métodos más eficientes y colaborativos con el fin de suplantar algunos procesos obsoletos como por ejemplo:

El uso del correo electrónico y aplicaciones del Microsoft Office: Las corporaciones han optado por el uso del correo electrónico como una de las principales herramientas de comunicación y colaboración para apoyar los trabajos de interacción. Estos software operan en computadoras, celulares y otros dispositivos, e incluyen beneficios como compartir archivos así como transmitir mensajes. Sin embargo en el caso de P&G, el correo electrónico no es una forma lo bastante colaborativa para compartir información, pues los emisores controlan el flujo de ella, pero tal vez no envían el correo a sus colegas que tienen mayor necesidad de verlo, o generalmente las personas ven su correo mucho después y pierden el interés.

 Sistemas de Colaboración utilizados actualmente en P&G:

En pro de lograr cumplir su prioridad, la compañía lanzó una revisión total de sus sistemas de colaboración, dirigidos por una Suite de productos Microsoft que se citan a continuación:

1. Microsoft Live Communication Server: Es una plataforma de comunicaciones y colaboración unificada para uso corporativo, interconectada con Office y Exchange.

En P&G los servicios proporcionados incluyen comunicaciones unificadas que integran, servicios para transmisión de voz, transmisión de datos, mensajería instantánea, correo electrónico, y conferencias electrónicas.

Beneficios: A través de ella, los empleados pueden comunicarse entre si con las credenciales y con la seguridad interna de la empresa, colaborar en la redacción y edición de documentos, intercambiar información y gestionar una multiplicidad de entornos de comunicación interna y externa.

Además si la empresa cuenta con departamento de Tecnologías de información, Microsoft Live Communication Server ofrecer varias ventajas para los administradores de TI. Ahora es posible reemplazar múltiples sistemas conflictivos por una única plataforma de comunicaciones integradas. El departamento de TI puede establecer procedimientos sencillos de administración, puede otorgar niveles de seguridad uniformes y puede reducir costos de adquisición, soporte y administración (Microsoft, 2007).

2. Microsoft Live Meeting: Es una herramienta que se utiliza para realizar reuniones más estructuradas, conferencias y para compartir aplicaciones. En el caso de P&G se utiliza para Conferencias Web.

Beneficios: Microsoft Office Live Meeting, permite reunirse con los compañeros de trabajo online para colaborar en tiempo real, incluso a grandes distancias. Debido a que Live Meeting es un servicio de conferencias web alojado, permite comunicarse y colaborar usando simplemente un PC y una conexión a Internet. Live Meeting ofrece una solución para todas las necesidades de presentaciones y reuniones online, desde pequeñas reuniones de colaboración hasta presentaciones a gran escala (Microsoft, 2007).

3. Microsoft SharePoint: Es una plataforma de gestión de documentos y colaboración basada en Web, la cual se combina con un poderoso motor de búsqueda que se instala en los servidores corporativos.

En el caso de P&G se utiliza para Gestión de contenido. Outlook trabaja con Microsoft Office SharePoint Server para dar soporte a múltiples usuarios con buzones de correo y calendarios compartidos, listas de SharePoint e itinerarios de reuniones

Es importante mencionar que en P&G, actualmente más de 80 000 trabajadores utilizan la mensajería instantánea y 20 000 usan el Microsoft Outlook, que además del correo electrónico provee herramientas como:

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