La ejecución de las acciones necesarias en las actividades de la definición de la calidad de los productos

Objetivo:

Realizar las actividades requeridas en la actividad

Procedimiento:

1. ¿Por qué es difícil definir la calidad?

2. Lee las ocho dimensiones de la calidad. ¿Mejora esto tu comprensión de la calidad?

3. Escoge un servicio o producto específico, y explica cómo las ocho dimensiones de la calidad impactan en la aceptación general de los consumidores.

4. ¿Cuáles son las tres principales herramientas técnicas usadas para mejorar y controlar la calidad?

5. Los salarios de 4 trabajadores de un departamento en una empresa son $20,000.00, $25,000.00, $30,000.00 y $35,000.00 mensuales, respectivamente. El director de este departamento tiene un salario de $100 000.00. ¿Cuál medida de tendencia central es mejor representante de los 5 datos?

6. En el proceso de teñido de fibras de lana se vio la conveniencia de controlar la acidez del colorante (pH). Para tal efecto, se hicieron pruebas cada 20 min. Y se registraron los resultados en grupos de 6. Las mediciones se presentan en la siguiente tabla:

Día M a b c d e f

2/8 1 4.22 4.20 4.20 4.08 4.15 4.15

2/8 2 4.25 4.22 4.10 4.15 4.10 4.15

2/8 3 4.20 4.22 4.01 4.17 4.18 4.30

2/8 4 4.20 4.25 4.18 4.05 4.17 4.10

3/8 5 4.15 4.20 4.03 4.15 4.31 4.25

3/8 6 4.18 4.17 4.17 4.30 4.15 4.10

3/8 7 4.22 4.24 4.23 4.07 4.19 4.25

3/8 8 4.00 4.15 4.18 4.10 4.30 4.20

4/8 9 4.10 4.15 4.30 4.36 4.15 4.10

4/8 10 4.20 4.25 4.20 4.30 4.15 4.10

4/8 11 4.35 4.20 4.25 4.12 4.30 4.10

Obtén los estimadores de la media (µ) y la desviación estándar (σ).

Resultados:

1. Es difícil definir calidad porque básicamente es según la expectativa que cada cliente tiene o espera del producto, pero en términos generales debe cumplir con los requerimientos impuestos.

2. si, ya que son características con las cuales podemos estar seguros de cubrir la mayor cantidad de las expectativas de un cliente hacia el producto.

3. Al tomar un celular como ejemplo (no el servicio) las ocho dimensiones de al calidad impactan en el cliente de la siguiente forma

Desempeño: básicamente si el celular no realiza las funciones que espera el cliente, simplemente no lo va a adquirir

Confiabilidad: regularmente el cliente ya conoce el producto por medio de alguna otra persona, y siempre se sabe que tanto falla y también eso depende de si lo compra o no.

Durabilidad: regularmente esto no impacta tanto porque sabemos que todos los teléfonos móviles duran mas de lo que tardan en quedar obsoletos y queremos cambiarlos aún cuando todavía funciona.

Factibilidad de uso o servicio: a mi punto de vista esta dimensión tampoco afecta por la misma razón de la anterior.

Estética: esta dimensión

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