La elaboración de un programa de gestión de cartera

Los sistemas financieros desempeñan un papel fundamental en la asignación de recursos, en cuanto se estructuran como un sistema de pagos y de movilización de ahorros. De esta manera, favorecen la acumulación de capital y la innovación tecnológica, factores determinantes en el desarrollo económico de un país. Bajo esta perspectiva, en los años recientes ha aumentado el énfasis en la necesidad de fortalecer la inclusión financiera, en la medida en que un incremento en el acceso de los grupos poblaciones de menor ingreso a los servicios financieros contribuye a la disminución de la pobreza y a una mejora en la distribución del ingreso

En el desarrollo de este objetivo, se han establecido como tareas prioritarias reforzar la educación financiera y la protección al consumidor financiero. Lo anterior, bajo la premisa que un consumidor financiero que conoce sus derechos y obligaciones y cuenta con información cierta, suficiente y oportuna está en la capacidad de tomar mejores decisiones frente a los productos y servicios ofrecidos por las entidades.

Elabore un programa de administración de la cartera, tomando como base los elementos y características que deben contener.

Lo primero que debe hacerse es conformar una base a través de la administración científica la cual implica interrelacionar los procesos de planeación, organización, dirección y control para crear un engranaje y mejorar la eficiencia. Los procesos deben ser los mejores para tener un buen servicio en la administración de cartera, obteniendo la total satisfacción del cliente. Para lograrlo, lo mas importante es un mejoramiento progresivo de los procesos.

Lo segundo es utilizar las normas organizacionales y estudiar atentamente el perfil de las personas que estarán en el área. Ahora, lo que se va a hacer es determinar las distintas variables y elementos que pueden ayudar a un seguimiento oportuno del cliente, detectando falencias que pueden presentar para el retorno del crédito concedido.

• Establecer objetivos generales y específicos.

• Desarrollar el programa con las personas directamente involucradas.

• Tomar la base de datos de los créditos próximos vencerse.

• Preparar comunicaciones escritas 20 días antes del vencimiento del crédito

• Seleccionar los créditos de acuerdo a factores como:- Actividad y antigüedad del cliente- Vencimiento- Valor- Historial crediticio

• Realizar llamadas 5 días antes del vencimiento para recordar y motivar el pago, con respeto y acertividad para no entrar en pleitos

• Distribuir puntualmente e inteligentemente los funcionarios de modo que los más experimentados manejen los clientes potenciales

• Con los clientes de créditos muy altos , hacer visitas oportunas para guardar evidencia de los avances o rezagos que puedan presentarse por parte del cliente y de paso establecer buenas

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