La empresa Corporación Hotelera Nacional CHN

INTRODUCCION

La empresa Corporación Hotelera Nacional CHN es una organización, que tiene mucha experiencia en el mercado turístico guatemalteco y es una empresa líder en el sector hotelero, pero actualmente CHN esta pasando por una crisis interna, debido a la utilización de nuevas tecnologías de información y comunicación, que hace que los clientes busquen nuevas formas de comprar y adquirir servicios.

Anteriormente el cliente hacia su reservación por teléfono o personalmente en las instalaciones de CHN, el sistema era efectivo y eficaz pero recientemente la competencia se ha consolidado y ha implementado un nuevo servicio de consulta e información al cliente, mas innovador que el de CHN.

CHN, tiene las ventajas de ser una empresa reconocida y con amplio conocimiento del turismo guatemalteco, hechos que la posicionan muy bien en el mercado y preferencia de los clientes. Sin embargo la estrategia de la competencia sumada a la crisis económica y pérdida de fidelización de clientes, que buscan nuevas formas de servicio y migran hacia la competencia, ha hecho que los servicios disminuyan y los clientes se vayan.

Por ello es muy importante crear e implementar un sistema de bases de datos y comprar equipo de computación con internet, para atender mejor a los clientes y el servicio sea más eficaz y efectivo.

Es por ello que es muy importante analizar a fondo la situación actual de la empresa CHN, y en base a ella realizar una propuesta de solución a los síntomas y problemas actuales que presenta la organización.

La prioridad en este momento de CHN es actualizar sus sistemas de información y sustituir el sistema de FAX que tenían por un sistema computarizado, además pretenden crear una pagina web para la compañía, en donde el cliente pueda realizar consultas y encontrar información de los servicios que presta Corporación Hotelera Nacional.

La Corporación Hotelera Nacional, CHN, es una organización internacional que presta sus servicios a varios hoteles miembros en Guatemala. Su función es atender a cualquier persona u organización de cualquier país que desee obtener información acerca de tarifas hoteleras, viajes y transportación, reservaciones, lugares de interés turístico, etc. Su objetivo es vender los servicios de sus miembros.

VISION

Ser el punto de encuentro preferido en la región centroamericana, entre las empresas de servicios turísticos y usuarios del turismo. Se apoya en la planificación de experiencias de viaje, es reconocido a nivel nacional e internacional por proveer un servicio seguro personalizado y con las mejores tarifas. Ser la empresa número uno en Guatemala y Centro América. Con la experiencia y el servicio personalizado que nos ha caracterizado cono uno de los puntos de referencia en el área de turismo a nivel nacional e internacional.

Basados en el conocimiento de lugares turísticos no explotados en el área de Guatemala y en el proveer un servicio con seguridad, las mejores tarifas y con el personal capacitado.

MISION

Satisfacer a los usuarios del turismo al ofrecer asesoría en la planificación de experiencias innovadoras de viaje, superar sus expectativas, negociando las mejores tarifas, mantener procesos eficientes a través de la mejora continua y el compromiso de los colaboradores. Benefician además, a las empresas de servicios turísticos miembro, al proporcionarles información relevante acerca de las tendencias y gustos de los usuarios frecuentes.

Superar las expectativas de los usuarios, ofreciendo un servicio renovado, con la más alta tecnología, el personal altamente calificado y capacitado para servirle a usted.

Lograr nuestro objetivo principal que es la mejor asesoría en la organización y planificación de viajes familiares, de negocios, de placer, ofreciendo las tarifas más bajas del mercado.

Beneficiando a empresas turistas y hoteleras de Guatemala y Centro América. Fortalecer el compromiso con los colaboradores y proveedores con los que la empresa trabaja día a día para servirle con los mejores productos y promociones del país.

Solución caso parte 1 Organigrama

ANALISIS ORGANIGRAMA ACTUAL EMPRESA CHN

El organigrama actual de la empresa CHN muestra que la empresa debe actualizarse ya que al implementar el nuevo sistema de consulta, la empresa deberá automatizar sus procesos administrativos a través de las nuevas tecnologías de la información.

Es por eso que en este trabajo se re estructura el organigrama actual de la empresa y se crea un nuevo organigrama con el objetivo de ajustarse a las nuevas necesidades de la empresa.

Diagrama Persons.

ORGANIGRAMA ESTRUCTURADO DE CHN

1.1 Análisis FODA de la situación actual de la empresa:

El análisis FODA actual de la corporación CHN nos muestra un panorama global de la situación actual por la que está atravesando la empresa, en este análisis fodal podemos observar que la empresa se encuentra en una situación donde la competencia es una amenaza muy fuerte, por lo cual la compañía debe renovarse para no ser alcanzada por la competencia, sin embargo CHN tiene varios puntos a su favor como el prestigio y experiencia en el mercado del turismo, además de ser pionera en este tipo de servicios en el país, lo cual le otorga una ventaja frente a sus competidores. Sin embargo la crisis económica mundial y la inestabilidad económica, hacen que los clientes siempre busquen lo más barato, lo cual hace que migren hacia la competencia la cual ha reducido considerablemente sus precios.

1.2 Nuevo Análisis F.O.DA. Empresa CHN

Nueva Matriz FODA de CHN

 Estrategia FO: Utilizar la experiencia de CHN en turismo guatemalteco y aprovechar la promocion y publicidad sobre las elecciones de este año para las personas que viven en el extranjero.

 Estrategia DO: Capacitar al personal de recuros humanos para que puedan utilizar el sistema de bases de datos y capacitarlos en uso y administracion de sitios web.

 Estrategia FA: Utilizar el prestegio y experiencia de CHN en administracion hotelera para afrontar la competencia y atraer nuevos clientes.

 Estrategia DA: Crear una politica de precios acorde a las necesidades y posibilidades de los clientes, para afrontar a la competencia que disminuyo sus costos.

NUEVO DIAGRAMA ISHIKAWA EMPRESA CHN

En el anterior diagrama de Ishikawa se presente solucionar el problema de poco margen entre ingresos y costos,

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